DHL Paket (DE)

No tendrá ningún problema para encontrar su paquete en el sistema electrónico global una vez que disponga de un número de seguimiento.

Nuestra página web se asegurará de ofrecerle todos los detalles que necesita, pero con la condición de que disponga de un código especial que se le proporcionará al registrar el paquete.

Entre en la página principal y vea en el panel superior las secciones que tiene que visitar.

El botón Track and Trace del panel superior es donde tiene que llegar cuando quiera encontrar su paquete en nuestra web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe a través de DHL Paket DE modo que cuando entre en la página de Seguimiento y Localización le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla,

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

El paquete puede ser encontrado fácilmente cuando un cliente posee un número de seguimiento.

El número de seguimiento que le fue dado por DHL Paket DE es su llave a toda la información que puede ser revelada.

DHL Paket DE es conocido por ser abierto a revelar información a sus clientes y tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en la página web es corregida antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está constantemente monitorizando todos los cambios que se producen.

El estado del paquete depende del estado del paquete en ese mismo momento – por lo que si no aparecen cambios esto puede significar que el paquete está posiblemente retrasado o perdido.

Si tiene la sensación de que ese puede ser su caso, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Si el paquete se retrasa o se pierde, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso.

Alltracking y DHL Paket DE son grandes colegas online que quieren ofrecerte la información de seguimiento que necesitas tener pero sólo con la condición de que dispongas de un número de seguimiento que te dan al registrar el paquete.

Cuando acudas a una de las oficinas o solicites el servicio desde tu casa, te darán un número de seguimiento con el que posteriormente podrás entrar para identificar el estado y la ubicación del paquete.

Si te preguntas cómo encontrar el número de seguimiento y no tienes ni idea de dónde buscar, lee a continuación.

Sistema de seguimiento y localización en Alemania

Independientemente de si decide realizar el seguimiento del paquete a través de la página web oficial o a través de nuestra plataforma de seguimiento online – tiene que disponer de un número de seguimiento.

DHL Alemania, como parte del dominio logístico alemán, envía y entrega miles de paquetes cada día en diferentes partes del mundo.

La industria postal/logística está muy bien desarrollada. El sistema es electrónico y todos los datos se pueden procesar y controlar fácilmente.

Alltracking utiliza siempre tecnología de la información para nuestros sistemas de seguimiento de correo y carga. Es decir

El sistema Track and Trace de DHL DE está disponible para que usted pueda acceder a él 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking generosamente proporciona los datos acumulados de su base de datos del servidor para su conveniencia. Esto le permite ser testigo del progreso de cualquier momento del pedido hasta el final de la entrega.

Similar a otras compañías postales pero la más conocida con un índice de confianza muy superior al resto. DHL Paket DE seguirá siendo la empresa que siempre recordará por su profesionalidad en los detalles.

Cuando no vea ninguna actualización durante días seguidos, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener más explicaciones.

Puede haber numerosas razones para que no se realice el seguimiento del paquete del que necesita información en nuestro sitio web. Normalmente, tienen una razón que tiene sentido para todos.

En primer lugar, compruebe que el número de seguimiento está escrito correctamente. Este es el caso en algunas situaciones – la gente simplemente no presta suficiente atención.

Si no es por esto por lo que falta la información antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está atascado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir. Déle un poco de tiempo.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve de inmediato, no considere el paquete perdido – sólo puede estar temporalmente retrasado.

Hay muy pocas posibilidades de que esto ocurra alguna vez, pero aun así, tenemos que solucionar este problema. El paquete puede haber desaparecido. Esto no ocurre a menudo pero puede ocurrir un día.

En caso de que esto ocurra piense en ponerse en contacto con los representantes del equipo de Atención al Cliente de DHL para obtener más ayuda (DHL Paket DE aquí).

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa asumirá la responsabilidad de ofrecerle una solución. DHL Paket DE debe darte respuestas e informarte de todos los detalles.

Las reclamaciones, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información del número de seguimiento pueden ser enviadas.

Sin pánico si el paquete sigue desaparecido, o bien lo encontrarán o te devolverán el dinero. En ambos casos, primero tienes que esperar y luego seguir las instrucciones que te dé el equipo de Atención al Cliente.

Si el contenido de tu envío ha sufrido daños o faltan partes del contenido, lo mejor es que sigas los siguientes pasos:
1. Descargue el formulario de notificación de daños y rellénelo por completo.
2. Imprima el formulario cumplimentado, fírmelo yentréguelo en una oficina de correos junto con el artículo dañado (incluidas todas las partes del envío).
3. Una vez evaluados los daños en el centro de paquetería responsable, recibirá su envío y el resultado de la inspección transcurridos aproximadamente 14 días desde la recepción de la reclamación en la oficina de correos.

Rellene el formulario de notificación de daños. https://www.dhl.de/content/dam/dhlde/external/ks/pdf/dhl-schadensanzeige-0715.pdf

Nota: Cualquier daño o pérdida del contenido debe comunicarse por escrito a una oficina de correos en un plazo de 7 días a partir de la entrega.

Por lo general, las quejas que tienen los clientes se dividen en varias categorías.

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a destino

Las situaciones pueden variar de un caso a otro. A veces la culpa es de la empresa. A veces la culpa es del cliente.

Si imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, DHL Paket DE no se hace responsable de ello. En la mayoría de los otros casos, DHL Paket DE investigará el caso y te reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible. (esto es para aquellos que compraron un artículo online que posteriormente fue enviado con DHL Paket DE). El vendedor tratará el asunto con la empresa DHL.

En este caso, el vendedor es responsable del estado de los artículos cuando los recibas. Si el artículo está dañado puedes adjuntar fotos, y ponerlo todo por escrito, idealmente en un email que tienes que enviar al vendedor.El vendedor investigará entonces lo sucedido y le ofrecerá una solución práctica.

La empresa DHL Paket DE cumple estrictamente las normas del Convenio Postal Universal, que es el regulador del intercambio postal entre los distintos participantes.

En la normativa se hace especial hincapié en la prohibición del transporte de determinados artículos - explosivos, mercancías falsificadas, antigüedades valiosas, cosas de carácter inmoral, etc.

Si las mercancías se pierden o dañan durante el transporte y el daño es visible externamente, anote claramente la carta de porte o el documento de transferencia con los detalles de la pérdida o el daño cuando se reciba el envío.

Si la pérdida o el daño no es visible hasta que se abran los paquetes, presente una reclamación por escrito al transportista en un plazo de 7 días desde la recepción de las mercancías.

Cuando las reclamaciones estén justificadas y la empresa haya investigado el caso, puede esperar un reembolso.

Utilice el siguiente enlace para iniciar un proceso de investigación de reclamaciones. https://www.dhl.de/en/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online.html