SJSC Latvijas Pasts

Si no ve ninguna señal de que su paquete aparezca, primero no se asuste y déle un poco de tiempo. Tiene derecho a comprobar la renovación de la información en nuestro sitio web tantas veces como lo necesite.

Si entra en la página principal del sitio web de Alltracking verá el panel superior con unos cuantos botones en los que puede hacer clic.

El botón “Track and Trace” del panel superior es donde tiene que llegar cuando quiera encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Letonia con Latvia Post así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

Entonces introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla,

Si tiene alguna dificultad para introducir el código o le quedan otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Latvia Post puede entregar paquetes y envíos en cualquier parte del mundo con la condición de que el paquete no sea demasiado pequeño.

Cuando está en el proceso de seguimiento de los cambios en línea, en algún momento puede pensar que no hay noticias. Esto puede ocurrir cuando el paquete aún no ha llegado a ningún centro de distribución, sino que se encuentra en medio de algún lugar de camino hacia allí.

La información no aparece en su pantalla y es entonces cuando la mayoría de los clientes entran en pánico.

Lo más probable es que su paquete esté de camino hacia usted, a veces con algunas lagunas de tiempo que se pueden explicar.

No es difícil seguir y localizar su paquete con la ayuda del sistema Alltracking e.

Está a un paso de la información sobre el estado y la ubicación de su paquete. Pero para ello necesitas un número de seguimiento. Encuéntrelo en su recibo en papel o en su confirmación por correo electrónico.

La combinación más importante de dígitos y letras que posee es todo lo que necesita tener para saber dónde está su paquete.

Correos de Letonia tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en el sitio web es correctaantes de ser completado.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del Sistema de Seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está constantemente monitorizando todos los cambios con los que se pueden encontrar los paquetes.

El departamento de Seguimiento Local o Internacional se encarga de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si tiene la sensación de que ese puede ser su caso, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

La página web es fácil de entender y seguir.

Sistema de seguimiento y localización en Letonia

Letonia intenta mantener todas las normas internacionales y aplicarlas en su rutina diaria de servicios postales. Formar parte de la Unión Europea de seguimiento significa ser iguales en las mejores características y tener que tratar los problemas al más alto nivel.

El sistema electrónico global permite a todos los clientes que tengan un número de seguimiento controlar el estado y la ubicación del paquete.

Correos de Letonia utiliza tecnologías postales específicas para dar a los clientes acceso a los datos que están asociados a los paquetes y envíos para los que los clientes tienen códigos de seguimiento únicos.

Esta tecnología de la información específica del sector y fácil de usar es para nuestros sistemas de seguimiento postal y de carga. Por eso los paquetes que Latvia Post rastrea son fáciles de monitorizar en cualquier parte del mundo.

Latvia Post es un gran socio logístico para cualquier sitio web de rastreo porque es:

-Forma parte de un sistema de seguimiento global en línea fiable que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

-Ha integrado facturas y extractos electrónicos
 
-Ofrece acceso a informes completos tal y como exigen los sitios web de seguimiento para ofrecer a los clientes la información adecuada.

El sistema de seguimiento y localización de Letonia Post está disponible para que pueda acceder a él 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking proporciona generosamente los datos acumulados de la base de datos de Latvia Post para su comodidad.   

Esto le permite controlar el progreso de cualquier momento del pedido hasta el final de la entrega.

No dude en aprovechar las capacidades que el sistema ofrece. 

Estos casos no son típicos pero existen y tenemos que informar a nuestros clientes sobre ellos.

Puede haber numerosas razones para que el paquete del que necesita información no esté en tránsito.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está bloqueado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Latvia Post realiza las tareas postales al más alto nivel posible, dando a los clientes la oportunidad de ver lo bien que la empresa puede manejar situaciones difíciles.

La empresa Latvia Post intenta asegurarse de que cada paquete sea tratado con especial cuidado y atención. Pero pueden producirse fallos y sólo podrá solucionarlos cuando aparezcan.

El paquete puede perderse en el camino hacia el destino final. Estos casos son raros pero existen.

En caso de que esto ocurra, por favor, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Correos de Letonia para obtener más ayuda.

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa se encargará de ofrecerle una solución.

Tenga en cuenta que se le pedirá que ofrezca información que ayude a investigar el caso.

Por lo general, se tarda hasta 48 horas en obtener una respuesta del equipo de Atención al Cliente.

Las quejas, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información sobre el número de seguimiento se pueden presentar en línea.

Pero el paquete perdido no es la única variante posible en este caso. El paquete también puede seratascado en tránsito, la mercancía puede quedarse atascada en la aduana, y retrasarse por cualquier motivo.

El equipo de Atención al Cliente podrá darte todas las respuestas que necesites. Esté atento a su respuesta.

Si desea presentar una queja o tiene alguna sugerencia, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Correos de Letonia.

Por lo general, los clientes tienen las siguientes reclamaciones que atiende el equipo de Atención al Cliente:

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a su destino

En Correos de Letonia cuando no se puede completar la entrega de un artículo, éste se devuelve al remitente o se devuelve al Centro de Redistribución de Correo.

Si imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, Correos de Letonia no se hace responsable de ello. En la mayoría de los demás casos, la empresa de mensajería investigará el caso y le reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible. (esto es para aquellos que compraron un artículo en línea que luego fue enviado con Letonia Post).
    
El vendedor discutirá el asunto con el respectivoempresa de correos. En este caso, el vendedor es responsable del estado de los artículos cuando usted los reciba.

Si el artículo está dañado, puede adjuntar fotos y ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que deberá enviar al vendedor. El vendedor entonces investigará lo sucedido con Correos de Letonia y le reembolsará o le dará un producto de sustitución.
 
3) Artículos con seguimiento confiscado

Las empresas de Letonia que se dedican a la entrega aún pueden tener paquetes retrasados por razones fuera de su control, incluso si son súper profesionales en lo que hacen.   
 
Si un paquete contiene un artículo prohibido al entrar en Letonia o en otro país (si el paquete se origina en Letonia y va al extranjero), entonces lo más probable es que sea confiscado en la aduana por los funcionarios).