DPD (AT)

Alltracking es un sitio web fácil de navegar. La mayoría de los departamentos informativos se colocan en los paneles de la página principal.

El bloque que sin duda necesitará es “Track and Trace”. Haga clic en él justo en el panel superior y rastree su paquete utilizando sólo un código DPD.

El sistema Alltracking está integrado con el servicio de rastreo de paquetes global que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Austria con DPD Austria.

La combinación única de letras y dígitos es necesaria para dar a los clientes toda la información existente relacionada con los paquetes recopilada de varios sourses.

Así que cuando entre en la página “Track and Trace” e introduzca el número de seguimiento que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico – el siguiente paso es hacer clic en el botón Track y recopilar la información dada.

Esta información mostrada le dirá dónde se encuentra exactamente el paquete y el estado actual del envío.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código o le quedan otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Si considera que su paquete se ha perdido o ha sido robado en el camino, dirija sus preocupaciones por escrito o marcando el número de los representantes del equipo de Atención al Cliente.

Alltracking es el servicio que le garantiza la información que se guarda en el servidor.

Todo aquel que entre en Alltracking.com se le pedirá que introduzca números y dígitos conocidos como código de seguimiento para tener la información básica del paquete disponible para su comodidad.

DPD Austria es un servicio postal ráp ido y fiable que opera dentro de la unidad de seguimiento electrónico global.

Debido a que DPD Austria trabaja diariamente con clientes y paquetes, el equipo de Atención al Cliente tiene que actualizar la información tan pronto como el paquete o envío reace cualquier centro o cambie el estado.

En caso de que la página web mantenga la información sin ninguna actualización usted tiene pleno derecho a solicitar detalles adicionales. Hazlo a través de correo electrónico adjuntando el número de seguimiento que tengas para que se pueda comprobar el estado del paquete.

El paquete del que solicites la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está en constante seguimiento de todos los cambios que puedan tener los paquetes.

DPD Austria tiene departamentos de seguimiento Local e Internacional – uno para los paquetes que se quedan en el país, el otro para el resto del mundo donde el paquete tiene que llegar.

Si usted siente que puede haber algo mal con el paquete le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo para obtener explicaciones.

DPD Austria puede ofrecerle información detallada sobre su artículo.

El seguimiento de pedidos es sencillo con nuestro servicio. DPD Austria hace que sea cómodo para todos ofrecer y obtener las actualizaciones solicitadas.

Sistema de seguimiento y localización en DPD Austria

¿Por qué es famoso DPD Austria? La compañía utiliza tecnologías postales específicas para dar a los clientes acceso a los datos que se asocian con los paquetes y envíos que los clientes tienen códigos de seguimiento únicos para.

El sistema se basa en el intercambio inmediato de la información que DPD puede proporcionar.

Cuando se desea realizar el seguimiento y localización de DPD Austria por lo general se inicia sesión en el sitio web Alltracking. El resto lo hacemos nosotros.

La página web es sencilla y fácil de navegar.

A veces puede ocurrir que falte información a pesar de haber introducido todos los datos necesarios.

En tal caso, no dude en ponerse en contacto con la empresa con la que ha reservado el envío.

No tiene por qué significar que haya algo mal con el paquete.

Puede que simplemente esté atascado en algún lugar durante días. En situaciones como ésta, la información se actualizará tan pronto como el paquete abandone el lugar para seguir viajando.

Perdiste el acceso a tu número

Si perdiste el acceso a tu número o has olvidado dónde está– intenta recuperar de nuevo el correo electrónico o si no puedes hacerlo, ponte en contacto con la empresa de mensajería explicando la situación.

Puede haber varios casos por los que esto podría ser posible:

Paquete perdido

Estos casos son raros. Pero puede ocurrir que el paquete se pierda de camino a su destino final. Si esto ocurre, póngase en contacto con DPD Austria inmediatamente.

El equipo de atención al cliente de DPD Austria es responsable de las respuestas que busca. En el 100% de los casos la investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa se responsabilizará de ofrecerle una solución.

En este punto todo lo que necesita hacer es ser paciente y dejar que el profesional lo resuelva por usted.

No se asuste si no ha recibido una respuesta de inmediato. El equipo de Atención al Cliente suele tardar hasta 12 horas en responder si el asunto es urgente.

Se pueden presentar quejas, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información sobre el número de pista, etc.

Si por casualidad se encuentra cerca de alguna de las oficinas de DPD Austria, puede esperar que allí le ofrezcan información.

Retraso en aduanas

Si su paquete está retenido enaduanas, tiene que ponerse en contacto con la empresa de servicios de mensajería que se encargó originalmente de su envío.

Normalmente, deberían ser capaces de ayudarle con el proceso de despacho de aduanas, o incluso, simplemente identificar el problema que también es un paso importante.

Antes de ponerse en contacto con los representantes, asegúrese de tener el número de trackng para ofrecer al equipo de DPD Austria para comprobar su estado.

Por lo general, las quejas de los clientes se dividen en varias categorías.

Retrasos en los envíos rastreados

Aunque exista una forma de rastrear su paquete, la gente encuentra una forma de quejarse. Normalmente, cuando se producen retrasos, el equipo de Atención al cliente recibe la mayoría de las preguntas.

Envíos internacionales – Si un paquete procede del extranjero (otros países), es seguro suponer que la entrega puede tardar más de lo habitual.

Condiciones meteorológicas o tráfico – No es tan raro que durante periodos de mucho tráfico, como vacaciones, o de fuertes nevadas, el paquete tarde más en llegar a su destino.

En caso de que la información no le haya resultado satisfactoria y desee conocer más detalles sobre el paquete – puede ponerse en contacto con los representantes del Servicio de Atención al Cliente para que le ofrezcan información adicional que pueda serle útil y tranquilizarle.

Devolución de envíos con seguimiento

Puede quejarse de cualquier envío con seguimiento y si es culpa del servicio de correos, ellos serán los responsables.

Por ejemplo, en DPDAustria, cuando no se puede completar la entrega de un artículo, éste se devuelve al remitente o se devuelve al Centro de Redistribución de Correo.

Si se ha equivocado, compruebe con los representantes de la empresa qué ha ocurrido y por qué.

Está claro que si imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, DPD Austria no puede hacerse responsable de ello.

En la mayoría de los demás casos, DPD Austria investigará el caso y le reembolsará.

Paquetes con seguimiento dañados

Los clientes se emocionan mucho con los artículos dañados. Y está justificado. Pero si esto te ha pasado, tienes que ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible. (esto es para aquellos que compraron un artículo en línea que más tarde fue enviado con DPD Austria).

El vendedor discutirá el problema con el remitente original – que es este caso es DPD Austria.

En este caso el vendedor es responsable de la condición de los artículos cuando usted los receiev. Si el artículo está dañado puede adjuntar fotos,póngalo todo por escrito, a ser posible en un correo electrónico que deberá enviar al vendedor. El vendedor investigará lo ocurrido con DPD Austria y le devolverá el dinero o le dará un producto de sustitución.

Mercancías prohibidas

A veces las aduanas tienen todo el derecho de confiscar las mercancías prohibidas cuando llegan al país.

Sólo es tu responsabilidad asegurarte de que el paquete o envío se compone de los artículos que pueden entrar en el país de destino.

En caso de que esto ocurra, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones y que puedan aconsejarte qué hacer.

Una notificación importante, la empresa de servicios de entrega urgente no resuelve este problema por ti. Pero puede darle ideas y ofrecerle posibles soluciones.