China Post Group Co., Ltd

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web. El sistema AllTracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde o a China Post, así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código o le quedan otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Toda la información disponible en el sistema, le será mostrada una vez introduzca el número de seguimiento. Siempre podrá encontrarlo en nuestro recibo en papel o en su correo electrónico una vez finalizado el proceso de pago.

Es más que probable que vea todos los cambios ocurridos en las últimas 24 horas. Pero también puede ocurrir a veces que no veas ningún cambio en tu pantalla. El hecho de no ver las últimas actualizaciones no significa que el paquete se haya perdido.

A continuación le indicamos lo que nos gustaría que supiera:

1. Los paquetes pequeños de China Post se pueden rastrear. Los paquetes pequeños de China Post pueden ser rastreados después de salir de la primera estación en China, ya que los paquetes pequeños suelen ser rastreados y localizados por el sistema. Formato del número de seguimiento de China Post para un paquete pequeño normal: UC123456789CN. La mayoría de los vendedores de eBay, Wish o Aliexpress envían los productos con China Post, ya que es la opción de entrega más barata posible.

2. Puede ocurrir que no se pueda hacer un seguimiento del paquete después de que salga de China. China Post no cobra mucho por el servicio.

3. Si el paquete se ha exportado, el estado del envío no se actualizará hasta que el paquetellega al país de destino. Esto puede tardar de 3 a 60 días, dependiendo de los diferentes métodos de envío.

4. El transportista puede omitir introducir la información de seguimiento.

5. El paquete puede haberse perdido durante el transporte. Su paquete puede haberse perdido durante el periodo de transporte. En caso de pérdida del paquete, deberá ponerse en contacto con los representantes del Servicio de Atención al Cliente para obtener confirmación e instrucciones adicionales.

China Post puede reembolsarle el importe del paquete perdido si las razones son objetivas. No dude en solicitar información adicional si la necesita. Si tiene dudas, tiene derecho a recibir las respuestas que busque.

El sistema “Track and Trace” es fácilmente comprensible. Cada paso del camino es monitoreado y mostrado para su conveniencia por un equipo de profesionales que actualizan la información con sus cambios. Usted ve estas notificaciones inmediatamente.

Seguimiento y localización en China por China Post

La tecnología de seguimiento y localización tiene un valor significativo tanto para la industria como para la sociedad. Para la industria, las soluciones de seguimiento y localización pueden resolver problemas de gestión de calidad durante la fabricación, mejorar la calidad del producto y aumentar la satisfacción del cliente. Para la sociedad, puede prevenir los efectos adversos de los productos contaminados o defectuosos. Por lo tanto, tanto la industria como el gobierno chinos están incrementando sus esfuerzos para promover el establecimiento de un sistema de trazabilidad fiable y seguro.

Sólo se puede realizar el seguimiento de estos paquetes antes de la exportación, o antes de la transferencia al operador postal. En el país del destinatario, no suelen ser rastreados. Pero también ocurre que China Post envía paquetes como envíos certificados con números de seguimiento R ...... CN, L ...... CN. En este caso, los usuarios pueden seguir la trayectoria del paquete no sólo hasta China Post, sino también por toda China y el país del destinatario.

En determinadas situaciones el paquete puede quedarse sin seguimiento pero esto suele cambiar ráp idamente. El envío o el embalaje pueden quedarse atascados en un centro sin que se produzcan cambios significativos. Si tiene dudas o no está seguro, no dude en llamar a China Post para solicitar información que no puede ver en línea. El sistema Alltracking recibe los datos modificados o actualizados inmediatamente, pero si cree que necesita un informe más detallado, considere la posibilidad de ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

El equipo de Atención al Cliente debería poder ofrecerle un informe y estimar el tiempo aproximado de la entrega.

El primer paso y el más importante es esperar un poco a que se carguen los datos.

Si sigue sin haber ningún progreso y el estado no cambia, ofrece al equipo de Atención al Cliente el número de seguimiento para que vean cuál puede ser el problema. La mayoría de las veces se retrasó en algún lugar y tan pronto como algo cambie se mostrarán las actualizaciones.

Si el estado de entrega de su paquete sigue sin estar claro, asegúrese de informar al equipo de Atención al Cliente y hacer sus preguntas para recibir respuestas. Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, se le pedirá que facilite el número de seguimiento del recibo y, si es posible, una descripción precisa y detallada de la mercancía y el embalaje.

Lo más probable es que se comprueben todos los centros de distribución para averiguar si el envío tiene una dirección incorrecta o si su embalaje se ha dañado o perdido por el camino.

Si el paquete no ha sido retenido en uno de nuestros centros de distribución, el equipo de Soporte continuará la búsqueda para averiguar dónde ha ido mal.

Algunos de los estados del paquete pueden ser los siguientes:
- PaqueteEntrega al Transportista
- Llegada a Destino
- Llegada al Centro de Tramitación
- Artículo Presentado en Aduana
- Artículo Devuelto desde Aduana

Si desea iniciar una disputa, debe conocer la información básica sobre las reclamaciones de paquetes y envíos de China Post. China Post no trata directamente con el destinatario. China Post sólo acepta la consulta o reclamación de un cliente que tiene un recibo de envío original. Por lo tanto, para aquellos clientes que han pedido productos en línea, la mejor solución es ponerse en contacto con su autoridad de pago (Ebay, Aliexpress, Paypal, o compañía de tarjeta de crédito) y presentar una disputa no-recibo tan pronto como sea posible. Una vez que haya presentado la disputa, entonces se convierte en el deber del vendedor demostrar que el paquete ha sido entregado correctamente al cliente.

Si no pueden mostrar dicha prueba en un plazo determinado, el dinero será reembolsado al cliente.

En la mayoría de los casos, cuando usted presenta una reclamación sobre un artículo dañado o perdido, la empresa debería ser capaz de reembolsarle – total o parcialmente, dependiendo de cada caso. Recuerde que primero debe realizarse una investigación.

Nota: No se compensará la pérdida de paquetes causada por factores de fuerza mayor como desastres naturales y guerras.