DPD (RU)

Alltracking hace que sea fácil para cada cliente encontrar su paquete en el sistema global. El número de seguimiento ayuda a hacer todo el trabajo duro.

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe a través de entrega urgente desde Rusia con DPD Rusia así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de caracteres que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

Entonces introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

Sólo se puede acceder a la información que la plataforma de seguimiento online tiene para ti con la ayuda del número de seguimiento.

La información de tu paquete está segura con Alltracking. Utilizando su código de seguimiento siempre podrá saber dónde se encuentra el paquete aunque tarde más de lo esperado.

Pero en esta sección le informaremos de las variaciones que son posibles cuando la información desaparece de nuestro sitio web.

Permítanos recordarle que necesita su número de seguimiento para todas las acciones en nuestro sitio web.

Con la ayuda de estos números y letras definidos en una combinación única podrá encontrar su paquete incluso si está atascado en tránsito, retrasado o dañado.

DPD Rusia tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en el sitio web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del Sistema de Seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será

El estado del paquete depende del estado en el que se encuentre en ese momento, por lo que si no aparecen cambios puede significar que el paquete se ha retrasado o se ha perdido.

Si tiene la sensación de que ese puede ser su caso, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

El proceso de seguimiento de pedidos está bien equilibrado y principalmente DPD sabe cómo servir a los clientes de la mejor manera posible.

Alltracking y nuestros colegas de DPD le ofrecen la información de seguimiento completa que necesita tener pero sólo con la condición de que tenga un número de seguimiento encima en primer lugar.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

Sistema de seguimiento en Rusia

El sistema de seguimiento en Rusia es similar a los sistemas de seguimiento en todo el mundo. Esto significa que el procedimiento es el mismo.

En general, las empresas rusas de correos y logística están bien desarrolladas y su profesionalidad es indudable. El sistema es electrónico y está perfectamente procesado y supervisado por especialistas en la materia.

Alltracking utiliza siempre la tecnología de la información para nuestros sistemas de seguimiento de envíos postales y de carga. Es por eso que los paquetes que DPD envía y entrega son fácilmente monitoreados por nosotros dentro del sistema e global al que tenemos acceso.

Sistema de seguimiento y localización en Rusiaestá disponible para que usted pueda acceder 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking generosamente proporciona los datos acumulados de su base de datos del servidor para su conveniencia. Esto le permite presenciar el progreso desde cualquier parte del mundo, literalmente, en cualquier momento.

No se preocupe, todo puede ser bien manejado. Pero si hay un problema, seguro que también hay una solución.

A veces puede ocurrir que el paquete no pueda ser rastreado y renovar la página, o introducir su número de seguimiento por quinta vez consecutiva no ayuda.

Esto puede ser el resultado de problemas existentes y tenemos que entender qué ha pasado.

Desde un retraso insignificante hasta la pérdida del paquete - tenemos que excluir cada variante paso a paso.

Puede haber numerosas razones para la falta de seguimiento del paquete del que necesita información.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está atascado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzcan cambios significativos, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Los problemas son raros pero existen. Y la mejor manera de manejarlos es saber qué paso a tomar desde el principio.

Como la empresa es super profesional y opera para múltiplos años tenemos que informarle que estos casos son raros. Pero aún así el 100% de los casos no puede tener éxito. Puede ocurrir que el paquete nunca llegue a Rusia.

Puede haber algunas razones para ello. A veces el paquete puede perderse en el camino hacia el destino final. Estos casos son prácticamente una excepción, pero la gente necesita ser informada.

En caso de que esto ocurra, piense en ponerse en contacto con los representantes del equipo de DPD Rusia para obtener más ayuda.

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa se responsabilizará de ofrecerle una solución. Es el deber de DPD Rusia darle respuestas e informarle de todos los detalles.

Las quejas, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información del número de seguimiento y así sucesivamente pueden ser presentadas.

No se asuste si el paquete sigue desaparecido – o bien se encontrará o recibirá un reembolso. En ambos casos tienes que esperar primero y luego seguir las instrucciones que te dé el equipo de Atención al Cliente.

No dudes en contactar con ellos.

Las quejas de los clientes se dividen en varias categorías.

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a su destino

Las situaciones pueden variar de un caso a otro. A veces la culpa es de la empresa. A veces la culpa es del cliente.

Obviamente, si usted imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, DPD no puede hacerse responsable de ello. En la mayoría de los demás casos, DPD investigará el caso y le reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible. (esto es para aquellos que compraron un artículo en línea que más tarde fue enviado con DPD Rusia).

El vendedor discutirá el problema con DPD Rusia, En este caso el vendedor es responsable de la condición de los artículos cuando usted los receiev.

Si el artículo está dañado puede adjuntar fotos, poner todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que usted necesita para enviar al vendedor. El vendedorinvestigaremos lo sucedido y le ofreceremos una solución práctica

Hay algunas restricciones que el cliente debe conocer. Si el paquete contiene productos que no pueden entrar en el país de destino, el acceso será denegado.

Puede denegarse el acceso a determinados productos o grupos de mercancías: explosivos, mercancías falsificadas, antigüedades valiosas, cosas de naturaleza inmoral, etc.

En caso de que tenga determinadas reclamaciones que desee dirigir al equipo, póngase en contacto con ellos a través de: www.dpd.ru