Seur

Alltracking es una de las mejores plataformas de seguimiento online del mundo. La popularidad del sitio web viene determinada por la eficacia del mismo.

Alltracking hace posible que los clientes realicen un seguimiento de los paquetes y envíos que esperan recibir. La información está disponible en el sitio web 24/7. Entre en el sitio web siempre que sienta que tiene que conocer los detalles.

El botón “Track and Trace” del panel superior es donde tiene que llegar cuando quiera encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde España o a España con Seur Spain por lo que cuando entre en la página de “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Track and Trace.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

Seur España (como parte del famoso grupo DPD) es una empresa de confianza y reconocida en todo el mundo.

Seur España es el proveedor de servicios postales en el que siempre puedes confiar cuando quieres que tu paquete o envío sea entregado de forma segura y en un par de días laborables.

El experto en envíos urgentes españoles le asignará un número de seguimiento único para ofrecerle la información sobre el paquete o envío, tenerlo a nuestro lado le ayudará a obtener la información que tiene el sistema global.

Alltracking le actualizará con la información más reciente si introduce el código de seguimiento en el campo tracker.

La combinación de dígitos y letras conocida como número de seguimiento puede ser utilizada por ti y sólo por ti ya que son únicos.

Este número de seguimiento que tienes puede llevarte más lejos y ofrecerte los detalles a los que no tienes acceso.

El equipo de Atención al Cliente suele ocuparse de la información que se muestra y el personal vigila constantemente todos los cambios y actualiza la información en el sistema.

El departamento de Seguimiento Local o Internacional se ocupa de los paquetes perdidos/retrasados o dañados. En caso de que crea que su artículo se ha perdido, póngase en contacto primero con el equipo de Servicio.

El “Track and Trace” sistema es fácilmente comprensible.

Cada paso del camino es monitorizado y mostrado para su comodidad por un equipo de profesionales que actualizan la información con sus cambios.

Usted ve estas notificaciones inmediatamente.

Sistema Track and Trace en España

El sistema Track and Trace español es bastante similar al de otros países, ya que forma parte del sistema de seguimiento global con el que todas las empresas postales y logísticas tratan a diario.

El sistema Track and Trace es similar al mismo proceso que tienen otras empresas europeas cuando ofrecen la información del paquete o envío a sus clientes.

El sistema Track and Trace es bastante sencillo pero junto a esto permite comprobar el paquete y su estado sin importar donde se encuentre y que estado actual se le aplica.

Aquí tiene el significado de los diferentes estados de seguimiento.

Si el paquete está casi en el punto de destino – podrá verlo.

Pero el sistema también puede retrasar las actualizaciones si tienen una causa determinada.

Aquí tienes algunas posibles explicaciones de por qué tu paquete de Seur Spain sigue de camino:

Artículo agotado: El vendedor está esperando a que llegue más inventario.

Los retrasos en la entrega: Seur Spain está experimentando retrasos debido al mal tiempo u otras circunstancias imprevistas.

Dirección incorrecta: Su paquete tiene una dirección incorrecta y Seur Spain está intentando encontrarla.

También es posible que el vendedor haya subestimado el tiempo de envío.

Si su paquete de Seur Spain aún está en tránsito, ¡no se preocupe! Lo más probable es que esté en camino y que llegue pronto.

No obstante, si le preocupa el estado de su paquete, siempre puede ponerse en contacto con el vendedor o con Seur Spain para obtener más información.

Esto puede ocurrir, efectivamente. Pero tenemos una gran noticia para usted, se puede solucionar. Vamos a discutir las posibles razones para ello.

Alltracking siempre se asegurará de que los clientes sepan qué hacer en caso de que la información del paquete no aparezca en el sistema.

En ciertas situaciones, el paquete puede quedarse sin seguimiento al introducir el código especial, pero esto suele cambiar ráp idamente.

El envío o el embalaje pueden quedarse atascados en un hub sin que se produzcan cambios significativos.

Pero para entender qué hacer con él, podemos explicar qué “atascado en tránsito” significa realmente.

Usualmente, el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia y se mostrará en su pantalla.

El equipo de Atención al Cliente debería poder ofrecerle un informe y estimar el tiempo aproximado de la entrega.

Alltracking le ayudará a encontrar la mejor solución. Cuando falta el paquete, lo primero que hay que hacer es averiguar cuándo fue la última vez que se actualizó la información. A partir de ahí, póngase en contacto con la empresa de transporte urgente.

Seur Spain es una empresa de confianza para la entrega de paquetes y envíos. La empresa existe desde hace tiempo y sabe hacer muy bien su negocio.

Generalmente, España es el país que tiene un índice de entrega de paquetes muy alto. Casi el 100% de los casos son exitosos. Pero de vez en cuando, ocurren casos desagradables.

Si cree que este puede ser su caso, considere la posibilidad de presentar una reclamación y solicitar una investigación.

Pero antes de hacer esto - el primer y más importante paso a dar es esperar un tiempo a que se carguen los detalles.

Si sigue sin haber ningún avance y el estado no cambia, ofrece al equipo de Atención al Cliente el número de seguimiento para que vean cuál puede ser el problema.

La mayoría de las veces se retrasó en algún sitio y en cuanto algo cambie se mostrarán las actualizaciones.

Si la entrega

Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, se le pedirá que proporcione el número de seguimiento del recibo y, si es posible, una descripción precisa y detallada de la mercancía y el embalaje.

Lo más probable es que entonces se comprueben todos los centros de distribución para averiguar si el envío tenía una dirección incorrecta o si su embalaje se dañó o se perdió por el camino.

Si el paquete no se retuvo en uno de nuestros centros de distribución, el equipo de Asistencia continuará la búsqueda para averiguar dónde fueron las cosas mal.

Seur Spain trata las reclamaciones como una parte necesaria del trabajo. Cada día la empresa gestiona cientos de paquetes y envíos y es normal que reciba alguna reclamación de vez en cuando. El factor más importante es cómo las trata la empresa.

La mayoría de las reclamaciones pueden clasificarse en ciertas categorías:
- Retraso

Los retrasos significativos cuentan como defectos. Si has recibido tu envío fuera de los plazos establecidos por el servicio contratado, debes presentar la reclamación. Pero si te falta alguno de los bultos de tu envío debes presentar la reclamación en el momento de la entrega, no más tarde de 7 días naturales.
- Contenido incompleto

El envío ha llegado pero falta parte de su contenido. Asegúrese de presentar todos los recibos.
- Daños

El envío presenta daños como consecuencia del transporte. Esto cuenta para la indemnización dependiendo de la situación que se haya producido. Si los daños son apreciables externamente, presenta la reclamación en el momento de la entrega. Pero ten en cuenta que la empresa tiene que investigar el caso. Llevará su tiempo.
- Otros motivos

Si su envíotiene diferentes cuestiones a retraso en la entrega, contenido incompleto, o daños, el plazo máximo de presentación para la reclamación varía.

Contacte con el Servicio de Atención al Consumidor en el 800 00 95 84 o con el Servicio de Atención al Cliente en el 902 10 10 10, donde le ofrecerán recomendaciones sobre qué hacer y qué documentación debe aportar.

Si tu reclamación es aceptada, la empresa de mensajería procederá al pago correspondiente.

Utiliza el formulario online para presentar una reclamación: https://www.seur.com/en/help/claims/a reclamación por retraso. La empresa te ofrecerá una compensación.
- Falta

Si te falta el total del envío que esperabas, tienes 1 año para presentar la reclamación. Pero si te falta alguno de los bultos de tu envío debes presentar la reclamación en el momento de la entrega, a más tardar en 7 días naturales.
- Contenido incompleto

El envío ha llegado pero falta parte de su contenido. Asegúrese de presentar todos los recibos.
- Daños

El envío presenta daños como consecuencia del transporte. Esto cuenta para la indemnización dependiendo de la situación que se haya producido. Si eldaños son apreciables externamente, presente la reclamación en el momento de la entrega. Pero ten en cuenta que la empresa tiene que investigar el caso. Llevará su tiempo.
- Otros motivos

Si tu envío tiene diferentes cuestiones a retraso en la entrega, contenido incompleto, o daños, el plazo máximo de presentación para la reclamación varía.

Contacta con el Servicio de Atención al Consumidor en el 800 00 95 84 o con Atención al Cliente en el 902 10 10 10, donde te ofrecerán recomendaciones sobre qué hacer y qué documentación debes aportar.

Si su reclamación es aceptada, la empresa de mensajería procederá al pago correspondiente.

Utilice el formulario online para presentar una reclamación: https://www.seur.com/en/help/claims/