Maltapost plc.

When you enter the combination of letters and digits you are most likely to find the updates immediately. Our online system offers them every 24 hours with tiny exceptions when the parcel has not reached the hub yet.

But let us tell you that no matter if it is your first ever package to track or the fifth, it is equally easy to do it.

Do not panic if you have not done it previously. Alltracking made is so simple for anyone involved in the tracking process.

If you enter the main page of the Alltracking website you will see the upper panel with a few buttons to click on.

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Malta with Malta Post so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click the Track button.  

The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen,

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Введя комбинацию букв и цифр, вы, скорее всего, сразу найдете обновления. Наша онлайн-система предлагает их каждые 24 часа с небольшими исключениями, когда посылка еще не достигла узла.

Но позвольте нам сказать вам, что независимо от того, первый раз вы отслеживаете посылку или пятый, сделать это одинаково легко.

Не паникуйте, если вы не делали этого раньше. Alltracking сделал это так просто для всех, кто вовлечен в процесс отслеживания.

Войдя на главную страницу сайта Alltracking, вы увидите верхнюю панель с несколькими кнопками, на которые нужно нажать.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система Alltracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправляемые по почте с Мальты с помощью Malta Post, поэтому, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которую вы напечатали на вашем чеке или письме-подтверждении по электронной почте.

Тогда введитевведите код в поле и нажмите кнопку "Отследить".  

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении,

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

Malta Post has a standard way of offering customers information updates. You are being given a tracking code which you can use on the company’s website or this website here. The only difference is that the website’s “check your parcel status” procedure is far more complicated.

It is not difficult to track and trace your package with the help of the Alltracking e system.

You are one step away from the information on the status and location of your parcel. But you need a tracking number for it. Find it on your paper receipt or in your email confirmation.

The most important combination of digits and letters you possess is everything you need to have to know where your parcel is.

Malta Post has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.  

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Service team and request  additional  details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team who are constantly monitoring all the changes that happen.

The Local or International Tracking department deal with lost/delayed or damaged packages.

If you have a feeling that may be your case, do not hesitate to contact the team for specifications.

Почта Мальты использует стандартный способ предоставления клиентам обновлений информации. Вам предоставляется код отслеживания, который вы можете использовать на сайте компании&rsquo ; или на этом сайте здесь. Разница лишь в том, что на сайте ”проверить статус посылки” гораздо сложнее.

С помощью электронной системы Alltracking отследить посылку несложно.

Вы находитесь в одном шаге от получения информации о статусе и местонахождении вашей посылки. Но для этого вам нужен номер отслеживания. Найдите его на бумажной квитанции или в подтверждении по электронной почте.

Самая важная комбинация цифр и букв, которой вы обладаете, - это все, что вам нужно иметь, чтобы знать, где находится ваша посылка.

Мальтийская почта имеет прозрачную службу отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется до завершения работы.   

На большинстве сайтов вы можете ввести указанный номер в систему отслеживания, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов и запросить дополнительные подробности.

Посылка, для которой вы запрашиваете информацию, будет проверена нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все происходящие изменения.

Отдел местного или международного отслеживания занимается потерянными/задержанными или поврежденными посылками.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения.

If you are wondering how to find the tracking number and have no clue where to search, read below.

The website is easy to understand and follow.

Track and Trace System in Malta

Packages sent and delivered by Malta Post are usually monitored within the system. They can be analyzed by the company itself or by enterprises like Alltracking.

Malta Post uses specific post technologies to give the customers access to the data that is associated with the packages and shipments that customers have unique tracking codes for.

This industry-specific and user-friendly information technology is for our post and freight tracking systems. That is why the parcels that Malta Post tracks are easy to monitor anywhere in the world.

Malta Post is a great logistics partner for any tracking website because it is:

-A part of a reliable online global tracking system that is available for you to enter 24/7

-Has integrated electronic invoices and statements

-Offers access to comprehensive reports as required by tracking websites to offer customers appropriate information.

Malta Post track and trace system is available for you to access 24 hours a day, 7 days a week and Alltracking generously provides the accumulated data from the Malta Post database for your convenience.  

This allows you to monitor the progress of any time of order to delivery end.

Do not hesitate to take advantage of the capabilities the system offers.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

На сайте легко разобраться и следовать ему.

Система отслеживания на Мальте

Посылки, отправленные и доставленные почтой Мальты, обычно отслеживаются в рамках системы. Они могут анализироваться самой компанией или такими предприятиями, как Alltracking.

Почта Мальты использует специальные почтовые технологии, чтобы предоставить клиентам доступ к данным, связанным с посылками и отправлениями, для которых у клиентов есть уникальные коды отслеживания.

Эта специфическая для отрасли и удобная для пользователя информационная технология предназначена для наших почтовых и грузовых систем отслеживания. Именно поэтому посылки, которые отслеживает Malta Post, легко контролировать в любой точке мира.

Почта Мальты - отличный логистический партнер для любого сайта отслеживания, потому что она:

-часть надежной глобальной онлайн-системы отслеживания, доступной для вас 24/7

- имеет интегрированные электронные счета и выписки

-предлагает доступ квсесторонние отчеты, как того требуют сайты отслеживания, чтобы предоставить клиентам соответствующую информацию.

Система отслеживания Почты Мальты доступна для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и Alltracking щедро предоставляет накопленные данные из базы данных Почты Мальты для вашего удобства.   

Это позволит вам отслеживать ход любого времени от заказа до окончания доставки.

Не стесняйтесь использовать возможности, которые предлагает система.

If you cannot explain the absence of information – think of it as a delay that will eventually be successful and the status will be shown after the package reaches a certain location.

Most of the time customers panic when the information is not  updated but we have to admit there can be a rather convincing reason.

