Bulgarian Post

 The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

AllTracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Bulgaria with Bulgarian Posts so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click Track button.

The next thing you know the informaton regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

 Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система AllTracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправляемые по почте из Болгарии с помощью болгарских почтовых служб, поэтому, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которую вы напечатали на вашем чеке или подтверждающем письме по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

The most important combination of digits and letters you possess is everything you need to have to know where your parcel is.

Bulgarian Posts has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Service team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team, who are constantly monitoring all the changes that parcels may overgo.

The Local or International Tracking department deal with lost/delayed or damaged packages.

If you think this can happen to you, do not hesitate to contact the team for specifications.

Самая важная комбинация цифр и букв, которой вы обладаете, - это все, что вам нужно, чтобы узнать, где находится ваша посылка.

Почта Болгарии предоставляет прозрачную услугу отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется перед заполнением.

Большинство сайтов позволяют ввести указанный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов и запросить дополнительные сведения.

Посылка, для которой вы запрашиваете информацию, будет проверена нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все изменения, которые могут произойти с посылками.

Отдел местного или международного отслеживания занимается потерянными/задержанными или поврежденными посылками.

Если вы думаете, что это может произойти с вами, не стесняйтесь обращаться к команде для уточнения.

If you are wondering how to find the tracking number and have no clue where to search, read below.

Track and Trace System in Bulgaria

The Bulgarian Posts tracking system is one of the best mail tracking systems in Europe.

Through the company's official website, you can find out the location or status of your mail sent.

Alltracking offers an easy solution for tracking parcels and shipments from Bulgaria.

Just enter your Bulgarian Posts tracking number and you will know everything about the location or status of your postal package.  In case the package has been picked up, it will also be reflected in the information displayed.

In the case of international packages, on the same website, you can use the Bulgarian Posts international tracking process and find all the information about the location of your package. 

You can also track your packages through our platform, where you will receive information about your postal mail.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Система отслеживания в Болгарии

Система отслеживания почты Болгарии является одной из лучших систем отслеживания почты в Европе.

На официальном сайте компании вы можете узнать местонахождение или статус отправленного вами письма.

Alltracking предлагает простое решение для отслеживания посылок и отправлений из Болгарии.

Просто введите номер отслеживания почты Болгарии, и вы будете знать все о местонахождении или статусе вашего почтового отправления.  Если посылка была получена, это также будет отражено в отображаемой информации.

В случае международных посылок, на том же сайте, вы можете использовать процесс международного отслеживания Bulgarian Posts и найти всю информацию о местонахождении вашей посылки. 

Вы также можете отслеживать свои посылки через нашу платформу, где вы будете получать информацию о вашей почтовой корреспонденции.

Let’s say you use Alltracking on a daily basis to check the information changes, but they do not happen. Do not think anything negative before you find out the real reason behind it.

There can be numerous reasons for non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are adviced to consider it being stuck in transit.

This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Допустим, вы ежедневно используете Alltracking для проверки изменений информации, но их не происходит. Не думайте ни о чем негативном, пока не выясните истинную причину этого.

Причин отсутствия отслеживания посылки, информация о которой вам нужна, может быть множество.

Но прежде чем начинать паниковать, клиентам рекомендуется подумать о том, что она застряла в пути.

Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми может поделиться сайт отслеживания.

После каких-либо значительных изменений статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто временно задержана.

We will try to give you information that is up-to-date, following every news that hits the system.

But it can surely happen that the parcel is lost on the way to the final destination. These cases are rare but they do exist.

In case this happens do not overthink and contact Bulgaria Customer Support team for further assistance.

Most packages are delivered no later than 5 business days after the expected delivery date.

If the delivery is taking longer than expected, and you're concerned that your package is missing, we want to help you find it.

You can ask the company to start an investigation into the missing package and we’ll try to find and deliver it.

If the package is declared missing, the sender can request compensation for the insured value of the package and the cost of postage (after investigation and in compliance with all the required policies).

