UPS

No habrá ningún problema para encontrar su paquete en el sistema electrónico global una vez que tenga un número de seguimiento con usted.

Nuestro sitio web se asegurará de que se le ofrecen todos los detalles que necesita, pero con la condición de que tenga un código especial dado en el registro del paquete.

Entre en la página principal y vea en el panel superior las secciones que necesita visitar. El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio de seguimiento global de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe a través de UPS desde cualquier oficina de UPS con UPS por lo que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Luego, la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla,

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

UPS le facilitará toda la información que necesite. Es fácil realizar un seguimiento de todo lo que UPS envía porque la empresa trabaja dentro del sistema de seguimiento electrónico.

UPS es conocida por estar abierta a revelar información a sus clientes y cuenta con un servicio de seguimiento transparente y la información presente en el sitio web se corrige antes de completarse.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que supervisa constantemente todos los cambios que se producen.

El estado del paquete depende del estado del paquete en ese mismo momento – por lo que si no aparecen cambios esto puede significar que el paquete está posiblemente retrasado o perdido.

Si cree que esto es posible, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Digamos que nosotros y UPS somos grandes colegas que quieren ofrecerle la información de seguimiento que necesita tener, pero sólo con la condición de que disponga de un número de seguimiento que se le proporcionará al registrar el paquete.

Cuando visite una de las oficinas o solicite el servicio desde su casa, se le proporcionará un número de seguimiento que podrá utilizar posteriormente para identificar el estado y la ubicación del paquete.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

Sistema de seguimiento y localización de UPS

Independientemente de si decide realizar el seguimiento del paquete a través de la página web oficial o a través de nuestra plataforma de seguimiento online – tiene que disponer de un número de seguimiento. UPS envía y entrega miles de paquetes cada día en diferentes partes del mundo.

La industria postal está muy bien desarrollada. El sistema es electrónico y todos los datos se pueden procesar y controlar fácilmente.

Alltracking utiliza siempre tecnología de la información para nuestros sistemas de seguimiento de envíos postales y de carga. Es por eso que los paquetes que UPS rastrea son fácilmente monitoreados por nosotros.

El sistema Track and Trace de UPS está disponible para que pueda acceder a él 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking proporciona generosamente los datos acumulados de su base de datos de servidores para su comodidad. Esto le permite ser testigo del progreso de cualquier momento del pedido hasta el final de la entrega.

Similar a otras empresas postales, pero la más conocida con un índice de confianza muy superior al resto. UPS seguirá siendo la empresa que siempre recordará por su profesionalidad en los detalles.

Alltracking es una fuente fiable de almacenamiento de información. Pero a veces no tiene actualizaciones para un artículo en particular durante varios días.

Puede haber numerosas razones para el no seguimiento del paquete para el que necesita información en nuestro sitio web. Normalmente, tienen una razón que tiene sentido para todos.

En primer lugar, compruebe que el número de seguimiento está escrito correctamente. Esto ocurre en algunas situaciones – la gente simplemente no presta suficiente atención.

Si no es por esto por lo que falta la información antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está atascado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir. Déle un poco de tiempo.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Hay muy pocas posibilidades de que esto ocurra alguna vez, pero aún así, tenemos que abordar este problema.

En caso de que esto ocurra, piense en ponerse en contacto con los representantes del equipo de Atención al cliente de UPS para obtener más ayuda (elija la sucursal de su país).  

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa asumirá la responsabilidad de ofrecerle una solución. UPS debe darle respuestas e informarle de todos los detalles.

Se pueden presentar reclamaciones, valoraciones, sugerencias y solicitudes de información sobre el número de seguimiento.  

No se asuste si el paquete sigue desaparecido – o bien lo encontrarán o le devolverán el dinero. En ambos casos, primero tienes que esperar y luego seguir las instrucciones que te dé el equipo de Atención al Cliente. No dude en ponerse en contacto con ellos.

Por lo general, las quejas que tienen los clientes se dividen en varias categorías.

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a destino

Las situaciones pueden variar de un caso a otro. A veces la culpa es de la empresa. A veces la culpa es del cliente.

Si ha impreso una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no ha incluido una dirección de devolución o ha empaquetado mal el artículo, UPS no se hace responsable de ello. En la mayoría de los demás casos, UPS investigará el caso y le reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible. (Esto es para aquellos que compraron un artículo online que posteriormente fue enviado con UPS). En este caso, el vendedor es responsable del estado de los artículos cuando usted los reciba. Si el artículo está dañado, puede adjuntar fotos y ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que deberá enviar al vendedor. El vendedor investigará entonces quésucedido y ofrecerle una solución práctica.

3) Artículos con seguimiento confiscados

La entrega de UPS aún puede retrasarse por motivos ajenos a ella. Existen algunas restricciones que el cliente debe conocer. Si el paquete contiene productos que no pueden entrar en el país de destino – el acceso será denegado.

La compañía UPS se adhiere estrictamente a las reglas de la Convención Postal Universal, que es el regulador del intercambio postal entre los participantes individuales.

En las regulaciones se hace especial hincapié en la prohibición del transporte de ciertos artículos - explosivos, mercancías falsificadas, antigüedades valiosas, cosas de naturaleza inmoral, etc.