Kenya Post

Alltracking is a website will multiple tracking possibilities for customers who need to know the latest updates. The main page will offer you the information you need to know to get to the section you request.

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Kenya with Kenya Post so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click the Track button.

The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Alltracking - это сайт с множеством возможностей отслеживания для клиентов, которым необходимо знать последние обновления. На главной странице вы найдете информацию, необходимую для перехода в нужный вам раздел.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система Alltracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные по почте из Кении с помощью Почты Кении, поэтому при входе на страницу “Track and Trace” мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, напечатанную на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку "Отследить".

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки за разъяснениями.

Kenya Post will always try to offer you details no matter how many stops the package makes before getting to the final destination.

With Kenya Post your package should be where you request it to be super fast.

Kenya Post is famous for its deliveries for all population, as it is the company that knows to deliver from small parcels to big packages in a short period.

Kenya Post also partners with international logistics and postal service companies to smoothly deliver posts to different countries.

With the help of a tracking number one should be able to know where the parcel is by entering the Alltracking website and entering the code.

There is a special field for that that you can find on the Track and Trace section’ page.

This page will tell you exactly where your parcel is.

Почта Кении всегда постарается предоставить вам подробную информацию, независимо от того, сколько остановок сделает посылка, прежде чем попадет в конечный пункт назначения.

Почта Кении доставит вашу посылку туда, куда вы просите, очень быстро.

Почта Кении славится своей доставкой для всего населения, ведь именно эта компания умеет доставлять от маленьких посылок до больших пакетов за короткий срок.

Почта Кении также сотрудничает с международными логистическими и почтовыми компаниями, чтобы бесперебойно доставлять посылки в разные страны.

С помощью номера отслеживания можно узнать, где находится посылка, зайдя на сайт Alltracking и введя код.

Для этого существует специальное поле, которое можно найти на странице "Отслеживание’.

На этой странице вы узнаете, где именно находится ваша посылка.

The “Track and Trace” system is easily understandable.

Every step of the way is monitored and displayed for your convenience by a team of professionals who update the information following its changes.

You see these notifications immediately. They are passed on within the system so Alltracking customers know the updates as soon as they happen.

Track and Trace System in Kenya

All packages and shipments can be tracked. Sellers usually include shipping costs in the price of the item.

Before buying, you should find out from the seller whether tracking is provided for this delivery method. A registered shipment from Kenya is assigned a tracking number by which it can be tracked.

All “Track and Trace” solutions can solve quality management problems during manufacturing, improve product quality, and increase customer satisfaction.

For society, it can prevent adverse effects from contaminated or defective goods.

Therefore, both the postal industry companies and the government are increasing efforts to promote the establishment of a reliable, safe traceability system.

Система “Track and Trace” легко понятна.

Каждый шаг отслеживается и отображается для вашего удобства командой профессионалов, которые обновляют информацию после ее изменения.

Вы видите эти уведомления немедленно. Они передаются внутри системы, поэтому клиенты Alltracking узнают об обновлениях, как только они происходят.

Система отслеживания в Кении

Все посылки и грузы могут быть отслежены. Продавцы обычно включают стоимость доставки в цену товара.

Перед покупкой следует узнать у продавца, предусмотрено ли отслеживание для данного способа доставки. Зарегистрированному отправлению из Кении присваивается номер отслеживания, по которому его можно отследить.

Все решения “Track and Trace” позволяют решить проблемы управления качеством в процессе производства, улучшить качество продукции и повысить удовлетворенность клиентов.

Для общества это может предотвратить негативные последствия от загрязненных или дефектных товаров.

Поэтому и компании почтовой индустрии, и правительство наращивают усилия по содействию созданию надежной и безопасной системы отслеживания.

When the package cannot be tracked, it does not happen for no reason. Usually, there is a reason there is an explanation.

In certain situations, the parcel can stay untracked but this usually changes fast.

The shipment or packaging can be stuck in a hub without any significant changes.

In case you have doubts or you seem unsure, do not hesitate to send Kenya Post a letter asking for information you cannot see online.

Alltracking system receives the changed or updated data immediately, but if you feel like you need a more detailed report, consider contacting the Customer Service team.

The Customer Service team should be able to offer you a report and estimate the approximate time of the delivery.

Когда посылка не отслеживается, это не происходит без причины. Обычно у причины есть объяснение.

В некоторых ситуациях посылка может оставаться без отслеживания, но обычно это быстро меняется.

