FedEx Chile

Alltracking permite a todos los clientes encontrar los paquetes y envíos sin esfuerzo, ofreciendo la descripción de cada paso a lo largo del camino.

Si entras en la página principal de la web de Alltracking verás el panel superior con unos cuantos botones en los que hacer clic.

El botón “Track and Trace” del panel superior es donde tienes que llegar cuando quieras encontrar tu paquete en nuestra web.

El sistema online de Alltracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe con FedEx Chile por lo que cuando entre en la página de “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla,

Si tiene dificultades para introducir el código u otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

FedEx Chile guarda toda la información que recopila y normalmente la almacena en el servidor.

No es difícil rastrear y localizar su paquete a través de FedEx Chile con la ayuda del sistema de seguimiento electrónico Alltracking.

Está a un paso de la información sobre el estado y la ubicación de su paquete. Pero para ello necesitas un número de seguimiento. Encuéntralo en tu recibo de papel o en tu confirmación por correo electrónico.

La combinación más importante de dígitos y letras que posees es todo lo que necesitas tener para saber dónde está tu paquete.

FedEx Chile tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en la página web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán ingresar el número dado en su buscador del Sistema de Rastreo pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, usted puede contactar al equipo de Servicio al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el cual usted solicite la información será revisado por nuestro equipo de Servicio al Cliente quienes están constantemente monitoreando todos los cambios que ocurren.

El Servicio Local o deEl departamento de seguimiento internacional se ocupa de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si tiene la sensación de que ese puede ser su caso, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Si te preguntas cómo encontrar el número de rastreo y no tienes idea de dónde buscar, lee a continuación.

La página web es fácil de entender y seguir.

Sistema Track and Trace en Chile

El sistema Track and Trace de FedEx Chile permite a los clientes conocer dónde se encuentra el paquete y qué estado tiene en el período actual.

En Chile, las empresas de reparto utilizan tecnologías postales específicas para que los clientes tengan acceso a los datos que están asociados a los paquetes y envíos para los cuales los clientes tienen códigos de rastreo únicos.

Esta tecnología de información específica de la industria y de fácil uso para nuestros sistemas de rastreo de envíos postales y de carga. Es por ello que los paquetes que FedEx Chile rastrea son fáciles de monitorear en cualquier parte del mundo.

FedEx Chile es una empresa de envíos express exitosa porque:
• Es parte de un sistema de rastreo global en línea confiable que está disponible 24/7
• Tiene facturas y estados de cuenta electrónicos integrados
• Ofrece acceso a informes completos según lo requiera el rastreo.

El sistema Track and Trace de FedEx Chile está a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y Alltracking proporciona generosamente los datos acumulados de la base de datos de FedEx Chile para su comodidad.

Esto le permite monitorear el progreso de cualquier momento del pedido hasta el final de la entrega.

No dude en aprovechar las capacidades que el sistema ofrece.

Aquí está la lista de los resultados de rastreo más comunes:

Su artículo fue aceptado - la carga fue aceptada (es decir, la entrega comenzó a partir de ese momento).

Estamos esperando su artículo - estamos esperando su artículo (el servicio está a la espera de recibir un envío del vendedor).

Su artículo fue entregado - su envío fue entregado (el pedido llegó a la oficina de correos del país de destino).

Su artículo está pasando por la aduana - el paquete está pasando por la aduana.

Su artículo fue enviado desde - la carga comenzó su viaje y salió de Irlanda.

Su artículo está en nuestra oficina - elpaquete llegó a la oficina de FedEx.

En esta etapa, la empresa envía un mensaje al destinatario, en el que indica las opciones para recibir el envío.

Su artículo fue recibido — el pedido ha sido recibido y será entregado a la dirección del destinatario'por un agente de entrega internacional.

No se asuste si el paquete tarda más de lo estimado. A veces la mercancía esperada llega con retraso por razones que no dependen de la empresa de mensajería. Las razones objetivas pueden causar graves retrasos.

Tenga en cuenta que puede haber numerosas razones para que el paquete del que necesita información no esté en tránsito.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está atascado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Las sucursales de FedEx se asegurarán de que los paquetes entren y salgan ráp idamente y de que toda la información sea transparente y de fácil acceso.

FedEx Chile cuenta con empleados muy amables y solidarios, que hacen todo lo posible para que los clientes estén satisfechos, pero el 100% de los casos simplemente no siempre puede ser exitoso.

El paquete puede perderse en el camino hacia el destino final. Estos casos son raros pero existen.

En caso de que esto ocurra por favor contacte al equipo de Servicio al Cliente de FedEx Chile para mayor asistencia.

La investigación deberá llevarse a cabo y la empresa se encargará de ofrecerle una solución.

Por favor tenga en cuenta que se le solicitará información que ayude a investigar el caso.

Por lo general, se tarda hasta 48 horas en obtener una respuesta del equipo de Atención al Cliente.

Se pueden presentar quejas, valoraciones, sugerencias y solicitudes de información sobre el número de seguimiento.

Pero el paquete perdido no es la única variante posible en este caso. El paquete también puede estar atascado en tránsito, la mercancía puede estar atascada en la aduana y retrasada por cualquier motivo.

El equipo de Atención al Cliente podrá ofrecerle todas las respuestas que necesite. Esté atento a su respuesta.

Tener reclamos razonables es aceptable por cualquier empresa que atienda solicitudes y preste servicios a los clientes.

Si desea reclamar o tiene alguna sugerencia, puede comunicarse libremente con el equipo de Servicio al Cliente de FedEx Chile.

Por lo general, los clientes tienen los siguientes reclamos que el equipo de Servicio al Cliente atiende:

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a destino

En FedEx Chile, cuando no se puede completar la entrega de un artículo, éste es devuelto al remitente o retornado al Centro de Redistribución de Paquetes.

Si usted imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empacó mal el artículo, FedEx Chile no se hace responsable por ello. En la mayoría de los otros casos, FedEx Chile – la empresa de envíos, investigará el caso y te reembolsará.

2) Paquetes rastreados dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible. (esto es para aquellos que compraron un artículo en línea quefue enviado posteriormente con FedEx Chile).

El vendedor tratará el tema con la respectiva empresa de correos. En este caso, el vendedor es responsable del estado de los artículos cuando los recibas.

Si el artículo está dañado puedes adjuntar fotos, y ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que debes enviar al vendedor.

El vendedor entonces investigará lo sucedido con FedEx Chile y te reembolsará o te dará un producto sustituto.

3) Artículos rastreados confiscados

Las empresas que se dedican a la entrega express en Chile aún pueden tener paquetes demorados por motivos ajenos a ellos aunque sean súper profesionales en lo que hacen.

Si un paquete contiene un artículo prohibido al ingresar a cualquier país (si el paquete se origina en Chile y va al extranjero), entonces lo más probable es que sea confiscado en la aduana por los funcionarios).’

En caso de que desee presentar un reclamo, por favor utilice: [email protected]