Toll Holdings Limited

Alltracking es un sitio web fácil de navegar. La mayoría de los departamentos informativos se colocan en los paneles de la página principal.

El bloque que necesitará es “Track and Trace”. Haga clic en él justo en el panel superior y rastree su paquete utilizando sólo un código de seguimiento especial.

El sistema Alltracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Australia con TOLL Australia.

La combinación única de letras y dígitos es necesaria para dar a los clientes toda la información existente relacionada con el paquete recopilada de varias fuentes.

Así que cuando entras en la página “Track and Trace” e introduces el número de seguimiento que has impreso en tu recibo o carta de confirmación en tu correo electrónico – el siguiente paso es hacer clic en el botón Track y recoger la información dada.

Esta información mostrada le dirá dónde se encuentra exactamente el paquete y el estado actual del envío.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código o le quedan otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Si considera que su paquete se ha perdido o ha sido robado en el camino, dirija sus preocupaciones por escrito o marcando el número de los representantes del equipo de Atención al Cliente.

A todo el que entre en AllTracking.com se le pedirá que introduzca números y dígitos conocidos como códigos de seguimiento para disponer de la información básica del paquete para su comodidad.

TOLL Australia es un servicio postal ráp ido y fiable que opera dentro de la unidad global de seguimiento electrónico.

Dado que TOLL Australia trabaja con clientes y paquetes a diario, el equipo de Atención al Cliente tiene que actualizar la información tan pronto como el paquete o envío llega a cualquier centro o cambia su estado.

En caso de que el sitio web mantenga la información sin ninguna actualización tienes todo el derecho a solicitar detalles adicionales. Hazlo a través de correo electrónico adjuntando el número de seguimiento que tengas para que se pueda comprobar el estado del paquete.

El paquete del que solicites la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está en constante seguimiento de todos los cambios que puedan tener los paquetes.

TOLL Australia tiene departamentos de seguimiento Local e Internacional – uno para los paquetes que se quedan en el país, el otro para el resto del mundo donde el paquete tiene que llegar.

Si usted siente que puede haber algo mal con el paquete le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo para obtener explicaciones.

TOLL Australia puede ofrecerle información detallada sobre su artículo.

El procedimiento de seguimiento de paquetes es electrónico y puede hacerlo fácilmente si dispone de un número de seguimiento asignado por la empresa de mensajería urgente. Se trata de un número personalizado, que se asigna a su paquete para rastrearlo hasta su destino final.

Sistema de seguimiento y localización en Australia

Las empresas de entrega urgente en Australia utilizan tecnologías postales específicas para dar a los clientes acceso a los datos que están asociados a los paquetes y envíos para los que los clientes tienen códigos de seguimiento únicos.

Los paquetes de TOLL Australia están disponibles en dos versiones:

La primera opción - el número de producción se introduce en el sistema electrónico de producción en el sitio web oficial.

Es importante tener en cuenta que el número de emisión de TOLL Australia sólo se puede obtener por correo electrónico o en las sucursales de la empresa.

La segunda opción, en la que los usuarios deben realizar el seguimiento de sus paquetes, es acudir personalmente a cualquiera de las oficinas de correos que están distribuidas en todas las zonas o regiones del país.

Alltracking en una fuente de seguimiento internacional, Ahich permite a los clientes rastrear y localizar hasta 50 paquetes diarios.

A veces puede ocurrir que falte información aunque haya introducido todos los datos necesarios.

En ese caso no dude en ponerse en contacto con la empresa con la que ha reservado el envío.

No tiene por qué significar que haya algo mal con el paquete. Puede que simplemente lleve días atascado en algún sitio. En situaciones como ésta, la información se actualizará en cuanto el paquete salga del lugar para seguir viajando.

Si ha perdido el acceso a su número o ha olvidado dónde está – intente recuperar el correo electrónico o, si no puede hacerlo, póngase en contacto con la empresa de mensajería explicando la situación.

La mayoría de los paquetes que no pueden ser rastreados en línea experimentan un retraso.

