Bulgarian Post

 El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

El sistema AllTracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Bulgaria con Bulgarian Posts así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

La combinación más importante de cifras y letras que posea es todo lo que necesita tener para saber dónde se encuentra su paquete.

Correos de Bulgaria dispone de un servicio de seguimiento transparente y la información presente en el sitio web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web te permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que está constantemente monitorizando todos los cambios que puedan sufrir los paquetes.

El departamento de Seguimiento Local o Internacional se encarga de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si cree que esto le puede ocurrir, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

Sistema de seguimiento y localización en Bulgaria

El sistema de seguimiento de Correos de Bulgaria es uno de los mejores sistemas de seguimiento de correo de Europa.

A través de la página web oficial de la empresa, puede conocer la ubicación o el estado de su correo enviado.

Alltracking ofrece una solución sencilla para el seguimiento de paquetes y envíos desde Bulgaria.

Sólo tiene que introducir su número de seguimiento de Correos de Bulgaria y lo sabrá todo sobre la ubicación o el estado de su paquete postal.  En caso de que el paquete haya sido recogido, también se reflejará en la información mostrada.

En el caso de paquetes internacionales, en la misma página web, puedes utilizar el proceso de seguimiento internacional de Correos de Bulgaria y encontrar toda la información sobre la localización de tu paquete. 

También puedes realizar el seguimiento de tus paquetes a través de nuestra plataforma, donde recibirás información sobre tu correo postal.

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Pongamos que utiliza Alltracking a diario para comprobar los cambios de información, pero no se producen. No piense nada negativo antes de averiguar la verdadera razón.

Puede haber numerosas razones por las que el paquete del que necesita información no haya sido rastreado.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está atascado en tránsito.

Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve de inmediato, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Intentaremos darle información actualizada, siguiendo cada noticia que llega al sistema.

Pero seguramente puede ocurrir que el paquete se pierda en el camino hacia el destino final. Estos casos son raros pero existen.

En caso de que esto ocurra no te lo pienses demasiado y ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Bulgaria para obtener más ayuda.

La mayoría de los paquetes se entregan a más tardar 5 días laborables después de la fecha de entrega prevista.

Si la entrega está tardando más de lo esperado, y te preocupa que tu paquete haya desaparecido, queremos ayudarte a encontrarlo.

Puede solicitar a la empresa que inicie una investigación sobre el paquete extraviado y nosotros intentaremos encontrarlo y entregárselo.

Si el paquete se declara extraviado, el remitente puede solicitar una indemnización por el valor asegurado del paquete y los gastos de envío (previa investigación y cumpliendo todas las políticas exigidas).

Condiciones para la presentación de reclamaciones

De acuerdo con la p.56 de las “Condiciones Generales del Contrato con los Usuarios del Servicio Postal Universal y de las Transferencias Postales de Dinero Prestadas por Bulgarian Posts PLC” (Condiciones Generales), el remitente del envío/transferencia postal de dinero puede presentar una reclamación hasta el momento de la recepción por parte del destinatario o del pago al mismo.

Sólo se considerará que se ha presentado una reclamación cuando se hayan introducido todos los datos sobre el envío en el sistema de reclamaciones y cuando se presente una copia del recibo emitido en el momento de la entrega del envío.

En caso de problemas relacionados con el registro en el sistema o la presentación de reclamaciones: Utilice el número de teléfono oficial de Correos de Bulgaria o el correo electrónico que figura en Contactos.

Usualmente en la página web oficial tiene el siguiente aspecto:
- Si es la primera vez que accede al sistema, regístrese a través del enlace Regístrese ahora de la página de inicio. Introduzca sus datos (Nombre, Apellidos y Correo electrónico).

Recibirá un nombre de usuario y una contraseña de acceso en el correo electrónico que nos ha facilitado.

A partir de ahí

Los números de teléfono que se indican a continuación pueden utilizarse para obtener información sobre la cumplimentación de reclamaciones y consultas, sobre reclamaciones para las que no se haya recibido respuesta en los plazos establecidos /en el plazo de 1 mes a partir de la fecha de presentación de la reclamación para envíos postales nacionales y transferencias de dinero y en el plazo de 3 meses para envíos postales internacionales/, sobre cuestiones relacionadas con respuestas a reclamaciones y consultas, indemnizaciones.

Cuando se trata de los motivos de reclamación puede haber muchos – desde el paquete perdido hasta los artículos prohibidos que se quedaron atascados en la aduana.

Todos estos motivos son el caso de investigación que hay que realizar con precisión y mucha paciencia.

Por cualquiera de las razones anteriores incluyendo su voluntad de averiguar detalles adicionales sobre los envíos próxima ubicación por favor póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente.