CNE

Alltracking es una plataforma online que ofrece detalles sobre los paquetes y envíos que los clientes envían.

No hay ningún problema para obtener información rastreada y localizada en nuestro sitio web.

Alltracking es el sitio web más fácil para los que buscan información. Hemos creado nuestro sitio web de una manera que cualquiera puede entender fácilmente.

Si entras en la página principal del sitio web Alltracking verás el panel superior con unos cuantos botones para hacer clic.

El botón “Track and Trace” en el panel superior es donde tienes que llegar cuando quieres encontrar tu paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por envío urgente desde China con CNE Express por lo que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de números y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es la información relativa a su paqueteo envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas a la izquierda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

CNE Express es la empresa con la capacidad de ofrecer actualizaciones inmediatas, debido al intercambio de datos del sistema más ráp ido.

Alltracking recoge todos los detalles y se los transmite. Compartimos la misma base de datos y sabemos exactamente cuándo ofrecerle los cambios y actualizaciones.

Cuando nuestro sistema no muestra actualizaciones, esto sólo puede significar que hay un retraso en el que ni la empresa de mensajería ni nosotros podemos influir.

Podemos asegurarle que casi el 100% de los paquetes y envíos retrasados acaban siendo entregados.

Alltracking se asegura de que los clientes sepan que tienen que comprobar el botón Track and Trace y ver si la información que hay es la que tienen que saber sobre el paquete.

No es difícil seguir y localizar su paquete con la ayuda del sistema de seguimiento electrónico de Alltracking.

Está a un paso de la información sobre el estado y la ubicación de su paquete. Pero para ello necesitas un número de seguimiento. Encuéntrelo en el recibo en papel o en la confirmación por correo electrónico.

La combinación más importante de números y letras que posee es todo lo que necesita paratiene que saber dónde se encuentra su paquete.

CNE Express dispone de un servicio de seguimiento transparente y la información presente en la página web es corregida antes de ser completada.

La mayoría de las páginas web le permitirán introducir el número dado en su buscador del Sistema de Seguimiento pero en caso de que la página web no proporcione esta información directamente, puede contactar con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está constantemente monitorizando todos los cambios que puedan ocurrir.

El departamento de Seguimiento Local o Internacional se ocupa de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si cree que esto le puede ocurrir, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Si cree que esto le puede ocurrir, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

La página web es fácil de entender y seguir.

Sistema de seguimiento y localización en China

China tiene un método de entrega estándar, bien conocido por clientes de todo el mundo, en el que el cliente recibe paquetes (desde pequeños a grandes) enviados tan pronto como se completa el método de pago.

Todos los paquetes y envíos en China suelen estar monitorizados dentro del sistema.

CNE Express utiliza tecnologías postales específicas para dar a los clientes acceso a los datos que están asociados con los paquetes y envíos para los que los clientes tienen códigos de seguimiento únicos.

Esta tecnología de información específica de la industria y fácil de usar es para nuestros sistemas de seguimiento postal y de carga. Por eso, los paquetes que CNE Express rastrea son fáciles de supervisar en cualquier parte del mundo.

CNE Express es un gran socio logístico para cualquier sitio web de rastreo porque es:
- Parte de un sistema de rastreo global en línea fiable que está disponible 24/7.
- Tiene facturas electrónicas integradas edeclaraciones.
- Ofrece acceso a informes exhaustivos tal y como exigen los sitios web de seguimiento para ofrecer a los clientes la información adecuada.

El sistema de seguimiento y localización de CNE Express está disponible para que acceda a él las 24 horas del día, los 7 días de la semana y Alltracking proporciona generosamente los datos acumulados de la base de datos de CNE Express para su comodidad.

Esto le permite monitorizar el progreso de cualquier momento del pedido hasta el final de la entrega.

No dude en aprovechar las capacidades que el sistema le ofrece.

Si se producen retrasos, debe haber una razón suficientemente buena para ello. Aun así, la empresa siempre intenta ser puntual con todo lo que hace.

Los retrasos pueden deberse a varias razones – desde la lentitud del personal hasta la dirección incorrecta que no se puede encontrar sin ninguna información adicional.

Puede haber numerosas razones por las que no se pueda realizar el seguimiento del paquete del que necesita información.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está bloqueado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que ocurra cualquier cambio significativo, el estado del paquete también cambiará. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere el paquete perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

En cualquier otro caso, obtendrá un reembolso total o parcial. No se asuste.

Si crees que tu paquete se ha perdido y hay razones objetivas para creerlo, el equipo de Atención al Cliente de CNE Express te lo solucionará.

Aunque hay varios casos en los que CNE Express puede justificar el retraso y explicarlo, la razón por la que ocurre suele estar en la superficie.

De vez en cuando el problema de “paquete perdido” le ocurre a cualquiera. CNE Express suele ser muy atento y cariñoso, yendo más allá para que los clientes queden satisfechos, pero el 100% de los casos simplemente no siempre puede tener éxito.

El paquete puede perderse en el camino hacia el destino final. Estos casos son raros pero existen.

En caso de que esto ocurra por favor contacte con el equipo de Atención al Cliente de CNE Express para recibir más ayuda.

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa se encargará de ofrecerle una solución.

Ten en cuenta que se te pedirá que ofrezcas información que ayude a investigar el caso.

Normalmente se tarda hasta 48 horas en obtener una respuesta del equipo de Atención al Cliente. Las quejas, valoraciones,

Pero la pérdida del paquete no es la única variante posible. El paquete también puede estar atascado en tránsito, la mercancía puede estar atascada en la aduana y retrasada por cualquier motivo.

El equipo de Atención al Cliente podrá ofrecerle todas las respuestas que necesite. Esté atento a su respuesta.

Tanto si quieres reclamar como si tienes alguna sugerencia, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de CNE Express.

Usualmente, los clientes tienen las siguientes reclamaciones que el equipo de Atención al Cliente atiende:

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a destino

En CNE Express, cuando no se puede completar la entrega de un artículo, éste se devuelve al remitente o se devuelve al Centro de Redistribución de Paquetería.

Si imprimiste una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluiste una dirección de devolución o embalaste mal el artículo, CNE Express no puede hacerse responsable de ello.

En la mayoría de los demás casos, la empresa de mensajería investigará el caso y te reembolsará el dinero.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible. (Esto es para aquellos que compraron un artículo online que posteriormente fue enviado con CNE Express).

El vendedor tratará el tema con la compañía de correos correspondiente. En este caso,el vendedor es responsable del estado de los artículos cuando los recibas.

Si el artículo está dañado puedes adjuntar fotos, y ponerlo todo por escrito, idealmente en un email que tienes que enviar al vendedor. El vendedor entonces investigará lo sucedido con CNE Express y te devolverá el dinero o te dará un producto sustitutivo.

3) Artículos con seguimiento confiscado

Las empresas chinas que se dedican a la entrega aún pueden tener paquetes retrasados por motivos ajenos a su voluntad aunque sean súper profesionales en lo que hacen.

Si un paquete contiene un artículo prohibido al entrar en otro país (si el paquete se origina en China y va al extranjero), entonces lo más probable es que sea confiscado en la aduana por los funcionarios).

Si desea dirigir sus reclamaciones al equipo de Atención al Cliente, utilice uno de estos dos métodos para hacerlo:

Número de teléfono: +86 400 021 5600

Formulario online: https://www.cne.com/about/contact