OnTrac

Es fácil encontrar cualquier paquete o envío con la plataforma online Alltracking. La web está creada para la comodidad de clientes y empresas postales.

La cantidad de información que procesamos es enorme.

Cuando te encuentres en la página principal de nuestra web, no dudes en leerla un poco. Es fácil de navegar y la información que tenemos le guiará a donde tiene que llegar.

El botón “Track and Trace” del panel superior es donde tiene que llegar cuando quiera encontrar su paquete en nuestra web.

El sistema Alltacking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe a través de Ontrac desde EE.UU. Cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla,

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

Cuando la entrega tarda algo más de un par de días nuestros clientes ya sienten curiosidad por saber dónde están sus paquetes y envíos. Para eso están los números de seguimiento.

El número de seguimiento asignado por la empresa le dirá al cliente exactamente dónde está el paquete y qué estado tiene en ese momento.

Así que es justo decir que la combinación más importante de dígitos y letras que posee (a. k.a número de seguimiento) es todo lo que necesita tener para encontrar todos los detalles del envío en nuestra página web.

Alltracking tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en la página web se corrige antes de ser completada. Esto significa que también comprobamos los datos y nos aseguramos de que los clientes

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que supervisa constantemente todos los cambios que se producen.

El departamento de Seguimiento Local o Internacional se ocupa de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si tiene la sensación de que ese puede ser su caso, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Si te preguntas cómo encontrar el número de seguimiento y no tienes ni idea de dónde buscar, lee a continuación.

Este código especial lo encontrarás en tu recibo en papel o en tu email de confirmación al finalizar el proceso de pago.

Sistema de seguimiento y localización de Ontrac

El sistema de seguimiento de Ontrac es un sistema en línea donde los clientes pueden supervisar la información existente y comprobar la recién añadida.

El servicio de seguimiento de Ontrac es muy preciso y proporciona siempre información actualizada sobre las entregas y los envíos.

Ontrac también tiene experiencia trabajando con múltiples mensajeros en otro continente. Esto les ayuda a proporcionar un gran servicio en el territorio donde las otras empresas pueden saltar y entregar dentro de ciertas horas.

Es importante tener en cuenta que Ontrac Track and Trace servicio sólo puede llevarse a cabo utilizando un número de seguimiento, que sólo se adquiere después de todos los pagos para la entrega y la entrega de paquetes o correspondencia se han completado.

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No se asuste si no ha visto ningún cambio en línea durante algún tiempo. La mayoría de las veces los cambios aparecen más tarde y el cliente queda satisfecho. Pero hablemos de los casos en los que la información simplemente no aparece.

Pongamos que utiliza Alltracking a diario para comprobar los cambios de información, pero no se producen. No piense nada negativo antes de averiguar la verdadera razón.

Puede haber numerosas razones para que el paquete del que necesita información no esté en tránsito.

Pero antes de que cunda el pánico, se recomienda a los clientes que consideren que está atascado en tránsito.

Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Ontrac hará todo lo posible para que sus pertenencias estén seguras y lleguen a su destino a tiempo.

En caso de que piense que se ha perdido, queremos que sepa que puede haber muchas otras razones por las que no se pueda rastrear en ese momento.

Aunque nuestra web insiste en que esperes antes de llegar a la conclusión de que el paquete se ha perdido, también queremos que sepas que en caso de que estés impaciente por saber por qué tienes que esperar tanto, puedes ponerte en contacto con la propia empresa de mensajería para averiguar por qué falta la información.

Cuando tratas con una tienda online tienes que esperar un tiempo antes de que la información de la tienda se comparta con la empresa. Normalmente, las actualizaciones aparecen pero un poco más tarde.

Durante este tiempo, el envío viaja hasta el país de destino. Y el usuario podrá recibir noticias en un par de días. Sin embargo, ocurre que el paquete de la tienda online también se pierde.

En este caso, es necesario iniciar la correspondencia con la tienda online.

Ontrac tiene un trato muy cercano y leal con sus clientes por eso la empresa intentará satisfacer todas las reclamaciones existentes.

En caso de que no sepas cómo puedes presentar una reclamación, hazlo cuando tengas motivos suficientes para pensar que no te lo van a entregar.

Cuando sigues entrando en Alltracking pero no ves que aparezca ninguna actualización, tienes derecho a presentar una reclamación y que la empresa de logística lo solucione.

Por lo general, la gente p ide una investigación en 2 casos:
- cuando el paquete o envío está dañado
- cuando el paquete se ha perdido

En ambos casos, tienes que ponerte en contacto directamente con Ontrac y contarles tus preocupaciones.

En la mayoría de los casos, se le pedirá que presente una reclamación por escrito y que la envíe por correo postal o electrónico.

Esto es lo que tendrá que presentar a Ontrac en caso de pérdida de un artículo:
- Número de seguimiento
- Descripción del embalaje exterior y del aspecto del paquete
- Descripción del contenido del paquete.
- Una copia de la factura de compra del contenido del paquete (en la que figure el precio de compraexcl. IVA)
- Una copia del recibo de entrega firmado del paquete, si está disponible.

Por cualquiera de las razones anteriores, incluyendo su deseo de conocer detalles adicionales sobre la próxima ubicación del envío, por favor, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la compañía postal.

Todas las reclamaciones relacionadas con una pérdida, daño o entrega errónea de los Envíos deben gestionarse a través del Departamento de Gestión de Reclamaciones de Ontrac’s en [email protected] y no en su Departamento de Cuentas por Cobrar.