Asendia

Es fácil encontrar cualquier paquete o envío con la plataforma en línea Alltracking. El sitio web está creado para la comodidad de los clientes y las empresas postales. La cantidad de información que procesamos es enorme.

Cuando te encuentres en la página principal de nuestra web, no dudes en leerla un poco. Es fácil de navegar y la información que tenemos le guiará a donde tiene que llegar.

El botón “Track and Trace” del panel superior es donde tiene que llegar cuando quiera encontrar su paquete en nuestra web.

El sistema Alltacking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíes a través de Asendia desde cualquier país por lo que cuando entres en la página de “Track and Trace” te pediremos que introduzcas la combinación única de dígitos y letras que tienes impresa en tu recibo o carta de confirmación en tu correo electrónico.

Entonces introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla,

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

Cuando la entrega tarda algo más de un par de días nuestros clientes ya sienten curiosidad por saber dónde están sus paquetes y envíos. Para eso están los números de seguimiento.

El número de seguimiento asignado por la empresa le dirá al cliente exactamente dónde está el paquete y qué estado tiene en ese momento.

Así que es justo decir que la combinación más importante de dígitos y letras que posee (a. k.a número de seguimiento) es todo lo que necesita tener para encontrar todos los detalles del envío en nuestra página web.

Alltracking tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en la página web se corrige antes de ser completada. Esto significa que también comprobamos los datos y nos aseguramos de que los clientes

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del Sistema de Seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que está constantemente supervisando todos los cambios que los paquetes puedanovergo.

El departamento de Rastreo Local o Internacional se ocupan de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si tiene la sensación de que puede ser su caso, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Si te preguntas cómo encontrar el número de seguimiento y no tienes ni idea de dónde buscar, lee a continuación.

Este código especial lo encontrarás en tu recibo en papel o en tu email de confirmación al finalizar el proceso de pago.

Sistema de seguimiento de Asendia

El sistema de seguimiento de Asendia es un sistema en línea donde los clientes pueden supervisar la información existente y comprobar la recién añadida.

El servicio de seguimiento de Asendia es muy preciso y proporciona información siempre actualizada sobre las entregas y los envíos.

Asendia también tiene experiencia en trabajar con varias empresas de mensajería en otro continente.

Esto les ayuda a proporcionar un gran servicio en el territorio donde las otras empresas pueden intervenir y entregar en determinadas horas. Qué colaboración tan fructífera. Es importante tener en cuenta que el servicio Track and Trace de Asendia’sólo puede llevarse a cabo mediante un número de seguimiento, que sólo se adquiere una vez que se han completado todos los pagos por la entrega y el envío de paquetes o correspondencia.

No se asuste si no ha visto ningún cambio en línea durante algún tiempo. La mayoría de las veces los cambios aparecen más tarde y el cliente queda satisfecho. Pero hablemos de los casos en los que la información simplemente no aparece.

Pongamos que utiliza Alltracking a diario para comprobar los cambios de información, pero no se producen. No piense nada negativo antes de averiguar la verdadera razón.

Puede haber numerosas razones para que el paquete del que necesita información no esté en tránsito.

Pero antes de que cunda el pánico, se recomienda a los clientes que consideren que está atascado en tránsito.

Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

En caso de que pienses que se ha perdido, queremos que sepas que puede haber muchas otras razones por las que no se puede rastrear en este momento.

Aunque nuestro sitio web insiste en que espere antes de concluir que el paquete se ha perdido, también queremos que sepa que en caso de que esté impaciente por saber por qué tiene que esperar tanto, puede ponerse en contacto con la propia empresa de mensajería para averiguar por qué falta la información.

Cuando compra en línea, la situación puede ser ligeramente diferente. Si ha realizado un pedido y de repente la información ya no está actualizada, tenga paciencia.

Durante este tiempo, el envío llegará a la aduana del país de destino. Y el usuario podrá recibirlo en un par de días. Sin embargo, ocurre que el paquete de la tienda online también se pierde.

El destinatario debe escribir al vendedor que el correo no llegó al comprador. Si no se encuentra el envío, el vendedor puede devolver el dinero.

Asendia tiene un trato muy cercano y leal con sus clientes por eso la empresa intentará satisfacer todas las reclamaciones existentes.

En caso de que no sepas cómo puedes presentar una reclamación, hazlo cuando tengas motivos suficientes para pensar que no te lo van a entregar.

Cuando sigues entrando en Alltracking pero no ves que aparezcan actualizaciones, tienes derecho a presentar una reclamación y que Asendia lo solucione.

Por lo general, la gente p ide una investigación en 2 casos:
- cuando el paquete o envío está dañado
- cuando el paquete se ha perdido

En ambos casos, tienes que ponerte en contacto directamente con Asendia y contarles tus preocupaciones.

En la mayoría de los casos, te pedirán que presentes una reclamación por escrito y la envíes por correo postal o dirección de correo electrónico.

Esto es lo que tendrá que presentar a Asendia en caso de pérdida de un artículo:
- Número de seguimiento
- Descripción del embalaje exterior y del aspecto del paquete
- Descripción del contenido del paquete.
- Una copia de la factura de compra del contenido del paquete (en la que figure el precio de compra sin IVA).IVA)
- Una copia del recibo de entrega firmado del packaыge si está disponible

Por cualquiera de las razones anteriores incluyendo su voluntad de conocer detalles adicionales sobre la próxima ubicación del envío'por favor, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Asendia.

Si tiene reclamaciones o sugerencias que quiera dirigir a la empresa, rellene el formulario https://www.asendia.com/contact/customer-support y espere la respuesta del equipo.