There can be numerous explanations for the non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are advised to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not changed in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes happen, the status of the parcel will change accordingly. But if you do not see it immediately do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Если вы не можете объяснить отсутствие информации – считайте это задержкой, которая в конце концов пройдет успешно, и статус будет показан после того, как посылка достигнет определенного места.

В большинстве случаев клиенты паникуют, когда информация не  обновляется, но мы должны признать, что может быть довольно убедительная причина.

Может быть множество объяснений тому, что посылка, информация о которой вам нужна, не отслеживается.

Но прежде чем начинать паниковать, клиентам рекомендуется подумать о том, что она застряла в пути. Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания.

После того как произойдут значительные изменения, статус посылки изменится соответствующим образом. Но если вы не увидите этого сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто временно задержана.

Malta Post takes very good care of the parcels as the trust rating is too high to let anyone down. Even though most cases are successful, this cannot be 100% of the cases. Issues do appear. From time to time this can happen to anyone.  

Malta Post employees are usually very attentive and caring when it comes to all the actions that need to be done, going the extra mile for the customers to be satisfied but 100% of cases simply cannot always be successful.

The parcel may be lost on the way to the final destination. These cases are rare but they do exist.

In case this happens please contact the Malta Post Customer Service team for further assistance.  

The investigation will need to take place and the company will take the responsibility of offering you a solution.

Please note that you will be asked to offer information that will help to investigate the case.

It usually takes up to 48 hours to get a response from the Customer Service team.

The complaints, appraisals, suggestions, and tracking number information requests can be submitted.

But the lost parcel is not the only possible variant here. The parcel can also be stuck in transit, the goods can be stuck at customs, and delayed for any reason at all.

The Customer Service team will be able to provide you with all the answers you need. Keep an eye on their reply.

Мальтийская почта очень хорошо заботится о посылках, поскольку рейтинг доверия слишком высок, чтобы кого-то подвести. Несмотря на то что большинство дел завершается успешно, это не может быть 100% случаев. Проблемы все же возникают. Время от времени это может случиться с каждым.  

Сотрудники Malta Post обычно очень внимательны и заботливы, когда дело доходит до всех действий, которые должны быть сделаны, идут на все, чтобы клиенты были довольны, но 100 % случаев просто не всегда могут быть успешными.

Посылка может быть потеряна по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи редки, но они существуют.

Если это произошло, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов Malta Post для получения дальнейшей помощи.  

Придется провести расследование, и компания возьмет на себя ответственность предложить вам решение.

Примите во внимание, что вас попросят предоставить информацию, которая поможет расследовать дело.

Обычно ответ службы поддержки занимает до 48 часов.

Информация о жалобах, оценках, предложениях и номерах отслеживанияМожно подать запрос.

Но потерянная посылка - не единственный возможный вариант. Посылка также может застрять в пути, товар может застрять на таможне, задержаться по любой причине.

Сотрудники службы поддержки клиентов смогут дать вам все необходимые ответы. Следите за их ответами.

Whether you want to complain or have any suggestions, feel free to contact the Customer Service team at Malta Post.

Usually, customers have the following claims that the Customer Service team deals with:

1) Tracked packages that did not reach the destination

At Malta Post, when the task is not performed, the item is either returned to the sender or returned to the Mail Redistribution Centre.

If you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, Malta Post cannot be held responsible for it. 

In most of the other cases, the Malta Post delivery company will investigate the case and refund you.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. ( this is for those who purchased an item online that was later on sent with Malta Post).

The seller will discuss the issue with the respective post company. In this case, the seller is responsible for the condition of the items when you receive them.  

If the item is damaged you can enclose pictures, and put it all in writing, ideally in an email that you need to send to the seller. The seller then will investigate what happened with Malta Post and either refund you or give you a substitute product.
 
3) Confiscated tracked items

Companies from Malta engaged in delivery may still have packages delayed for reasons beyond their control even if they are super professional in what they do.  

If a package contains a prohibited item when entering Malta or another country (if the package originates from  Malta and goes abroad), then it will most likely be confiscated at customs by officials).

Если вы хотите пожаловаться или у вас есть какие-либо предложения, не стесняйтесь обращаться в отдел обслуживания клиентов Malta Post.

Обычно клиенты обращаются со следующими претензиями, которые рассматривает отдел обслуживания клиентов:

1) Отслеживаемые посылки, которые не достигли места назначения

В случае невыполнения задания Почты Мальты отправление либо возвращается отправителю, либо возвращается в Центр перераспределения почты.

Если вы напечатали неправильный адрес на ярлыке, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, Malta Post не несет за это ответственности. 

В большинстве других случаев компания по доставке Malta Post проведет расследование и вернет вам деньги.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если товар прибыл поврежденным, первое, что вам нужно сделать, это связаться с продавцом как можно скорее. (это касается тех, кто приобрел товар в Интернете, который впоследствии был отправлен почтой Мальты).

Продавец обсудит проблему с соответствующей почтовой компанией. В данном случае,продавец несет ответственность за состояние товара при его получении.  

Если товар поврежден, вы можете приложить фотографии и изложить все в письменном виде, в идеале в электронном письме, которое нужно отправить продавцу. Продавец выяснит, что произошло с почтой Мальты, и либо вернет вам деньги, либо предоставит другой товар.
 
3) Конфискованные отслеживаемые товары

У компаний с Мальты, занимающихся доставкой, посылки могут задерживаться по независящим от них причинам, даже если они очень профессиональны в своем деле.   

Если посылка содержит запрещенный предмет при въезде на Мальту или в другую страну (если посылка происходит с Мальты и отправляется за границу), то она, скорее всего, будет конфискована на таможне должностными лицами).