Österreichische Post AG (Austrian Post)

Alltracking es un sitio web fácil de navegar. La mayoría de los departamentos informativos se colocan en los paneles de la página principal.

El bloque que definitivamente necesitará es “Track and Trace”.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Austria con Austrian Post.

La combinación única de letras y dígitos es necesaria para ofrecer a los clientes toda la información existente relacionada con los paquetes recopilada de varias fuentes.

Así que cuando entre en la página de “Track and Trace” e introduzca el número de seguimiento que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico – el siguiente paso es hacer clic en el botón Track y recopilar la información dada.

Esta información mostrada le dirá dónde se encuentra exactamente el paquete y el estado actual del envío.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código o le quedan otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Si considera que su paquete se ha perdido o ha sido robado en el camino, dirija sus preocupaciones por escrito o marcando el número de los representantes del equipo de Atención al Cliente.

A todo el que entre en Alltracking.com se le pedirá que introduzca números y letras conocidos como código de seguimiento para disponer de la información básica del paquete para su comodidad.

Correos de Austria es un servicio postal ráp ido y fiable que opera dentro de la unidad de seguimiento electrónico global.

Dado que Austrian Post trabaja con clientes y paquetes a diario, el equipo de Atención al Cliente tiene que actualizar la información tan pronto como el paquete o envío reace cualquier centro o cambie el estado.

En caso de que el sitio web mantenga la información sin ninguna actualización usted tiene pleno derecho a solicitar detalles adicionales. Hazlo a través de correo electrónico adjuntando el número de seguimiento que tengas para que se pueda comprobar el estado del paquete.

El paquete del que solicites la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está en constante seguimiento de todos los cambios que puedan tener los paquetes.

Correos austriacos tiene departamentos de seguimiento Local e Internacional – uno para los paquetes que se quedan en el país, el otro para el resto del mundo donde el paquete tiene que llegar.

Si usted siente que puede haber algo mal con el paquete le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo para obtener explicaciones.

Österreichische Post o Correos de Austria pueden ofrecerle información detallada sobre su envío.

Correos de Austria siempre se asegurará de que el paquete o envío se entregue a tiempo para que el cliente pueda calificar el servicio de forma alta.

Sistema de seguimiento y localización en Austria

El proveedor nacional de servicios postales entrega correos y paquetes exprés y EMS en toda Austria y a nivel internacional.

¿Por qué es famoso Correos de Austria? La empresa utiliza tecnologías postales específicas para dar a los clientes acceso a los datos que se asocian con los paquetes y envíos para los que los clientes tienen códigos de seguimiento únicos.

Los paquetes de Correos de Austria están disponibles en dos versiones:

La primera opción - el número de producción se introduce en el sistema de producción electrónica en el sitio web oficial.

Es importante tener en cuenta que el número de emisión de Correos austríacos sólo puede obtenerse por correo electrónico o en las sucursales de la empresa.

La segunda opción, en la que el usuario debe realizar el seguimiento de sus paquetes, consiste en acudir personalmente a cualquiera de losoficinas de correos que se distribuyen por todas las zonas o regiones del país.

En estas oficinas, los usuarios pueden realizar un seguimiento detallado de sus paquetes o correspondencia.

Es importante señalar que los clientes sólo pueden utilizar el servicio de seguimiento registrado de Correos de Austria si están registrados en la plataforma virtual de la página web de la empresa.

A veces puede ocurrir que falte información aunque haya introducido todos los datos necesarios.

En ese caso, no dude en ponerse en contacto con la empresa con la que ha reservado el envío.

No tiene por qué significar que haya algo mal con el paquete. Puede que simplemente lleve días atascado en algún sitio. En situaciones como ésta, la información se actualizará tan pronto como el paquete abandone el lugar para futuras experiencias de viaje.

Pérdida de acceso

Si ha perdido el acceso a su número o ha olvidado dónde está – intente recuperar el correo electrónico o si no puede hacerlo, póngase en contacto con la empresa de mensajería explicando la situación.