Мы стараемся предоставлять вам актуальную информацию, следя за всеми новостями, которые появляются в системе.

Но, конечно, может случиться так, что посылка потеряется по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи редки, но они существуют.

Если это произошло, не раздумывайте и обратитесь в службу поддержки клиентов Болгарии за дальнейшей помощью.

Большинство посылок доставляется не позднее чем через 5 рабочих дней после предполагаемой даты доставки.

Если доставка занимает больше времени, чем ожидалось, и вы'обеспокоены, что ваша посылка пропала, мы хотим помочь вам найти ее.

Вы можете попросить компанию начать расследование по поводу пропажи посылки, и мы’постараемся найти и доставить ее.

Если посылка объявлена пропавшей, отправитель может потребовать компенсации страховой стоимости посылки и стоимости почтовых расходов (после расследования и при соблюдении всех необходимых правил).

Terms and conditions for submitting claims

According to p.56 of the “General Conditions of the Contract with the Users of the Universal Postal Service and Postal Money Transfers Provided by Bulgarian Posts PLC” (General Conditions), a claim can be submitted by the sender of the item/postal money transfer up to the time of receipt by or payment to the recipient.

A claim is considered only when all details about the item are filled in the claims system, and when a copy of the receipt issued at the time of submission of the item is provided.

In case of problems concerning registration in the System or submission of claims: Use the official Bulgarian Posts telephone number or the email that is written in Contacts.

Usually on the official website is looks like this:
- If this is the first time you access the system, please register via the Sign up now link on the home page. Enter your details (Name, Surname and E-mail).

You will receive a username and a password for access on the e-mail you have provided.

From that moment you will be able to submit your claims online as well as to receive information about the progress of their treatment.

The telephone numbers listed below can be used to obtain information about filling in claims and inquiries, about claims for which no reply has been received within the prescribed periods /within a period of 1 month from the date of submission of the claim for domestic postal items and money transfers and within a period of 3 months for international postal items/, about issues related to replies to claims and inquiries, indemnities.

When it comes to the claim reasons there can be plenty – from missing package to the prohibited items that got stuck at the customs.

All these reasons are the case of investigation that needs to be performed with accuracy and much patience.

For any of the reasons above including your willingness to find out additional details about the shipments next location please contact Customer Support team.

Сроки и условия подачи претензий

Согласно п.56 Общих условий договора с пользователями универсальной почтовой службы и почтовых денежных переводов, предоставляемых Болгарской почтовой компанией” (Общие условия), претензия может быть предъявлена отправителем отправления/почтового денежного перевода до момента получения или выплаты получателю.

Претензия рассматривается только в том случае, если все данные о предмете заполнены в системе претензий, и если предоставлена копия квитанции, выданной в момент подачи предмета.

В случае возникновения проблем, связанных с регистрацией в Системе или подачей претензий: Воспользуйтесь официальным номером телефона Почты Болгарии или электронной почтой, указанной в разделе Контакты.

Обычно официальный сайт выглядит следующим образом:
- Если вы впервые заходите в систему, пожалуйста, зарегистрируйтесь по ссылке Зарегистрироваться на главной странице. Введите свои данные (Имя, Фамилию и E-mail).

Вы получите имя пользователя и пароль для доступа на указанный вами e-mail.

После этогоТеперь вы сможете подавать свои претензии онлайн, а также получать информацию о ходе их рассмотрения.

По указанным ниже телефонам можно получить информацию о заполнении претензий и запросов, о претензиях, по которым не получен ответ в установленные сроки /в течение 1 месяца со дня подачи претензии для внутренних почтовых отправлений и денежных переводов и в течение 3 месяцев для международных почтовых отправлений/, о вопросах, связанных с ответами на претензии и запросы, возмещениях.

Причин для претензий может быть множество – от пропажи посылки до запрещенных предметов, застрявших на таможне.

Все эти причины являются поводом для расследования, которое должно быть проведено с точностью и большим терпением.

По любой из вышеперечисленных причин, включая желание узнать дополнительные подробности о следующем местонахождении груза, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.