Joint-Stock Company "Kazpost"

Si no ve ninguna señal de que su paquete aparezca, primero no se asuste y dele un poco de tiempo. Tiene derecho a comprobar la renovación de la información en nuestro sitio web tantas veces como lo necesite.

Si entra en la página principal del sitio web de Alltracking verá el panel superior con unos cuantos botones en los que puede hacer clic.

El botón “Track and Trace” del panel superior es donde tiene que llegar cuando quiera encontrar su paquete en nuestro sitio web.

El sistema AllTracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Kazajstán con Kazpost así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Track.

Lo siguiente que usted sabe el informaton con respecto a su paquete o envío se mostrará en su pantalla,

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que quedan, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para clarifications.

Es muy probable que su paquete esté de camino hacia usted, a veces con algunos desfases de tiempo que pueden explicarse.

No es difícil seguir y localizar su paquete con la ayuda del sistema Alltracking e.

Está a un paso de la información sobre el estado y la ubicación de su paquete. Pero para ello necesitas un número de seguimiento. Encuéntralo en tu recibo en papel o en tu confirmación por correo electrónico.

La combinación más importante de dígitos y letras que posees es todo lo que necesitas tener para saber dónde está tu paquete.

Kazpost tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en la página web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que está en constante seguimiento de todos los cambios que puedan sufrir los paquetes.

El departamento de Seguimiento Local o Internacional se ocupa de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si cree que esto le puede ocurrir, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

La página web es fácil de entender y seguir.

Sistema de seguimiento y localización en Kazajstán

El sistema electrónico global permite a todos los clientes tener sólo un número de seguimiento para controlar el estado y la ubicación del paquete.

Kazpost utiliza tecnologías postales específicas para dar a los clientes acceso a los datos que están asociados con los paquetes y envíos para los que los clientes tienen códigos de seguimiento únicos.

Esta tecnología de la información específica de la industria y fácil de usar es para nuestros sistemas de seguimiento de correos y mercancías. Por eso, los paquetes que Kazpost rastrea son fáciles de supervisar en cualquier parte del mundo.

Kazpost es un gran socio logístico para cualquier sitio web de seguimiento porque es:

-Parte de un sistema de seguimiento global en línea fiable que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

-Ha integrado facturas y extractos electrónicos

- Ofrece acceso a informes completos tal y como exigen los sitios web de seguimiento para ofrecer a los clientes.información apropiada.

El sistema de seguimiento y localización Kazpost está disponible para que usted pueda acceder a él 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking generosamente proporciona los datos acumulados de la base de datos Kazpost para su conveniencia.

Esto le permite supervisar el progreso de cualquier momento del pedido hasta el final de la entrega.

No dude en aprovechar las capacidades que ofrece el sistema.

Estos casos no son típicos pero existen y debemos informar a nuestros clientes sobre ellos.

Puede haber numerosas razones para que el paquete del que necesita información no esté en tránsito.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está bloqueado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzcan cambios significativos, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Kazpost intenta que cada paquete sea tratado con especial cuidado y atención. Pero pueden producirse desperfectos y sólo podrás solucionarlos cuando aparezcan.

Puede ocurrir que el paquete se pierda de camino al destino final. Estos casos son raros pero existen.

En caso de que esto ocurra, por favor, contacte con el equipo de Atención al Cliente de Kazpost para obtener más ayuda.

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa se responsabilizará de ofrecerle una solución.

Tenga en cuenta que se le pedirá que ofrezca información que ayude a investigar el caso.

Normalmente se tarda hasta 12 horas en obtener una respuesta del equipo de Atención al Cliente. Se pueden presentar reclamaciones, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información sobre el número de seguimiento, etc.

Pero el paquete perdido no es la única variante posible en este caso. El paquete también puede estar atascado en tránsito, las mercancías pueden estar atascadas en la aduana, y retrasado por cualquier razón en absoluto.

El equipo de atención al cliente será capaz de proporcionarle todas las respuestas que necesita. Esté atento a sus respuestas.

Tanto si quieres reclamar como si tienes alguna sugerencia, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Kazpost.

Por lo general, los clientes tienen las siguientes reclamaciones que atiende el equipo de Atención al Cliente:

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron al destino

En Kazpost cuando no se puede completar la entrega de un artículo, éste se devuelve al remitente o se devuelve al Centro de Redistribución de Correo.

Si imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, Kazpost no se hace responsable de ello. En la mayoría de los demás casos, la empresa de mensajería Kazpost investigará el caso y le reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible. (Esto es para los que compraron un artículo en línea que luego se envió con Kazpost).

El vendedor tratará el asunto con la compañía de correos correspondiente. En este caso, el vendedor es responsablepor el estado de los artículos cuando los reciba.

Si el artículo está dañado puede adjuntar fotos, y ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que deberá enviar al vendedor. El vendedor entonces investigará lo sucedido con Kazpost y te devolverá el dinero o te dará un producto de sustitución.

3) Artículos con seguimiento confiscado

Las empresas de Kazajistán que se dedican a la entrega aún pueden tener paquetes retrasados por razones fuera de su control, incluso si son súper profesionales en lo que hacen.

Si un paquete contiene un artículo prohibido al entrar en Kazajstán u otro país (si el paquete se origina en Kazajstán y va al extranjero), entonces lo más probable es que sea confiscado en la aduana por los funcionarios).

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