Philippine Postal Corporation

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web. El sistema AllTracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Filipinas con PHL Post, así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico. A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear. 

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla. Si usted tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas a la izquierda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para clarifications.

Si usted quiere entender dónde exactamente su paquete o envío es en el momento de la solicitud de información, usted tiene que utilizar Alltracking sitio web que le garantiza para llenar el vacío de información existente con la información necesaria.

Usualmente toda la información Alltracking tiene está en el sistema y puede ser visto por cualquier cliente que tiene un número de seguimiento. Tal y como hemos mencionado anteriormente – la información más valiosa que tienes es tu número de seguimiento. Esta combinación de dígitos y letras que posees es todo lo que necesitas tener para saber dónde está tu paquete.

PHL Post tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en el sitio web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web te permitirán introducir el número dado en su buscador del Sistema de Seguimiento pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales. El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que supervisa constantemente todos los cambios que puedan sufrir los paquetes.
 
El departamento de Seguimiento Local o Internacional se ocupa de los paquetes perdidos/retrasados o dañados. Si tiene la sensación de que ese puede ser su caso,no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

El procedimiento de seguimiento de pedidos es uno de los más sencillos si sabe cómo hacerlo bien.

Alltracking es la plataforma en línea donde puede averiguar los detalles que le faltan – por ejemplo, la ubicación y el estado de su paquete. En caso de que se pregunte cómo encontrar la información oculta tras el número de seguimiento, lea a continuación.

Sistema de seguimiento y localización de Egypt Post

Para que los paquetes se puedan seguir y localizar en el sitio web de Alltracking, PHL Post tiene que pasar por un proceso de varios pasos.

Convencionalmente, los envíos internacionales de PHL Post pasan por las siguientes etapas principales:
- Recepción de salida en la oficina de PHL Post;
- Procesamiento y distribución en el centro de clasificación;
- El paquete llega al lugar de intercambio postal internacional, donde se está preparando para su posterior movimiento;
- Despacho de aduanas en el país del remitente;
- Exportación;
- Importación;
- Despacho de aduanas por el servicio postal receptor;
- Clasificación del paquete por el servicio postal receptor;
- Entrega del paquete al destinatario.

Cuando el paquete sale de la oficina de PHL,  es cuando Alltracking empieza a ser útil para los clientes. El servicio de seguimiento de PHL Post’es muy preciso y proporciona información siempre actualizada sobre las entregas y envíos.

Cuando piense en una posible variante en la que su paquete se pierda definitivamente, tenga en cuenta que simplemente puede retrasarse temporalmente.

Como el sitio web Alltracking procesa los datos recibidos en el sistema y nos los transmite inmediatamente a través del servidor, podemos rastrear y localizar paquetes antes que nadie. Intentamos que nuestro sitio web funcione ininterrump idamente para que puedan acceder personas de cualquier rincón del mundo con cualquier diferencia horaria.

El número de seguimiento de PHLPost puede no estar actualizado por los siguientes motivos:

- El paquete está registrado con un número de seguimiento, pero aún no ha sido entregado al mensajero.

- El paquete está en manos del mensajero, pero aún no se ha escaneado.

- Espere al menos de 24 a 48 horas antes de intentar escanearlo de nuevo. Puede que simplemente haya que actualizar la información.

- Al número de seguimiento que ha introducido le falta una letra o un número.

- Vuelva a comprobar su número de seguimiento e inténtelo de nuevo.

- Las condiciones meteorológicas en las que se encuentra el paquete pueden ser terribles. Esto puede ralentizar el proceso de entrega.

En el 95% de los casos, el cliente podrá encontrar inmediatamente la información que necesita. Pero también puede ocurrir que el sitio web no muestre actualizaciones.

Puede haber muchas razones por las que el paquete del que necesita información no esté en tránsito. Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está bloqueado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzcan cambios significativos, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Cuando usted quiere ver la ubicación del paquete y el estado actual en línea, pero el sitio web no le da ninguna actualización, usted puede pensar fácilmente que el paquete se ha perdido. A veces ocurre de verdad.

En caso de que piense que se ha perdido, queremos que sepa que puede haber muchas otras razones por las que no se pueda rastrear en ese momento. Aunque nuestra página web insiste en que espere antes de llegar a la conclusión de que el paquete está definitivamente perdido, también queremos que sepa que en caso de que esté realmente impaciente por saber por qué tiene que esperar tanto tiempo, puede ponerse en contacto con la propia empresa de mensajería para averiguar por qué falta la información.

Nuestra página web suele mostrar toda la información recibida de PHL Post. Intentaremos darle información actualizada, siguiendo todas las noticias que llegan a nuestro sistema.

Pero puede ocurrir que el paquete se pierda en el camino hacia el destino final. Estos casos son raros pero existen. En caso de que esto ocurra no lo pienses demasiado y ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de PHL Post para recibir más ayuda. La mayoría de los paquetes se entregan a más tardar 5 días laborables después de la fecha de entrega prevista. Puede tardar más si es en el otroparte del mundo.

Si la entrega está tardando más de lo esperado y le preocupa que su paquete haya desaparecido, queremos ayudarle a encontrarlo. Puede solicitarnos que veamos si hay actualizaciones no mostradas en el sitio web o puede solicitar a PHL Post que inicie una investigación sobre el paquete desaparecido y esperamos que se solucione muy pronto.

Si el paquete se declara desaparecido, el remitente puede solicitar una indemnización por el valor asegurado del paquete y el coste del franqueo (después de la investigación y en cumplimiento de todas las políticas requeridas).

Cualquier cliente tiene derecho a que sus reclamaciones sean contestadas y a recibir explicaciones. PHL Post procesa las reclamaciones de la misma manera que la mayoría de los países. Cuando entras en Alltracking pero no ves ninguna actualización, tienes derecho a presentar una reclamación y dejar que la compañía PHL Post lo solucione.

La gente suele pedir una investigación en 2 casos:
- cuando el paquete o envío está dañado
- cuando el paquete se ha perdido

En ambos casos tienes que ponerte en contacto directamente con PHL Post y contarles tus preocupaciones. En la mayoría de los casos se le pedirá que presente una reclamación por escrito y la envíe por correo postal o dirección de correo electrónico.

Lo que tendrá que incluir en su reclamación: su número de seguimiento, descripción del paquete incluyendo el contenido, una copia de la factura de compra o factura.

Este es un paquete estándar por lo que si tiene que añadir más documentos se le informará. Para cualquiera de las razones anteriores, incluyendo su voluntad de conocer detalles adicionales sobre los envíos próxima ubicación por favor póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la empresa Postal & Logística.