Deutsche Post AG

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Alemania con Deutsche Post AG así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

Un número de seguimiento es la información más importante que posee.

Con la ayuda de estos números y letras definidos en una combinación única, puede encontrar su paquete incluso si está atascado en tránsito, retrasado o dañado.

Deutsche Post AG tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en el sitio web se corrige antes de completarse.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está constantemente monitorizando todos los cambios que se producen.

El estado del paquete depende del estado del paquete en ese mismo momento – por lo que si no aparecen cambios esto puede significar que el paquete está posiblemente retrasado o perdido.

Si tiene la sensación de que ese puede ser su caso, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Alltracking y nuestros colegas del campo de la logística trabajan codo con codo para ofrecerle la información de seguimiento que necesita tener, pero sólo con la condición de que tenga un número de seguimiento encima en primer lugar.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

Sistema de seguimiento en Alemania 

Alemania envía diariamente cientos de paquetes al resto del mundo. Una empresa logística tan grande y profesional como DHL requiere dedicación y mucha responsabilidad. El servicio se ofrece al más alto nivel.

La industria logística está muy bien desarrollada. El sistema es electrónico y está perfectamente procesado y supervisado por especialistas en la materia

Alltracking utiliza siempre tecnología de la información para nuestros sistemas de seguimiento de envíos postales y de carga. Por eso, los paquetes que Deutsche Post AG rastrea son fácilmente supervisados por nosotros.

El sistema de seguimiento y localización en Alemania está disponible para que usted pueda acceder a él 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking proporciona generosamente los datos acumulados de su base de datos del servidor para su comodidad. Esto le permite ser testigo del progreso de cualquier orden de tiempo hasta el final de la entrega.

Si le ocurre esto, considere la posibilidad de esperar un poco.

Desde un retraso insignificante hasta la pérdida del paquete - tenemos que excluir cada variante paso a paso.

Puede haber numerosas razones por las que el paquete del que necesita información no esté en tránsito.

Pero antes de que cunda el pánico, se recomienda a los clientes que consideren que está bloqueado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzcan cambios significativos, el estado del paquete se actualizará en consecuencia.

Pero si no ve los cambios de inmediato, no considere el paquete perdido – puede que sólo se retrase temporalmente.

Este es un caso raro, pero aún así tenemos que mencionar los casos en que el paquete no llegó al punto de destino.

El paquete puede perderse en el camino hacia el destino final. Estos casos son súper raros pero aun así hay que informar a la gente.

En caso de que esto ocurra piensa en ponerte en contacto con los representantes del equipo de Deutsche Post para recibir más ayuda.

Hay que investigar y la empresa se encargará de ofrecerte una solución. Deutsche Post AG tiene que darle respuestas e informarle de todos los detalles.

Las quejas, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información de número de vía y se pueden presentar en línea.

Que no cunda el pánico si el paquete sigue sin aparecer – o lo encontrarán o te devolverán el dinero.

En ambos casos, primero tienes que esperar y luego seguir las instrucciones que te dé el equipo de Atención al Cliente.

No dudes en ponerte en contacto con ellos.

Por lo general, las quejas que tienen los clientes se dividen en varias categorías.

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a destino

Las situaciones pueden variar de un caso a otro. A veces la culpa es de la empresa. A veces la culpa es del cliente.

Si ha impreso una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no ha incluido una dirección de devolución o ha embalado mal el artículo, Deutsche Post AG no se hace responsable de ello.

En la mayoría de los demás casos, Deutsche Post AG investigará el caso y le reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible. (Esto es para aquellos que compraron un artículo online que posteriormente fue enviado con Deutsche Post AG).

El vendedor tratará el asunto con la compañía postal alemana. En este caso, el vendedor es responsable del estado de los artículos cuando los recibas.

Si el artículo está dañado puedes adjuntar fotos, y ponerlo todopor escrito, idealmente en un correo electrónico que debes enviar al vendedor. A continuación, el vendedor investigará lo sucedido y le ofrecerá una solución práctica.

3) Artículos con seguimiento confiscado

La entrega de Deutsche Post AG aún puede retrasarse por motivos ajenos a su voluntad.

Por ejemplo: si el paquete está a punto de llegar a Alemania desde el extranjero, las aduanas suelen ser estrictas y revisan los paquetes en busca de mercancías prohibidas no deseadas.

Hay algunas restricciones que el cliente debe conocer.

Si el paquete contiene productos que no pueden entrar en el país de destino – se denegará el acceso.

Puede denegarse el acceso a determinados productos o grupos de mercancías: explosivos, mercancías falsificadas, antigüedades valiosas, cosas de naturaleza inmoral, etc.