Organisme national des postes Egypt

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

El sistema AllTracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Egipto con Egypt Post por lo que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

Entonces introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla,

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

Usualmente, toda la información que Alltracking tiene está en el sistema y puede ser vista por cualquier cliente que tenga un número de seguimiento.

Tal y como hemos mencionado anteriormente – la información más valiosa que tienes es tu número de seguimiento.

Esta combinación de dígitos y letras que posees es todo lo que necesitas tener para saber dónde se encuentra tu paquete.

Egypt Post tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en la página web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que está en constante seguimiento de todos los cambios que se producen.

El departamento de Seguimiento Local o Internacional se ocupa de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si cree que esto puede ocurrirle, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Antes de que comience cualquier seguimiento

En caso de que se pregunte cómo encontrar la información oculta tras el número de seguimiento, esto es lo que tiene que leer.

El número de seguimiento se puede encontrar en el recibo en papel que tiene o en su carta de correo electrónico, recibida después de que el proceso de pago se haya completado.

Sistema de seguimiento y localización de Egypt Post

Antes de que los paquetes puedan ser seguidos y localizados en el sitio web de Alltracking, tienen que pasar por un proceso de varios pasos de Egypt Post.

Convencionalmente, los envíos internacionales de Egypt Post pasan por las siguientes etapas principales:

- Recepción de salida en la oficina de Egypt Post;

- Procesamiento y distribución en el centro de clasificación;

- El paquete llega al lugar de intercambio postal internacional, donde se está preparando para su posterior movimiento;

- Despacho aduanero en el país del remitente;

- Exportación;

- Importación;

- Despacho aduanero por el servicio postal receptor;

- Clasificación del paquete por el servicio postal receptor;

- Entrega del paquete al destinatario.

Cuando el paquete sale de la oficina de Correos de Egipto, es cuando Alltracking empieza a ser útil para los clientes.

El servicio de seguimiento de Egypt Post'es muy preciso y proporciona siempre información actualizada sobre las entregas y los envíos.

 El sitio web de Alltracking procesa los datos recibidos en el sistema y los transmite inmediatamente.
 
Intentamos que nuestro sitio web funcione ininterrump idamente para que personas de cualquier rincón del mundo con cualquier diferencia horaria puedan acceder.

En el 95% de los casos el cliente podrá encontrar la información que necesita de inmediato. Pero también puede ocurrir que el sitio web no sea capaz de mostrar actualizaciones.

Puede haber numerosas razones por las que el paquete del que necesita información no esté en tránsito.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está en tránsito.

Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzca algún cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

En caso de que pienses que se ha perdido, queremos que sepas que puede haber muchas otras razones por las que no se puede rastrear en este momento.

Aunque nuestro sitio web insiste en que espere antes de llegar a la conclusión de que el paquete se ha perdido, también queremos que sepa que en caso de que esté impaciente por saber por qué tiene que esperar tanto tiempo, puede ponerse en contacto con la propia empresa de mensajería para averiguar por qué falta la información.

Por lo general, nuestro sitio web muestra toda la información recibida de Egypt Post. Intentaremos darle información actualizada, siguiendo todas las noticias que llegan al sistema.

Pero seguramente puede ocurrir que el paquete se pierda de camino al destino final. Estos casos son raros pero existen.

En caso de que esto ocurra no lo piense demasiado y póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Egypt Post para obtener más ayuda.

La mayoría de los paquetes se entregan a más tardar 5 días hábiles después de la fecha de entrega prevista. Puede tardar más si se encuentra en la otra parte del mundo.

Si la entrega está tardando más de lo esperado y le preocupa que su paquete haya desaparecido, queremos ayudarleencontrarlo.

Puede solicitarnos que veamos si hay actualizaciones que no aparezcan en el sitio web o puede solicitar a Egypt Post que inicie una investigación sobre el paquete desaparecido y esperamos que se solucione muy pronto.

Si el paquete se declara desaparecido, el remitente puede solicitar una indemnización por el valor asegurado del paquete y el coste del franqueo (tras la investigación y en cumplimiento de todas las políticas requeridas).

Correos de Egipto procesa las reclamaciones de la misma manera que la mayoría de los países.

Cuando entra en Alltracking pero no ve ninguna actualización, tiene derecho a presentar una reclamación y dejar que Correos de Egipto se encargue de ello.

Por lo general, la gente p ide una investigación en 2 casos:

- cuando el paquete o envío está dañado

- cuando el paquete se ha perdido

En ambos casos, tiene que ponerse en contacto con Egypt Post directamente y contarles sus preocupaciones.

En la mayoría de los casos, se le pedirá que presente una reclamación por escrito y que la envíe por correo postal o electrónico.

Esta es la información que debe incluir en su reclamación: 

-su número de seguimiento, un pequeño resumen del paquete, junto con la descripción del contenido, y una copia de la factura de compra.

Se trata de un paquete estándar, por lo que si tiene que añadir algún documento más, se le informará.

Por cualquiera de los motivos anteriores, incluido su deseo de conocer detalles adicionales sobre la próxima ubicación del envío, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la empresa de Correos.