DPD (CZ)

Alltracking es el sitio web para satisfacer sus necesidades de información.

El botón “Track and Trace” en el panel superior es donde tiene que llegar cuando quiera encontrar su paquete en nuestro sitio web.

El sistema AllTracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe a través de DPD desde o hacia la República Checa, así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código o le quedan otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones. Pero primero comprueba si has introducido todos los dígitos del código de seguimiento correctamente.

DPD Czech Republic es la empresa de correo urgente y logística con capacidad para llevar cualquier solicitud postal a casi cualquier lugar del mapa.

DPD Czech se asegurará de que la entrega llegue a su destino en el 99% de los casos. Pero no puede omitir el 1% que, por desgracia, sucede.

Alltracking le permitirá comprobar el estado de sus paquetes y envíos tanto como quiera. No hay límite de tiempo ni de entrada.

Si quieres saber a dónde viaja exactamente tu paquete en ese momento, entra en la web de Alltracking y mira el panel superior de la página principal. El botón Track and Trace es lo que estás buscando.

La página te dirigirá al campo tracker que tienes que utilizar para llegar a la información que solicitas.

El campo tracker postal que utilizas para introducir el número de seguimiento que aparece en tu recibo te ayudará a rastrear el paquete.

La información del paquete incluirá la hora y la fecha, el centro y el estado.

Si por casualidad no ve ninguna información o no puede ver ningún progreso durante días, considere ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente para obtener más información.instuctions.

No dude en utilizar los servicios de Atención al Cliente proporcionados por DPD República Checa en caso de que tenga dudas sobre cualquier retraso que lleve más tiempo que la media.

Pero antes de empezar a quejarse por favor espere para asegurarse de que el paquete no sólo se está retrasando y definitivamente se perdió en el camino.

Puede haber varios problemas con él y aquí están algunos de los ejemplos:
- Los problemas con la dirección de entrega pueden ocurrir. Esta es una de las razones más comunes por las que la información del paquete no se actualiza. Espere a recibir más instrucciones, ya que aparecerán definitivamente cuando la empresa le p ida que aclare la ubicación.
- Los paquetes y envíos pueden no haber llegado al centro de operaciones todavía. Esto significa que a veces están en la etapa en la que la información simplemente no se puede mostrar todavía. Aquí también tendrá que esperar a que se actualicen las últimas noticias sobre paquetes.

No excluimos el caso de paquetes perdidos, pero DPD cuida muy bien de sus envíos.

Para que lo sepa, en la peor situación de que su paquete se pierda, todavía tiene al equipo de Atención al Cliente para ayudarle.

En caso de pérdida de un paquete, deberá ponerse en contacto con los representantes del Servicio de Atención al Cliente para obtener confirmación e instrucciones adicionales.

Si alguna vez le ocurre esto, sepa que la empresa puede reembolsarle el importe del paquete perdido si las razones son objetivas.

No dude en solicitar información adicional si la necesita. Si tiene dudas, tiene derecho a recibir las respuestas que busca.

El sistema “Track and Trace” es fácilmente comprensible.

Cada paso del camino está siendo monitorizado y mostrado para su comodidad por un equipo de profesionales que actualizan la información de acuerdo con sus cambios.

Usted ve estas notificaciones inmediatamente.

Seguimiento y localización por DPD República Checa

Hay una página separada en el sitio web de Alltracking donde puede comprobar el estado de su paquete. El botón Track and Trace le llevará directamente allí.

El sitio web de Alltracking tiene un panel superior en la página principal que le dirigirá a donde tiene que llegar.

Una vez que vea el botón Track and Trace – haga clic en él y prepárese para ser redirigido a la página donde tiene que introducir el código de seguimiento.

Si no conoce su número de seguimiento, puede solicitarlo en la tienda en línea en la que compró los productos.

El número de seguimiento le llevará a la información que necesita saber.

Si cree que la sección Seguimiento y localización no responderá a todas sus preguntas, considere ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente.

Si los clientes no pueden rastrear el paquete por un tiempo realmente largo (y recomendamos esperar una semana para que la información actualizada aparezca en la base de datos).

Si esperó lo suficiente y aún no puede rastrearlo, por favor contacte al equipo de Soporte al Cliente para una investigación.

Asegúrese de que los representantes de Soporte al Cliente siempre saltan para ofrecer un consejo, una solución o una compensación cuando sea el caso. No se precipite en sus pesquisas e investigaciones. Se pondrán en contacto con usted en cuanto tengan una respuesta para usted.

