Singapore Post Ltd

Alltracking le dará la oportunidad de ver los cambios que tendrá el paquete o envío antes de llegar a su destino final.

El botón “Track and Trace” del panel superior es donde tiene que llegar cuando quiera encontrar su paquete en nuestra web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Singapur o a Singapur, así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.  

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Singapore Post es una empresa postal con múltiples tareas logísticas y postales que tiene que realizar diariamente cada minuto del tiempo.

Todos los días hay que enviar miles de paquetes y envíos y la empresa tiene que hacer un seguimiento para asegurarse de que todos llegan a tiempo y a su punto de destino.

Con Singapore Post, su paquete debe estar donde usted lo solicite súper ráp ido. Como Singapore Post se ocupa mucho del comercio electrónico, los servicios de entrega están en el nivel más alto y profesional.

Sabemos que Singapore Post es un transportista muy reconocido para plataformas de compras/comercio electrónico, la empresa sabe entregar iv plazos muy cortos miles de paquetes.  

Con la ayuda de un número de seguimiento uno debe ser capaz de saber dónde está el paquete entrando en el sitio web Alltracking e introduciendo el código.

Hay un campo especial para que usted puede encontrar en la sección de seguimiento y localización’ página. Esta página le dirá exactamente dónde está su paquete.

Los estados de los paquetes pueden variar.  

Aquí está la lista de paquetes que se muestran con frecuenciaestados.

- Paquete aceptado, o Artículo recibido – el envío ha sido entregado por el destinatario a la oficina de correos.

- Paquete en camino, o Artículo en tránsito - la carga ha salido del punto de recepción y se está desplazando por el país hasta la frontera.

- El paquete ha llegado a un punto intermedio, o Ha llegado al centro de distribución local: la carga se está clasificando.

- El paquete ha salido del punto intermedio, o Ha salido del centro de distribución local: la carga se ha clasificado y se dirige a la frontera.

- El paquete se encuentra en la aduana del país remitente, o Ha llegado a la aduana del país de origen - la carga está siendo sometida a procedimientos aduaneros.

- El paquete se está preparando para su envío o Ha llegado al aeropuerto.

- El paquete ha salido de la aduana, o ha salido del país de origen de la aduana la carga ha pasado la inspección aduanera.

- El paquete está fuera del país de salida, o Ha salido del país de origen de la aduana - la carga ha salido del país de envío.

El sistema “Track and Trace” es fácilmente comprensible.

Cada paso del camino es supervisado y mostrado para su comodidad por un equipo de profesionales que actualizan la información con sus cambios.

Usted ve estas notificaciones inmediatamente.

Track and Trace en Hongkong por Singapore Post

Los clientes saben que el famoso sistema electrónico Track and Trace ahorra mucho tiempo. Al final, tanto los clientes como la empresa quedan satisfechos.

Al tratar con cientos o incluso miles de paquetes diarios, el acceso que se da a los clientes para el seguimiento de los paquetes es un salvavidas.

Para la industria, las soluciones Track and Trace pueden resolver problemas de gestión de calidad durante la fabricación, mejorar la calidad del producto y aumentar la satisfacción del cliente.   

Para la sociedad, puede prevenir los efectos adversos de las mercancías contaminadas o defectuosas.  

Singapore Post considera el sistema de seguimiento y localización como el elemento clave de su actividad profesional. Una vez que da al cliente el código de seguimiento, éste puedecomprobar ellos mismos todas las actualizaciones.

Sólo se puede hacer el seguimiento de estos paquetes antes de exportarlos o antes de transferirlos al operador postal. 

En el país del destinatario, no se suele hacer el seguimiento. Cuando el paquete sale de Singapur es cuando se empiezan a ver los cambios y la actividad viajera del paquete.

En caso de que uno no puede rastrear y localizar el paquete siempre hay una manera de comprobar lo que está pasando con la ayuda del equipo de Servicio al Cliente, pero primero ...

Antes de pensar que su paquete no es rastreable, darle un cambio a aparecer todavía. A veces puede ocurrir que el paquete o envío siga atascado en tránsito o retenido en la aduana – la situación verá cambios una vez que desaparezcan las restricciones.

Si alguna vez te ocurre esto, recuerda que en determinadas situaciones el paquete puede quedarse sin seguimiento pero esto suele cambiar ráp ido.

