The Polish Post

La mayoría de las veces la empresa postal o logística le informará de todas las actualizaciones que pueda sufrir el paquete en un plazo de 24 horas.

Alltracking se encargará de que los clientes conozcan todos los cambios a medida que se vayan mostrando en el sistema y como resultado en la página web de Alltracking.

Si entra en la página principal del sitio web de Alltracking verá el panel superior con unos cuantos botones para hacer clic.

El botón “Track and Trace” del panel superior es donde tiene que llegar cuando quiera encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Polonia con Poczta Polska así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Track.  

Lo siguiente que usted sabe la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si usted tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que quedan, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para clarifications.

Poczta Polska es la empresa europea de logística y correos con el mayor índice de satisfacción del cliente de todas.

No es difícil seguir y localizar su paquete con la ayuda del sistema de seguimiento electrónico Alltracking.

Está a un paso de la información sobre el estado y la ubicación de su paquete. Pero para ello necesitas un número de seguimiento. Encuéntrelo en su recibo en papel o en su confirmación por correo electrónico.

La combinación más importante de dígitos y letras que posee es todo lo que necesita tener para saber dónde está su paquete.

Poczta Polska tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en la página web se corrige antes de ser completada.  

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que supervisa constantemente todos los cambios que se producen.

El departamento de seguimiento local o internacional se ocupa de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si cree que puede ser así, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

El proceso de seguimiento de pedidos es un procedimiento estándar que requiere dedicación y mucha implicación por parte del equipo de correos y logística.

Alltracking a su vez pondrá todo el esfuerzo en ofrecerle la información más actualizada que tenemos en el sistema.

Si te preguntas cómo encontrar el número de seguimiento y no tienes ni idea de dónde buscar, lee a continuación.

La página web es fácil de entender y seguir.

Sistema de seguimiento en Polonia

Polonia es conocida por servir a los clientes con las mejores soluciones y dar las condiciones de seguimiento más razonables.

Poczta Polska utiliza tecnologías postales específicas para dar a los clientes acceso a los datos que están asociados con los paquetes y envíos para los que los clientes tienen códigos de seguimiento únicos.

Esta tecnología de la información específica de la industria y fácil de usar es para nuestros sistemas de seguimiento postal y de carga. Por eso los paquetes que Poczta Polska rastrea son fáciles de monitorizar en cualquier parte del mundo.

Poczta Polska garantiza la información más relevante porque es:

-Forma parte de un sistema de seguimiento global en línea fiable que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

-Ha integrado facturas y extractos electrónicos
 
-Ofrece acceso a informes completos tal y como exigen los sitios web de seguimiento para ofrecer a los clientes la información adecuada.

El sistema de seguimiento Poczta Polska está disponible para que usted pueda acceder a él 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking proporciona generosamente los datos acumulados de la base de datos Poczta Polska para su comodidad.   

Esto le permite supervisar el progreso de cualquier momento del pedido hasta el final de la entrega.

No dude en aprovechar las capacidades que ofrece el sistema.

Puede haber numerosas razones por las que el paquete sobre el que necesita información no esté localizado.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está bloqueado en tránsito.

Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que ocurra cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualiza en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente no considere el paquete perdido – puede ser sólo temporalmente retrasado.

El paquete que no llegó a Polonia todavía puede ser encontrado por lo que recomendamos al cliente que no entre en pánico antes de que haya una razón real para ello.

Pero aún así, debemos informar a todos de los casos más desagradables que pueden ocurrir.

El paquete puede perderse en el camino hacia el destino final. Estos casos son raros pero existen.

En caso de que esto ocurra, por favor, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Poczta Polska para obtener más ayuda.  

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa se encargará de ofrecerle una solución.

Ten en cuenta que se te pedirá que ofrezcas información que ayude a investigar el caso.

Normalmente se tarda hasta 48 horas en obtener una respuesta del equipo de Atención al Cliente.

Pueden presentarse reclamaciones, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información sobre el número de seguimiento.

Pero el paquete perdido no es la única variante posible en este caso. El paquete también puede estar atascado en tránsito, la mercancía puede estar atascada en la aduana y retrasada por cualquier motivo.

El equipo de Atención al Cliente podrá darte todas las respuestas que necesites. Esté atento a su respuesta.

Si tienes reclamaciones que necesitan ser solucionadas, nadie te impedirá nunca que las envíes y solicites una investigación.

Tanto si quieres reclamar como si tienes alguna sugerencia, eres libre de ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Poczta Polska.

Por lo general, los clientes tienen las siguientes reclamaciones que atiende el equipo de Atención al Cliente:

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron al destino

En Poczta Polska, cuando no se puede completar la entrega de un artículo, éste se devuelve al remitente o se devuelve al Centro de Redistribución de Correo.
 
 Si imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, Poczta Polska no se hace responsable de ello. En la mayoría de los demás casos, la empresa de mensajería polaca investigará el caso y te reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible. (esto es para los que compraron unartículo en línea que más tarde fue enviado con Poczta Polska).

El vendedor discutirá el asunto con la respectiva compañía de correos. En este caso, el vendedor es responsable de la condición de los artículos cuando usted los recibe.

Si el artículo está dañado puede adjuntar fotos, y enviar un correo electrónico, que debe enviar al vendedor. El vendedor entonces investigará lo sucedido con Poczta Polska y le reembolsará o le dará un producto sustituto.

3) Artículos con seguimiento confiscado

Las empresas polacas que se dedican a la entrega pueden tener paquetes retrasados por razones fuera de su control, incluso si son súper profesionales en lo que hacen.   

Si un paquete contiene un artículo prohibido al entrar en Polonia o en otro país (si el paquete se origina en  Polonia y va al extranjero), entonces lo más probable es que sea confiscado en la aduana por los funcionarios).