Shopee Xpress (BR)

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de rastreo está integrado con el servicio de rastreo global de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíes a través de Shopee Xpress desde Brasil por lo que cuando entres en la página de “Track and Trace” te pediremos que introduzcas la combinación única de dígitos y letras que tienes impresa en tu recibo o carta de confirmación en tu correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá, la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Shopee Xpress ofrece con mucho gusto a cualquier plataforma en línea actualizaciones a las que se puede acceder con un número de seguimiento.

Con Shopee Xpress su paquete llega siempre a tiempo.

Shopee Xpress es una de las empresas de entrega en el territorio de Brasil que se dedica al comercio electrónico. La empresa es famosa por saber entregar pequeños paquetes en poco tiempo.

Shopee Xpress también se asocia con empresas internacionales de logística y servicios postales para entregar sin problemas los envíos a diferentes países.

Con la ayuda de un número de seguimiento, uno debería ser capaz de saber dónde está el paquete entrando en el sitio web de Alltracking e introduciendo el código.

Hay un campo especial para eso - se puede encontrar en la sección Track and Trace’ page.

Esta página le dirá exactamente dónde está su paquete.

El “Track and Trace” sistema es de fácil acceso.

Cada paso del camino es monitoreado y mostrado para su conveniencia por un equipo de profesionales que actualizan la información con sus cambios.

Usted ve estas notificaciones inmediatamente.

Sistema de seguimiento y rastreo en Brasil

Brasil tiene un enfoque de entrega estándar en el mundo, donde el cliente recibe paquetes (desde pequeños a grandes) enviados tan pronto como se complete el método de pago.

Todos los paquetes y envíos en Brasil suelen estar monitorizados dentro del sistema.

Shopee Xpress utiliza tecnologías de entrega especiales para dar a los clientes acceso a los datos que están asociados a los paquetes y envíos para los que los clientes tienen códigos de seguimiento únicos.

Esta tecnología de información específica del sector y fácil de usar es para los sistemas de seguimiento de correos y mercancías. Por eso, los paquetes que rastrea Shopee Xpress son fáciles de supervisar en cualquier parte del mundo.

Shopee Xpress es un gran socio logístico para cualquier sitio web de rastreo porque es:
• Forma parte de un sistema de seguimiento global en línea fiable que está disponible 24/7
• Tiene facturas y extractos electrónicos integrados
• Ofrece acceso a informes exhaustivos tal y como exigen los sitios web de seguimiento para ofrecer a los clientes la información adecuada.

Alltracking a su vez hará todo lo que las posibilidades le permitan, ofreciendo a los clientes las actualizaciones más recientes de las que dispone el sistema.

No dude en aprovechar las capacidades de nuestra web Alltracking’

En determinadas situaciones, el paquete puede quedarse sin seguimiento, pero esto suele cambiar ráp idamente.

El envío o el embalaje pueden quedarse atascados en un hub sin que se produzcan cambios significativos. Los retrasos ocurren, y no siempre dependen directamente de la empresa de logística.

En caso de que tengas dudas sobre un posible retraso, o no estés seguro de si el paquete está retrasado o perdido, no dudes en escribir a Shopee Xpress, solicitando información que no puedas ver online.

Todo el sistema de seguimiento recibe los datos cambiados o actualizados inmediatamente, pero si crees que necesitas un informe más detallado, considera ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

El equipo de Atención al Cliente debería poder ofrecerle un informe y estimar el tiempo aproximado de entrega.

CASOS DE COMPRAS POR INTERNET:

Por regla general, la información sobre el código de seguimiento comienza a actualizarse entre 7 y 10 días después de recibir el código de seguimiento, o entre 1 y 2 días después de la entrega del paquete en la oficina de correos.

Las tiendas pequeñas emiten un código de seguimiento inmediatamente, pero llevan el pedido a la oficina de correos cuando se recoge un determinado número de paquetes, esto puede ser una vez cada 7-14 días.

Los paquetes y envíos perdidos son siempre un caso exclusivo que hay que investigar.

El primer paso y el más importante (cuando no has tenido noticias de la empresa sobre el paquete) es esperar un tiempo a que los datos se carguen en el sistema.

Si todavía no hay ningún progreso y el estado no cambia, ofrece al equipo de Atención al Cliente el número de seguimiento para que vean cuál puede ser el problema.

La mayoría de las veces se retrasó en algún lugar y tan pronto como algo cambie se mostrarán las actualizaciones.

Si el estado de la entrega de su paquete sigue sin estar claro, asegúrese de informar al equipo de Atención al Cliente y haga sus preguntas para recibir respuestas.

Al ponerse en contacto con los representantes del equipo, se le pedirá que proporcione el número de seguimiento del recibo y, si es posible, una descripción precisa y detallada de la mercancía y el embalaje.

Lo más probable es que se comprueben todos los centros de distribución para averiguar si el envío tiene una dirección incorrecta o si su embalaje se ha dañado o perdido por el camino.

Sólo puede presentar una reclamación a Shopee Xpress como remitente del paquete, no como destinatario. Afortunadamente, la mayoría de los remitentes tienen acuerdos fijos para paquetes perdidos y dañados.

Tienes derecho a una compensación en el equivalente en dinero por tu pérdida.

En este caso, tienes que entrar en la página web oficial, ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente, presentar una reclamación por escrito y esperar la respuesta.

El equipo de Atención al Cliente analizará cada caso por separado y le ofrecerá una solución que le convenga.

En caso de que el paquete haya sufrido daños, también se le ofrecerá una investigación y una compensación posterior (si la empresa ha demostrado ser responsable de ello).

Tenga en cuenta que el paquete puede retrasarse por cualquier motivo. En este caso, debe ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente para obtener información adicional.

Si es usted el remitente, inicie una investigación sobre su paquete utilizando el formulario en línea que aparece a continuación. En caso de daños, tu reclamación debe ser enviada a Shopee Xpress en un plazo de 7 días naturales.

Tanto el comprador como el vendedor pueden presentar una reclamación por daños/perdidasreclamación de compensación al Equipo de Atención al Cliente de Shopee si el paquete está siendo perdido/dañado por los Socios Logísticos Apoyados por Shopee.

a. Proceso de reclamación de paquetes dañados

1. Debe presentar la reclamación en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de entrega.

2. Aportar documentos acreditativos como el conocimiento de embarque aéreo y una imagen del paquete dañado.

3. Enviar los documentos acreditativos por correo electrónico al Equipo de Atención al Cliente.

b. Proceso de reclamación de paquetes perdidos

1. Asegúrese de que un paquete no supere los 30 días desde la fecha de actualización de su primer estado de seguimiento.

2. Envíenos su comprobante de entrega y los datos del pedido a través de correo electrónico al Equipo de Atención al Cliente.

3. Pueden ser necesarios otros documentos o pruebas si la empresa se lo solicita.

Si necesitas presentar una reclamación o tienes alguna solicitud que quieras atender, utiliza el enlace de la web oficial, rellena el siguiente formulario y espera la respuesta del equipo de Atención al Cliente con más instrucciones:https://help.shopee.com.br/portal