El envío o embalaje puede quedarse atascado en un centro sin que se produzcan cambios significativos.

En caso de que tenga dudas o le parezca que no está seguro, no dude en enviar una línea a Singapore Post solicitando información que no puede ver en línea.

Todo el sistema de seguimiento recibe los datos cambiados o actualizados inmediatamente, pero si cree que necesita un informe más detallado, considere ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

El equipo de Atención al Cliente debería poder ofrecerle un informe y estimar el tiempo aproximado de entrega.

CASOS DE COMPRAS EN LÍNEA: 

Ha realizado su primer pedido en Aliexpress, Joom o Ebay, así como en otras plataformas de compras populares, y está deseando que el vendedor le envíe su pedido.

Por regla general, la información sobre el código de seguimiento comienza a actualizarse 7-10 días después de recibir el código de seguimiento, o 1-2 días después de la entrega (real) del paquete en la oficina de correos.

Las tiendas pequeñas emiten un código de seguimiento inmediatamente, pero llevan el pedido a la oficina de correos cuando se recoge un cierto número de paquetes, esto puede ser 1 vez en 7-14 días.

Hay más tiendas, la entrega de paquetes al correo se produce más a menudo, y, en consecuencia, la primera información sobre los códigos de seguimiento de tales tiendas aparece antes.

Las tiendas pequeñas emiten un código de seguimiento inmediatamente, pero llevan el pedido a la oficina de correos cuando se recoge un cierto número de paquetes, esto puede ser 1 vez en 7-14 días.

Si el paquete no da señales de aparecer, recomendamos a los clientes que tengan a mano el número de seguimiento para una investigación.

Si cree que su paquete o envío se ha retrasado, ha desaparecido, está dañado o se ha perdido – la mejor decisión es esperar y después ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente de Singapore Post para que le aclaren la situación.

Si ha esperado lo suficiente pero nada cambia – es decir, los cambios no se cargan, intente volver en un par de días.

Entonces, si todavía no hay ningún progreso y el estado no cambia, ofrezca al equipo de Atención al Cliente el número de seguimiento para que vean qué problema puede haber.

La mayoría de las veces se retrasó en algún lugar y tan pronto como algo cambie se mostrarán las actualizaciones.   

Si el estado de entrega de su paquete sigue sin estar claro, asegúrese de informar al equipo de Atención al Cliente y haga sus preguntas para recibir respuestas.

Al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, se le pedirá que proporcione el número de seguimiento del recibo y, si es posible, una descripción precisa y detallada de los bienes yembalaje.  

Después se comprobarían todos los centros de distribución para averiguar si el envío se etiquetó incorrectamente o si su embalaje se dañó o se perdió por el camino.  

Si el paquete no se retuvo en uno de nuestros centros de distribución, el equipo de Servicio continuará la búsqueda para averiguar dónde fueron las cosas mal.

Si el paquete no se retuvo en uno de nuestros centros de distribución, el equipo de Servicio continuará la búsqueda para averiguar dónde fueron las cosas mal.

Singapore Post es conocido por tratar las reclamaciones de la forma más ecológica posible, ofreciendo a los clientes la seguridad de que todo se solucionará.

Puede quejarse, ya que tiene pleno derecho a hacerlo. Tienes derecho a comunicar a la empresa tus sentimientos si te han defraudado.

Recuerda que, en caso de que el paquete esté dañado o se haya perdido, puedes reclamar una indemnización equivalente en dinero por tu pérdida o daño.

En este caso, tienes que entrar en la página web oficial, ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente, presentar una reclamación por escrito y esperar la respuesta.

El equipo de Atención al Cliente analizará cada caso por separado y le ofrecerá una solución que le convenga.

En caso de que el paquete haya sufrido daños, también se le ofrecerá una investigación y una indemnización posterior (si se demuestra que la empresa es responsable de ello). Tenga en cuenta que el paquete puede retrasarse por cualquier motivo. En este caso, deberá ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente para obtener información adicional.

Si usted es el remitente, inicie una investigación sobre su paquete utilizando el formulario en línea que aparece a continuación.  En caso de daños, deberá presentar su reclamación a Singapore Post en un plazo de 7 días naturales.