Kuehne Nagel (myKN)

Küehne + Nagel y Alltracking comparten el mismo objetivo – el deseo de actualizarle con información sobre su paquete.

Si usted nunca ha rastreado cualquier paquete antes de que usted puede pensar que no es fácil que es una idea equivocada.

No se asuste si usted no lo ha hecho previamente. Alltracking hecho es tan simple para cualquier persona involucrada.

Si entras en la página principal del sitio web Alltracking verá el panel superior con unos pocos botones para hacer clic en.

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe a través de Küehne + Nagel desde cualquier país, así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es la información relativa asu paquete o envío se mostrará en su pantalla,

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

No es difícil seguir y localizar su paquete con la ayuda del sistema electrónico Alltracking.

Está a un paso de la información sobre el estado y la ubicación de su paquete. Pero para ello necesitas un número de seguimiento. Encuéntrelo en su recibo en papel o en su confirmación por correo electrónico.

La combinación más importante de dígitos y letras que posee es todo lo que necesita tener para saber dónde se encuentra su paquete.

Yodel dispone de un servicio de seguimiento transparente y la información presente en el sitio web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web te permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está constantemente monitorizando todos los cambios que se producen.

El departamento de Seguimiento Local o Internacional se encarga de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si tiene la sensación de que ese puede ser su caso, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Si te preguntas cómo encontrar el número de seguimiento y no tienes ni idea de dónde buscar, lee a continuación.

La página web es fácil de entender y seguir.

Sistema de seguimiento y localización de Küehne + Nagel

Todos los paquetes y envíos de la empresa suelen estar monitorizados dentro del sistema.

Küehne + Nagel utiliza ciertas tecnologías de seguimiento electrónico de paquetes para dar a los clientes acceso a los datos que están asociados con los paquetes y envíos para los que los clientes tienen códigos de seguimiento únicos.

Esta tecnología de información específica de la industria y fácil de usar es para nuestros sistemas de seguimiento de correos y mercancías. Por eso, los paquetes que Küehne + Nagel rastrea son fáciles de supervisar en cualquier parte del mundo.

Küehne + Nagel es un gran socio logístico para cualquier sitio web de seguimiento porque es:
- Parte de un sistema de seguimiento global en línea fiable que está disponible 24/7
- Tiene facturas y extractos electrónicos integrados
- Ofrece un acceso a informes completos tal y como requieren los sitios web de seguimiento para ofrecer a los clientes la información adecuada.

El seguimiento de los paquetes de Küehne + Nagel’dentro del sistema es posible 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking proporciona generosamente los datos acumulados de la base de datos de la empresa’para su comodidad.

Esto le permite controlar el progreso de cualquier momento del pedido hasta el final de la entrega.

No dude en tomar ventaja de las capacidades que ofrece el sistema.

Cuando se produce un retraso, siempre puede averiguar por qué.

Puede haber numerosas razones para que no se realice el seguimiento del paquete del que necesita información.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está atascado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve de inmediato, no considere el paquete perdido – sólo puede ser temporalmente retrasado.

El problema relacionado con la aduana a la dirección incorrecta, indicada por el cliente. Pero todos estos problemas se pueden resolver.

Si cree que ha esperado lo suficiente y ya le preocupa, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente para obtener más ayuda.

Küehne + Nagel es una empresa que intentará solucionar cualquier circunstancia que le resulte desagradable. El cliente es la prioridad número 1.

El personal de Küehne + Nagel suele ser muy atento y cariñoso, haciendo un esfuerzo adicional para que los clientes queden satisfechos, pero el 100% de los casos simplemente no siempre puede tener éxito.

El paquete puede perderse en el camino hacia el destino final. Estos casos son raros pero existen.

En caso de que esto ocurra, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Küehne + Nagel para obtener más ayuda.

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa se encargará de ofrecerle una solución.

Tenga en cuenta que se le pedirá que ofrezca información que ayude a investigar el caso.

Normalmente se tarda hasta 48 horas en obtener una respuesta del equipo de Atención al Cliente. Se pueden presentar reclamaciones, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información sobre el número de seguimiento, etc.

Pero el paquete perdido no es la única variante posible en este caso. El paquete también puede estar atascado en tránsito, la mercancía puede estar atascada en la aduana y retrasada por cualquier motivo.

El equipo de Atención al Cliente podrá ofrecerle todas las respuestas que necesite. Esté atento a su respuesta.

Si desea presentar una reclamación o tiene alguna sugerencia, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente de Küehne + Nagel.

Los clientes suelen tener las siguientes reclamaciones que atiende el equipo de Atención al Cliente:

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a destino

En Küehne + Nagel, cuando no se puede completar la entrega de un artículo, éste se devuelve al remitente o se devuelve al Centro de Redistribución de Correo.

Si imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, Küehne + Nagel no se hace responsable de ello. En la mayoría de los demás casos, la empresa de mensajería investigará el caso y te reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible. (esto es para aquellos que compraron un artículo por Internet que posteriormente fue enviado con Küehne + Nagel).

El vendedor tratará el asunto con el correo correspondienteempresa. En este caso, el vendedor es responsable del estado de los artículos cuando los recibas.

Si el artículo está dañado puedes adjuntar fotos, y ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que debes enviar al vendedor. El vendedor entonces investigará lo sucedido con Küehne + Nagel y te devolverá el dinero o te dará un producto de sustitución.

3) Artículos con seguimiento confiscado

Las empresas británicas que se dedican a la entrega aún pueden tener paquetes retrasados por razones fuera de su control, incluso si son súper profesionales en lo que hacen.

Si un paquete contiene un artículo prohibido al entrar en el país (si el paquete procede del país y va al extranjero), lo más probable es que sea confiscado en la aduana por los funcionarios).

Para hacer efectiva una reclamación es necesario enviar una hoja de reclamaciones por parte de un cliente con la documentación requerida a la dirección de correo electrónico que se encuentra al final de la hoja de reclamaciones.

Utilice https://pl.kuehne-nagel.com/en/-/knowledge/customer-zone/claims para enviar una reclamación.