Cuando la información no se actualiza, el paquete puede simplemente quedarse atascado en algún lugar. Cuando empiece a moverse de nuevo, la situación cambiará.

Tenga paciencia.

Puede deberse a varias causas:

Paquete perdido

Estos casos son poco frecuentes. Pero el paquete puede perderse de camino a su destino final. Si esto ocurre, ponte en contacto con TOLL Australia inmediatamente.

El equipo de Atención al Cliente de TOLL Australia es responsable de las respuestas que buscas. En el 100% de los casos, la investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa se encargará de ofrecerte una solución.

En este punto, todo lo que necesitas hacer es ser paciente y dejar que el profesional lo resuelva por ti.

No te paniс si no has recibido una respuesta de inmediato. El equipo de Atención al Cliente suele tardar hasta 48 horas en responder si el asunto es urgente. Se pueden presentar reclamaciones, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información sobre el número de seguimiento, etc.

Si por casualidad se encuentra cerca de alguna de las oficinas de TOLL Australia, puede esperar que le ofrezcan información allí.

Retraso en aduanas

Si su paquete está retenido en aduanas, dispone de

Normalmente, deberían ser capaces de ayudarle con el proceso de despacho de aduanas, o incluso, simplemente identificar el problema que también es un paso importante.

Antes de ponerse en contacto con los representantes, asegúrese de tener el número de seguimiento para ofrecer al equipo de TOLL Australia para comprobar su estado.

Las reclamaciones forman parte del crecimiento. Por lo general, las quejas que tienen los clientes se dividen en varias categorías.

Retrasos en los envíos con seguimiento

Aunque exista una forma de hacer un seguimiento de su paquete, la gente encuentra la forma de quejarse. Normalmente, cuando se producen retrasos, el equipo de Atención al cliente recibe la mayoría de las preguntas.

Envíos internacionales – Si un paquete procede del extranjero (otros países), es seguro asumir que la entrega puede tardar más de lo habitual.

Condiciones meteorológicas o tráfico – No es tan raro que durante periodos de mucho tráfico, como vacaciones, o de fuertes nevadas, el paquete tarde más en llegar a su destino.

En caso de que la información no le haya resultado satisfactoria y desee conocer más detalles sobre el paquete – puede ponerse en contacto con los representantes del Servicio de Atención al Cliente para que le ofrezcan la información adicional que pueda resultarle útil y tranquilizarle.

Devolución de envíos con seguimiento

Puede reclamar sobre cualquier envío con seguimiento y si es culpa del servicio de correos, ellos serán los responsables.

Por ejemplo, en TOLL Australia, cuando no se puede completar la entrega de un artículo, éste se devuelve al remitente o se devuelve al Centro de Redistribución de Correo.

Si se ha equivocado, compruebe con los representantes de la empresa qué ha ocurrido y por qué.

Está claro que si imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, TOLL Australia no se hace responsable de ello. En la mayoría de los otros casos, TOLL Australia investigará el caso y le reembolsará.

Paquetes rastreados dañados

Los clientes se emocionan mucho con los artículos dañados. Y está justificado. Pero si te ha ocurrido esto, tienes que ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible.

El vendedor tratará el asunto con el remitente original – que en este caso es TOLL Australia.

En este caso, el vendedor es responsable del estado de los artículos cuando los recibas. Si el artículo está dañado puedes adjuntar fotos, y ponerlo todo por escrito, a ser posible en un correo electrónico que necesites aenviar al vendedor. El vendedor entonces investigará lo sucedido con TOLL Australia y le reembolsará o le dará un producto sustituto.

Mercancías prohibidas

A veces las aduanas tienen todo el derecho de confiscar las mercancías prohibidas cuando llegan al país.

Sólo es tu responsabilidad asegurarte de que el paquete o envío está compuesto por los artículos que pueden entrar en el país de destino.

En caso de que esto ocurra, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente para que te aclaren y te puedan aconsejar qué hacer.

Una notificación importante, la empresa de servicios TOLL Australia no resuelve este problema por ti. Pero puede darte ideas y ofrecerte posibles soluciones.