A veces, cuando el cliente no puede realizar el seguimiento del paquete en línea, es que hay algún problema. Puede tratarse de un retraso insignificante o de un problema grave. La única forma de averiguarlo es preguntar directamente a la empresa por qué no se puede realizar el seguimiento del paquete.

Tenga en cuenta también que a veces ocurre que el cliente no está lo suficientemente atento con los detalles del número de seguimiento.

Compruebe que no se haya cometido ningún error al introducir el número antes de que cunda el pánico.

En cualquier otro caso que le parezca sospechoso, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

Si está atascado en clientes, perdido, dañado o terminó en la dirección equivocada – el cliente necesita saber.

Usualmente antes de que esto se anuncie oficialmente, la información en el sitio web se congela. Desaparece durante un tiempo y el cliente sigue preguntándose dónde puede estar.

También puede ocurrir que el sistema no le muestre toda la información a la vez.

También puede ocurrir que la información que tanto espera ver no se muestre en la pantalla.

Ser la empresa de servicios postales más influyente de la República Checa hace que DPD República Checa sea responsable de un gran servicio y satisfacción del cliente.

A pesar de que la empresa nunca deja de hacer bien su trabajo, pero en raras ocasiones los retrasos y los artículos perdidos pueden ser la razón de una investigación.

Antes de averiguar la verdadera razón por la que no puede rastrear u obtener una información actualizada sobre su paquete o envío, por favor, espere a que las cosas cambien. Le aseguramos que la empresa de mensajería está haciendo todo lo posible para que el paquete llegue a su destino.

Le recomendamos encarecidamente que no entre en pánico sisu paquete no ha llegado al punto final todavía.

En el 99% de los casos se retrasó en algún lugar y tan pronto como algo cambie las actualizaciones se mostrarán en el sitio web de Alltracking.

Si el estado de la entrega de su paquete sigue siendo poco claro, asegúrese de informar al equipo de Atención al Cliente y haga sus preguntas para recibir respuestas.

Tendría que iniciar una reclamación oficial y escribir todos los detalles que tiene – el número de seguimiento es extremadamente importante tener. A veces, la empresa también te preguntará de qué se compone el paquete y de qué valor son los artículos.

A continuación, comprobarán la dirección contigo y se asegurarán de que toda la información coincide. Su sistema le actualizará con la información recibida del centro de distribución.

Si el paquete no ha sido retenido en uno de nuestros centros de distribución, el equipo de Soporte continuará la búsqueda para averiguar dónde han fallado las cosas.

La investigación puede llevar algún tiempo. Dale toda la paciencia que puedas. La empresa encontrará una solución incluso en el peor de los casos, cuando el paquete esté dañado o se haya perdido.

DPD República Checa se preocupa por todos los que compran los servicios de la empresa. No importa si se trata de una caja pesada o de un paquete pequeño. Tiene la misma prioridad para la empresa.

Si no está contento o tiene alguna duda de que su paquete llegue a aparecer, póngase en contacto con los representantes del Servicio de Atención al Cliente y solicite presentar una reclamación.

Puede dirigir fácilmente cualquier reclamación en caso de que la tenga a la empresa. En la mayoría de los casos si DPD República Checa es encontrado responsable después de completar el procedimiento de reclamación, usted tiene derecho a una compensación por su pérdida o daño si fue drástico.

Por lo general, estas reclamaciones se aceptan por correo postal en una carta utilizando la dirección que se encuentra en el sitio web oficial.

Si tiene alguna sugerencia que desee enviar por correo electrónico o a través del sitio web oficial también puede hacerlo.

DPD República Checa cuenta con un gran equipo de Servicio que es capaz de resolver decenas de solicitudes diariamente.

Si contactas directamente con la empresa, también tienes muchas posibilidades de que tu reclamación sea prioritaria.

En caso de que tu artículo se pierda o se dañe la empresasuele pagar el 100% de los daños.

En caso de que el franqueo cobrado supere el franqueo especificado en la Lista de Precios, se reembolsará al usuario del servicio el importe pagado de más.

Si tiene una reclamación relativa al exceso del plazo de transporte y entrega del correo prioritario, la empresa no reembolsará el importe total del franqueo cobrado, sino sólo la parte del franqueo especificada en la Lista de Precios para un envío concreto del envío.

Si tiene cualquier otra reclamación no dude en ponerse en contacto con un representante del equipo de Atención al Cliente y discutir sus opciones.

Tiene que explicar la situación pero no olvide utilizar su número de seguimiento. El número de seguimiento es el elemento clave en cada conversación con el equipo de Atención al Cliente. Así es como pueden ayudarte, localizar tu paquete y reembolsarte.