DPD (DE)

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Alemania con la empresa de mensajería alemana DPD, así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

Introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Luego aparecerá en su pantalla la información relativa a su paquete o envío.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código o le quedan otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Un número de seguimiento es la información más importante que posee.

Con la ayuda de estos números y letras definidos en una combinación única puede encontrar su paquete incluso si está atascado en tránsito, retrasado o dañado.

DPD Alemania tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en la página web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que supervisa constantemente todos los cambios que puedan sufrir los paquetes.

El estado del paquete depende del estado del paquete en el momento – por lo que si no aparecen cambios esto puede significar que el paquete está posiblemente retrasado o perdido.

Si tiene la sensación de que puede ser su caso,no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Alltracking es el sitio web que ayudará a los clientes a rastrear y localizar sus paquetes y envíos sin importar desde qué rincón del mundo compruebe los detalles.

Alltracking y nuestros colegas del campo de la logística trabajan codo con codo para ofrecerle la información de seguimiento que necesita tener, pero sólo con la condición de que tenga un número de seguimiento encima en primer lugar.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

Sistema de seguimiento en Alemania

Alemania envía diariamente cientos de paquetes al resto del mundo. Una empresa de logística tan grande y profesional como DPD requiere dedicación y mucha responsabilidad. El servicio se ofrece al más alto nivel.

La industria logística está muy bien desarrollada. El sistema es electrónico y perfectamente procesado y supervisado por especialistas en la materia

Alltracking siempre utiliza la tecnología de la información para nuestros sistemas de seguimiento de correos y mercancías. Por eso los paquetes que DPD rastrea son fácilmente controlados por nosotros.

El sistema de seguimiento y localización en Alemania está disponible para que pueda acceder a él 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking proporciona generosamente los datos acumulados de su base de datos del servidor para su comodidad. Esto le permite ser testigo del progreso de cualquier momento del pedido hasta el final de la entrega.

A veces puede ocurrir que el paquete no pueda ser rastreado por los clientes. Suele crear pánico y hace que la gente se preocupe.

Si le ha ocurrido esto, por favor, considere esperar un poco.

Desde un retraso insignificante hasta que el paquete se pierda - tenemos que excluir cada variante paso a paso.

Puede haber muchas razones por las que el paquete sobre el que necesita información no esté en tránsito.

Pero antes de que cunda el pánico, se recomienda a los clientes que consideren que está en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzcan cambios significativos, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Este es un caso raro, pero todavía tenemos que mencionar los casos en que el paquete no llegó al punto de destino.

Puede suceder que el paquete se pierde en el camino hacia el destino final. Estos casos son súper raros pero aun así hay que informar a la gente.

En caso de que esto ocurra piensa en ponerte en contacto con los representantes del equipo de DPD Alemania para obtener más ayuda.

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa asumirá la responsabilidad ofreciéndote una solución. Es el deber de DPD Alemania darle respuestas e informarle de todos los detalles.

Las quejas, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información del número de seguimiento y así sucesivamente pueden ser presentadas.

No se asuste si el paquete sigue desaparecido – o bien se encontrará o recibirá un reembolso. En ambos casos tienes que esperar primero y luego seguir las instrucciones que te dé el equipo de Atención al Cliente.

No dudes en contactar con ellos.

Por lo general, las quejas de los clientes se dividen en varias categorías.

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a su destino

Las situaciones pueden variar de un caso a otro. A veces la culpa es de la empresa. A veces la culpa es del cliente.

Obviamente, si usted imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, DPD Alemania no puede hacerse responsable de ello. En la mayoría de los demás casos, DPD Alemania investigará el caso y le reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible. (Esto es para aquellos que compraron un artículo en línea que más tarde fue enviado con DPD Alemania).

El vendedor discutirá el problema con la compañía de correos alemana. En este caso el vendedor es responsable de la condición de los artículos cuando usted los receiev.

Si el artículo está dañado puede adjuntar fotos, poner todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que usted necesitaal vendedor. El vendedor investigará lo sucedido y le ofrecerá una solución práctica.

3) Artículos con seguimiento confiscados

La entrega de DPD Alemania puede retrasarse por razones ajenas a su control. Por ejemplo: si el paquete está a punto de llegar a Alemania desde el extranjero, las aduanas suelen ser estrictas y revisan los paquetes en busca de mercancías prohibidas no deseadas.

Hay algunas restricciones que el cliente tiene que conocer. Si el paquete contiene los productos que no pueden entrar en el país de destino – el acceso será denied.

Particular los productos o grupo de mercancías puede ser negado un acceso - explosivos, mercancías falsificadas, antigüedades valiosas, cosas de una naturaleza inmoral, etc.