Swiss Post

Cuando entra en nuestra página web por primera vez, puede pensar que puede ser complicado rastrear paquetes. Pero en realidad, es lo más fácil del mundo, ya que el formato de nuestra página web permite que los clientes no se cuestionen lo que tienen que hacer – se le guiará a través del proceso mientras sigue todas las instrucciones.

Si tiene curiosidad por saber cuándo se va a entregar su paquete o en qué hub se encuentra, consúltelo en la página web de Alltracking.

Pero para ello necesita su recibo en papel o la confirmación por correo electrónico. Busca el código de 13 caracteres que necesitarás para que te muestren la información. Por algo tienes tu número de seguimiento y esto significa que puedes utilizarlo para obtener la información que está disponible en el sistema.

La web de Alltracking te llevará a la sección adecuada y te ofrecerá los detalles que solicitas conocer.

El botón “Track and Trace” en el panel superior es donde tiene que llegar cuando quiera encontrar su paquete en nuestra página web.

El sistema Alltracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo postal desdeSuiza con Swiss Post por lo que al entrar en el “Track and Trace” página le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Track.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código o le quedan otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código o le quedan otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Si temporalmente no tiene ninguna pista, esto no significa que siga así. Los retrasos pueden ser la causa de que no aparezca información en su pantalla, pero normalmente, esto ni siquiera ocurre ya que Swiss Post es puntual con todas las entregas. Si necesita encontrar su paquete

en el sistema global, puede utilizar su código único especial que debe introducir en el campo de seguimiento.

Swiss Post es fiable y digno de confianza cuando se trata de servicios postales y logísticos y esto significa que la empresa está decidida a mantener altos los índices de satisfacción del cliente.

La empresa almacena toda la información disponible en el sistema al que Alltracking tiene acceso.

Usualmente, toda la información que Alltracking tiene está en el sistema y también puede ser vista por cualquier cliente que tenga un número de seguimiento.

Justo como mencionamos anteriormente – la información más valiosa que tienes es tu número de seguimiento.

Esta combinación de dígitos y letras que posees es todo lo que necesitas tener para saber dónde está tu paquete.

Correos suizos tiene un servicio de seguimiento transparente yla información presente en el sitio web es corregida antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del Sistema de Seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está constantemente monitorizando todos los cambios que aparecen.

El departamento de Seguimiento Local o Internacional se encarga de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si tiene la sensación de que ese puede ser su caso, no dude en contactar con el equipo para obtener más detalles.

Puede confiar en que Swiss Post le mostrará todas las actualizaciones de paquetes existentes una vez cada 24 horas. Estos cambios se pueden ver en nuestro sitio web (si se producen dentro de este período).
 
En caso de que se pregunte cómo encontrar la información oculta tras el número de seguimiento, esto es lo que tiene que leer.
 
El número de seguimiento se puede identificar en el recibo de papel que tienes o en tu correo electrónico recibido después de que el proceso de pago se haya completado. 

Sistema de seguimiento y localización de Swiss Post

El sistema de seguimiento y localización creado por Swiss Post es moderno e inteligente. Cada cambio puede supervisarse y transferirse a través del sistema para que los clientes lo vean y lo sepan.

Antes de que los paquetes puedan rastrearse y localizarse en el sitio web de Alltracking, tienen que pasar por un proceso de varios pasos por parte de Swiss Post.

Los envíos internacionales de Swiss Post pasan por las siguientes etapas principales:

- Recepción de salida en la oficina principal;
- Procesamiento y distribución en el centro de clasificación;
- El paquete llega al lugar de destino internacional
- Despacho de aduanas en el país del remitente;
- Exportación;
- Importación;
- Despacho de aduanas por el servicio postal receptor;
- Clasificación del paquete por el servicio postal receptor;
- Entrega del paquete al destinatario.

Cuando el paquete sale de la oficina de la empresa postal, es exactamente cuando Alltracking empieza a ser útil para los clientes.

El servicio de seguimiento de Correos suizo es muy preciso y proporciona siempre información actualizada sobre las entregas y los envíos.

En caso de que piense que el paquete no va a llegar basándose en el hecho de que falta la información, por favor, primero considere esperar un tiempo.

No se sienta molesto por un asunto que no ha sido reconocido directamente por la empresa de mensajería. Si aún no ha sido explicado, puede que no sea el caso.