Puede haber varios casos por los que esto podría ser posible:

Paquete perdido

Estos casos son raros. Pero puede ocurrir que el paquete se pierda de camino a su destino final. Si esto ocurre, póngase en contacto con Correos de Austria inmediatamente.

El equipo de atención al cliente de Correos de Austria es responsable de las respuestas que busca. En el 100% de los casos, la investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa se responsabilizará de ofrecerle una solución.

En este punto, todo lo que tiene que hacer es ser paciente y dejar que el profesional lo resuelva por usted.

No se asuste si no ha recibido una respuesta de inmediato. El equipo de Atención al Cliente suele tardar hasta 12 horas en responder si el asunto es urgente. Se pueden presentar quejas, valoraciones, sugerencias y solicitudes de información sobre el número de seguimiento.

Si se encuentra cerca de alguna de las oficinas de Correos de Austria, allí le ofrecerán información.

Retraso en aduanas

Si su paquete está retenido enaduanas, tiene que ponerse en contacto con la empresa de mensajería que se encargó originalmente de su envío.

Normalmente, deberían ser capaces de ayudarle con el proceso de despacho de aduanas, o incluso, simplemente identificar el problema que también es un paso importante.

Antes de ponerse en contacto con los representantes, asegúrese de tener el número de trackng para ofrecer al equipo de Austria Post para comprobar su estado.

Por lo general, las quejas de los clientes se dividen en varias categorías.

Retrasos en los envíos rastreados

Aunque exista una forma de rastrear su paquete, la gente encuentra una forma de quejarse. Normalmente, cuando se producen retrasos, el equipo de Atención al cliente recibe la mayoría de las preguntas.

Envíos internacionales – Si un paquete procede del extranjero (otros países), es seguro asumir que la entrega puede tardar más de lo habitual.

Condiciones meteorológicas o tráfico – No es tan raro que durante periodos de mucho tráfico, como vacaciones, o de fuertes nevadas, el paquete tarde más en llegar a su destino.

En caso de que la información no le haya resultado satisfactoria y desee conocer más detalles sobre el paquete – puede ponerse en contacto con los representantes del Servicio de Atención al Cliente para que le ofrezcan información adicional que pueda serle útil y tranquilizarle.

Devolución de artículos con seguimiento

Puede quejarse de cualquier artículo con seguimiento y si es culpa del servicio de correos, ellos serán los responsables.

Por ejemplo, enAustrian Post, cuando no se puede completar la entrega de un artículo, el artículo se devuelve al remitente o se devuelve al Centro de Redistribución de Paquetes.

Si le ha parecido mal, compruebe con los representantes de la empresa qué ha ocurrido y por qué.

Está claro que si ha impreso una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no ha incluido una dirección de devolución o ha embalado mal el artículo, Austrian Post no se hace responsable de ello. En la mayoría de los demás casos, Correos de Austria investigará el caso y le reembolsará.

Paquetes con seguimiento dañados

Los clientes se emocionan mucho por los artículos dañados. Y está justificado. Pero si esto te ha pasado, tienes que ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible. (esto es para aquellos que compraron un artículo en línea que más tarde fue enviado con Austrian Post).

El vendedor discutirá el asunto con el remitente original – que es este caso es Austrian Post.

En este caso el vendedor es responsable de la condición de los artículos cuando usted los recibe. Si el artículo está dañado puede adjuntar fotos, ponertodo por escrito, idealmente en un correo electrónico que debe enviar al vendedor. El vendedor investigará lo sucedido con Correos de Austria y le reembolsará o le dará un producto de sustitución.

Mercancías prohibidas

A veces las aduanas tienen todos los derechos para confiscar las mercancías prohibidas cuando llegan al país.

Sólo es su responsabilidad asegurarse de que el paquete o envío consta de los artículos que pueden entrar en el país de destino.

En caso de que esto ocurra, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones y que puedan aconsejarle qué hacer.

Una notificación importante, la empresa de servicios de Correos de Austria no resuelve este problema por usted. Pero puede darle ideas y ofrecerle posibles soluciones.

En caso de que tenga alguna reclamación que quiera atender, en relación con cualquier situación que haya tenido lugar, utilice este correo electrónico para ponerse en contacto con el equipo: [email protected]