Mondial Relay

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from France with Mondial Relay so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click the Track button.  

The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen,

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система Alltracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные почтой из Франции с помощью Mondial Relay, поэтому при входе на страницу “Track and Trace” мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которую вы напечатали на квитанции или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку "Отследить".  

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении,

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки за разъяснениями.

A tracking number is the most important information you have especially when you think your package or shipment may have been stuck in transit, delayed or damaged.

Mondial Relay takes responsibility for the packages it sends and delivers.

But before you think you need to complain let us describe the case when you can still wait for the shipment to arrive.  

You may need to talk to a Customer Service representative to sort your issues out and find out why some information is not available or frozen.

When it comes Alltracking website, we display everything we have in the system for you.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Support team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Support team who are constantly monitoring all the changes that parcels may overgo.

The status of the parcel depends on the state of the package at the very moment – so if no changes are showing up this can mean the package is possibly delayed or lost.

If you have a feeling that may be your case, do not hesitate to contact the team for specifications.

Номер отслеживания - это самая важная информация, которой вы располагаете, особенно если вы думаете, что ваша посылка или груз могли застрять в пути, задержаться или повредиться.

Mondial Relay несет ответственность за отправляемые и доставляемые посылки.

Но прежде чем вы решите жаловаться, давайте опишем случай, когда вы все еще можете ждать прибытия посылки.  

Возможно, вам потребуется поговорить с представителем службы поддержки клиентов, чтобы разобраться в ваших вопросах и выяснить, почему некоторая информация недоступна или заморожена.

Когда речь идет о сайте Alltracking, мы отображаем для вас все, что у нас есть в системе.

На большинстве сайтов вы можете ввести заданный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться со службой поддержки и запросить дополнительные сведения.

Посылка, по которой вы запрашиваете информацию, будет проверена нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все изменения, которые могут произойти с посылками.

Статус посылки зависит от состояния посылки на сайтев данный момент – поэтому, если никаких изменений не наблюдается, это может означать, что посылка, возможно, задержана или потеряна.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения.

Mondial Relay and Alltracking offer you the tracking information you need to have but only with the condition that you have a tracking number on you in the first place.

If you are wondering how to find the tracking number and have no clue where to search, read below.

Track and Trace System in France

The French postal system is one of the most reliable in Europe. France sends hundreds of packages to the rest of the world daily.

The postal industry is very professional and smart. As the system is electronic and is in a fruitful collaboration with the biggest and most famous tracking websites, this is a benefit that allows parcels to depart and arrive fast.

Alltracking always uses information technology for our post and freight tracking systems. That is why the parcels that Mondial Relay tracks are easily monitored by us.

Track and Trace system Mondial Relay offers generously provides the accumulated data from its server database and spreads it in the global e-tracking union. This allows you to witness the progress of any time of order to delivery end.

Mondial Relay и Alltracking предлагают вам необходимую информацию об отслеживании, но только при условии, что у вас есть номер отслеживания.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Система отслеживания во Франции

Почтовая система Франции является одной из самых надежных в Европе. Ежедневно Франция отправляет сотни посылок в другие страны мира.

Почтовая индустрия очень профессиональна и умна. Поскольку система электронная и находится в плодотворном сотрудничестве с самыми крупными и известными сайтами отслеживания, это преимущество позволяет посылкам быстро отправляться и прибывать.

Alltracking всегда использует информационные технологии для наших систем отслеживания почты и грузов. Поэтому посылки, которые отслеживает Mondial Relay, легко контролируются нами.

Система отслеживания Mondial Relay щедро предоставляет накопленные данные из базы данных своего сервера и распространяет их в глобальном объединении электронного отслеживания. Это позволяет вам наблюдать за ходом выполнения любого заказа до конца доставки.

There can be numerous reasons for non-trackable parcels in the system.

But before any panic starts, customers are advised to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Причин, по которым посылки не отслеживаются в системе, может быть множество.

Но прежде чем начинать паниковать, покупателям рекомендуется подумать о том, что посылка застряла в пути. Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания.

После того как произойдут значительные изменения, статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто временно задержана.

Either it is delayed or the system froze, you are entitled to an explanation.

The parcel may be lost on the way to the final destination. These cases are rare but they do exist.

In case this happens think to contact the representatives of Mondial Relay enterprise for further assistance. The investigation will need to take place and the company will take the responsibility of offering you a solution. French postal company must give you answers and inform you of all the details.

The complaints, appraisals, suggestions, track number information requests, and so on can be submitted.  

No panic if the package is still missing – either it will be found or you will get a refund. In both cases, you have to wait first and then follow the instructions given by the Customer Service team.

Do not hesitate to contact them.

В случае задержки или сбоя в системе вы имеете право на объяснение.

Посылка может быть потеряна по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи редки, но они имеют место.

В случае, если это произойдет, обратитесь за помощью к представителям предприятия Mondial Relay. Необходимо будет провести расследование, и компания возьмет на себя ответственность предложить вам решение. Французская почтовая компания должна дать вам ответы и сообщить все подробности.

Вы можете подать жалобы, оценки, предложения, запросы на информацию о трек-номере и т.д.  

Не стоит паниковать, если посылка все еще не найдена – либо она будет найдена, либо вам вернут деньги. В обоих случаях вам нужно сначала подождать, а затем следовать инструкциям службы поддержки клиентов.

Не стесняйтесь обращаться к ним.

Usually, the complaints the customers have fallen into France several categories.

1) Lost items  

If the Customer Service team officially announces that your parcel is lost, be sure that you will get a full refund and compensation.

You will have to fill in a special form and enclose the required documents for further assignment from Mondial Relay.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. The investigation will have to take place which can last up to one month. But do not panic – this issue is also sorted by both seller and the delivery company.

3) Confiscated tracked items

Mondial Relay cannot be responsible for the goods that you send that cannot be accepted by the destination country. You will have to read the list of prohibited items yourself. This means the delivery may still be delayed for reasons beyond its control.  

There are some restrictions that the customer has to know of. If the package contains products that cannot enter the destination country – the access will be denied.

Обычно жалобы, с которыми обращаются клиенты, делятся на несколько категорий.

1) Потерянные предметы 

Если служба поддержки официально объявит, что ваша посылка потеряна, будьте уверены, что вы получите полный возврат и компенсацию.

Вам нужно будет заполнить специальную форму и приложить необходимые документы для дальнейшего назначения от Mondial Relay.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если товар прибыл поврежденным, первое, что вам нужно сделать, это как можно скорее связаться с продавцом. Придется провести расследование, которое может продлиться до месяца. Но не паникуйте – этот вопрос также решается как продавцом, так и компанией, осуществляющей доставку.

3) Конфискованные отслеживаемые товары

Mondial Relay не несет ответственности за отправленные вами товары, которые не могут быть приняты страной назначения. Вам придется самостоятельно ознакомиться со списком запрещенных товаров. Это означает, что доставка может быть задержана по независящим от нее причинам.  

Существуют некоторые ограничения, о которых клиент должен знать. Если посылка содержит товары, которые не могут быть ввезены в страну назначения – доступ будет закрыт.