Todas las pérdidas suelen ser confirmadas por lo que si simplemente no has podido rastrear el paquete o envío online no significa que esté perdido.

Si ves que tienes algún problema – ya sea con el número de seguimiento o con el propio paquete, siempre puedes contactar con el equipo de Atención al Cliente de la empresa postal para aclarar las dudas y preguntas.

La web de Alltracking procesa los datos recibidos en el sistema (que son procesados e introducidos por la empresa de mensajería) y los transmite inmediatamente.

En Alltracking intentamos que nuestra web funcione de forma ininterrump ida para que personas de cualquier rincón del mundo con cualquier diferencia horaria puedan acceder a ella.

En el 95% de los casos, el cliente podrá encontrar la información que necesita de forma inmediata. Pero también puede ocurrir que la web no estépuede mostrar actualizaciones.

Puede haber numerosas razones para que el paquete del que necesita información no esté en tránsito. Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está atascado en tránsito.

Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir. Cuando se produzca algún cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere el paquete perdido – puede que sólo esté temporalmente retrasado.

En caso de que ya esté 100% claro que el paquete o envío no está llegando, lo único que queda por hacer es ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente para más pasos a su favor.
 
Si usted pagó por el paquete y tiene el número de seguimiento en usted cuando usted tiene una dirección de entrega correcta y su paquete nunca incluyó ningún artículo prohibido – la compañía de entrega dará un paso adelante y le ayudará a resolver las cosas a su favor.
 
En caso de que piense que su paquete se ha perdido, queremos que sepa que puede haber muchas otras razones por las que no se pueda rastrear en ese momento.

Aunque nuestra página web insiste en que espere antes de llegar a la conclusión de que el paquete se ha perdido, también queremos que sepa que en caso de que esté impaciente por saber por qué tiene que esperar tanto, puede ponerse en contacto con la propia empresa de mensajería para averiguar por qué falta la información.

Por lo general, nuestra página web muestra toda la información recibida de Swiss Post. Intentaremos darle información actualizada, siguiendo todas las noticias que llegan al sistema.

Pero seguro que puede ocurrir que el paquete se pierda de camino al destino final.Estos casos son raros pero existen.

En caso de que esto ocurra no se lo piense demasiado y póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Swiss Post para obtener más ayuda.

La mayoría de los paquetes se entregan a más tardar 5 días laborables después de la fecha de entrega prevista. Puede tardar más si se encuentra en la otra parte del mundo.

Si la entrega está tardando más de lo esperado y le preocupa que su paquete haya desaparecido, queremos ayudarle a encontrarlo.

Puede visitar nuestro sitio web para ver si hay actualizaciones y esperar lo suficiente o puede pedir a Swiss Post que inicie una investigación sobre el paquete desaparecido y esperamos que se solucione muy pronto.

Si el paquete se declara desaparecido, el remitente puede solicitar una indemnización por el valor asegurado del paquete y el coste del franqueo (tras la investigación y en cumplimiento de todas las políticas requeridas).

Si tiene alguna reclamación debe saber que es libre de dirigirla a Swiss Post. La empresa afronta todas las reclamaciones con una actitud amistosa.

Las reclamaciones son la forma que tienen los clientes de decir a la empresa que tienen que mejorar el servicio. Está totalmente bien abordarlas de la forma correcta.

Correos suizos procesa las reclamaciones de la misma forma que la mayoría de los países.

Cuando sigues entrando en Alltracking pero no ves que aparezcan actualizaciones, tienes derecho a presentar una reclamación y dejar que la empresa Correos suizos lo solucione.

Por lo general, la gente p ide una investigación en 2 casos:

- cuando el paquete o envío está dañado
- cuando el paquete se ha perdido

En ambos casos, tienes que ponerte en contacto directamente con Swiss Post y contarles tus preocupaciones.
 
En la mayoría de los casos, se le pedirá que presente una reclamación por escrito y que la envíe por correo postal o electrónico.
 
Lo que tendrá que incluir en su reclamación: su número de seguimiento, una descripción del paquete que incluya el contenido y una copia de la factura o recibo de compra.
 
Se trata de un paquete estándar por lo que si tiene que añadir algún documento más se le informará.

Por cualquiera de los motivos anteriores incluyendo su deseo de conocer detalles adicionales sobre la próxima ubicación del envío'póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la compañía postal.