EVRi Group (Hermes UK)

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe a través de una empresa de mensajería con MyHermes España por lo que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

MyHermes UK tiene una política muy leal cuando se trata de clientes. Pero hay algo que es “imprescindible”.

Recuerda que el número de seguimiento es la información más importante que posees.

Con la ayuda de estos números y letras definidos en una combinación única, podrás encontrar tu paquete aunque esté atascado en tránsito o incluso dañado.

MyHermes UK (Evri) dispone de un servicio de seguimiento transparente y la información presente en el sitio web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que realiza un seguimiento constante de todos los cambios que puedan sufrir los paquetes.

El estado del paquete depende del estado del paquete en ese mismo momento – por lo que si no aparecen cambios, esto significa que el paquete posiblemente esté retrasado o perdido.

Si crees que esto te puede ocurrir, no dudes en ponerte en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

El proceso de seguimiento de pedidos es una parte importante de todo el procedimiento postal.

Alltracking coopera dentro del sistema global de seguimiento electrónico para ofrecerle la información de seguimiento que necesita tener.

La condición es la siguiente – el número de seguimiento es imprescindible.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

Sistema de seguimiento en el Reino Unido

El Reino Unido envía cientos de paquetes a nivel local y al resto del mundo a diario. La empresa de logística, tan grande y profesional como es Hermes, requiere dedicación y mucha responsabilidad. El servicio se ofrece al más alto nivel.

La industria logística está muy bien desarrollada. El sistema es electrónico y está perfectamente procesado y supervisado por especialistas en la materia

Alltracking utiliza siempre tecnología de la información para nuestros sistemas de seguimiento de correos y mercancías. Por eso, los paquetes que MyHermes UK rastrea son fácilmente supervisados por nosotros.

El sistema de seguimiento y localización en el Reino Unido está disponible para que pueda acceder a él las 24 horas del día, los 7 días de la semana.semana y Alltracking proporciona generosamente los datos acumulados de su base de datos del servidor para su conveniencia.

Esto le permite presenciar el progreso de cualquier momento de la orden a la entrega final.

Puede ocurrir que no pueda seguir el paquete en línea. El sistema sigue siendo electrónico, aunque contemporáneo y fácil de navegar.

Desde un retraso insignificante hasta que el paquete se pierda - hay que excluir cada variante paso a paso.

Puede haber numerosas razones para que no se pueda realizar el seguimiento del paquete del que necesita información.

Pero antes de que cunda el pánico, se recomienda a los clientes que consideren que está atascado en tránsito.

Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzcan cambios significativos, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido; puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Hermes dispone de numerosas opciones de seguridad en caso de que un paquete no se entregue, dependiendo del motivo.

Algunas de estas opciones se enumeran a continuación:
- Si un paquete Hermes no puede entregarse porque el destinatario no se encontraba en casa en un primer momento, el mensajero intentará entregar el paquete en el domicilio del destinatario.paquete al día siguiente, normalmente dejando una nota o intentando ponerse en contacto con el cliente para notificarle el fracaso de la entrega. El cliente también puede tener la opción de recoger el paquete en un depósito local si así lo desea.
- Si el paquete no se entrega el segundo día, el mensajero volverá a intentarlo por tercera y última vez al día siguiente. Si el paquete no se entrega, se dejará una tarjeta para que el cliente se ponga en contacto con la empresa y acuerde realizar la entrega en otro momento, y es probable que el paquete permanezca en el depósito local hasta que el cliente se haya puesto en contacto. Transcurrido un plazo determinado (que puede variar, pero que suele rondar los 14 días), el paquete podrá ser devuelto.
- Si no se ha encontrado la dirección del paquete, se contactará con el cliente a través de la información que facilitó al contratar los servicios de entrega de Hermes (normalmente por correo electrónico). Sin embargo, es poco probable que esto ocurra ya que normalmente la dirección de entrega se verifica antes del envío como válida antes de que la entrega siga adelante.

Este es un caso raro, pero aún así tenemos que mencionar los casos en que el paquete no pudo llegar al punto de destino.

El paquete puede perderse en el camino hacia el destino final. Estos casos son súper raros, pero aun así hay que informar a la gente.

En caso de que esto ocurra piensa en ponerte en contacto con los representantes del equipo de Hermes para recibir más ayuda.

Habrá que investigar y la empresa te ofrecerá una solución. Hermes debe darte respuestas e informarte de todos los detalles.

Se pueden presentar quejas, valoraciones, sugerencias y solicitudes de información sobre el número de seguimiento.

Que no cunda el pánico si el paquete sigue sin aparecer – o lo encontrarán o te devolverán el dinero.

En ambos casos, primero tienes que esperar y luego seguir las instrucciones que te dé el equipo de Atención al Cliente.

No dudes en ponerte en contacto con ellos. Tienen todas las respuestas que necesitas.

Por lo general, las quejas que tienen los clientes se dividen en varias categorías.

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a destino

Las situaciones pueden variar de un caso a otro. A veces la culpa es de la empresa. A veces la culpa es del cliente.

Si imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, la empresa de correos del Reino Unido no se hace responsable de ello.

Alltracking tampoco se hace responsable. Nosotros nos limitamos a conectarle con el sistema que almacena la información relativa al paquete.

En la mayoría de los demás casos, la empresa de correos del Reino Unido investigará el caso y le reembolsará el dinero.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible. (Esto es para aquellos que compraron un artículo online que posteriormente fue enviado con MyHermes España).

El vendedor tratará el asunto con la compañía de correos de España. En este caso, el vendedor esresponsable del estado de los artículos cuando los reciba.

Si el artículo está dañado puede adjuntar fotos, y ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que deberá enviar al vendedor. El vendedor entonces investigará lo sucedido y le ofrecerá una solución práctica.

3) Artículos con seguimiento confiscado

La entrega de MyHermes UK aún puede retrasarse por razones ajenas a su control.

Por ejemplo: si el paquete está a punto de llegar a Alemania desde el extranjero, las aduanas suelen ser estrictas y revisan los paquetes en busca de productos prohibidos no deseados.

Hay algunas restricciones que el cliente tiene que conocer. Si el paquete contiene productos que no pueden entrar en el país de destino – se denegará el acceso.

Puede denegarse el acceso a productos o grupos de mercancías concretos - explosivos, mercancías falsificadas, antigüedades valiosas, cosas de naturaleza inmoral, etc.

Si tiene alguna reclamación, utilice el enlace para presentarla - https://www.evri.com/faqs/account/how-do-i-submit-a-claim-for-a-lost-or-damaged-parcel