Отправление или упаковка могут застрять в узле без каких-либо существенных изменений.

Если у вас есть сомнения или вы не уверены, не стесняйтесь отправить почте Кении письмо с просьбой предоставить информацию, которую вы не можете увидеть онлайн.

Система отслеживания получает измененные или обновленные данные немедленно, но если вы чувствуете, что вам нужен более подробный отчет, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Служба поддержки клиентов должна быть в состоянии предложить вам отчет и оценить приблизительное время его доставки.

The first and most important step to take is to wait some time for the details to be uploaded.

If there is still no progress and the status does not change, offer the Customer Service team the tracking number for them to see what the problem may be.

Most of the time it got delayed somewhere and as soon as something changes the updates will be shown.

If the delivery status of your package remains unclear, be sure to inform the Customer Service team and ask your questions to receive answers.

When contacting customer service, you will be asked to provide the tracking number from the receipt and, if possible, an accurate and detailed description of the goods and packaging.

Most likely that all the distribution centers will be checked. This is important to find out if the shipment was perhaps addressed incorrectly or if its packaging got damaged or lost on the way.

If the package was not retained in one of our distribution centers the Service team will continue the search to find out where things went wrong.

The reasons can vary from the problem at customs to goods being prohibited in the country of destination.

It can also happen that the label is damaged. In this case, there returning procedure will take some time.

Первый и самый важный шаг, который необходимо сделать, - это подождать некоторое время, пока детали не будут загружены.

Если прогресса нет и статус не меняется, предложите службе поддержки номер отслеживания, чтобы они посмотрели, в чем может быть проблема.

В большинстве случаев посылка где-то задерживается, и как только что-то изменится, появятся обновления.

Если статус доставки вашей посылки остается неясным, обязательно сообщите об этом в службу поддержки и задайте свои вопросы, чтобы получить ответы.

При обращении в службу поддержки вас попросят предоставить номер отслеживания из квитанции и, если возможно, точное и подробное описание товара и упаковки.

Вероятнее всего, будут проверены все центры распространения. Это важно для того, чтобы выяснить, возможно, отправление было неправильно адресовано, или его упаковка была повреждена или потеряна в пути.

Если посылка не была сохранена в одном из наших распределительных центров, команда службы поддержки продолжит поиски, чтобы выяснить, где все пошло не так.

Причины могут быть самыми разными: отпроблемы на таможне и запрет товара в стране назначения.

Также может случиться, что этикетка повреждена. В этом случае процедура возврата займет некоторое время.

You can only submit a complaint to Kenya Post as the sender of the parcel, not as the recipient. Fortunately, most senders have fixed arrangements for lost and damaged parcels.

You are entitled to compensation in money equivalent for your loss.

In this case, you have to enter the official website, contact the Customer Service team, submit a claim in written form, and wait for the response.

The Customer Service team will analyze each case separately and offer a solution that will suit you.

In a situation when the parcel was damaged, you also will be offered an investigation and compensation later on (if the company was proven responsible for this).

Please note that the parcel can be delayed for whatever reason. In this case, you have to contact the Customer Service team for additional information.

If you are the sender, start an investigation into your parcel using the online form below. In case of damage, your complaint must be submitted to Kenya Post within 7 calendar days.

To file a claim any customer has to use this email address:

The company accepts claims in a written form only. Make sure you explain your situation and wait for the reply from the Customer Service team. They will offer you a solution. Use the online form: https://posta.co.ke/contact/. Fill it in and wait for the reply.

Вы можете подать жалобу в Почту Кении только как отправитель посылки, но не как получатель. К счастью, большинство отправителей имеют фиксированные договоренности о потерянных и поврежденных посылках.

Вы имеете право на компенсацию в денежном эквиваленте вашей потери.

В этом случае вам необходимо зайти на официальный сайт, связаться с отделом обслуживания клиентов, подать претензию в письменной форме и дождаться ответа.

Служба поддержки клиентов проанализирует каждый случай отдельно и предложит решение, которое вас устроит.

В ситуации, когда посылка была повреждена, вам также будет предложено расследование и компенсация в дальнейшем (если будет доказана вина компании).

Примите во внимание, что посылка может быть задержана по какой-либо причине. В этом случае вам необходимо связаться с отделом обслуживания клиентов для получения дополнительной информации.

Если вы являетесь отправителем, начните расследование в отношении вашей посылки, используя онлайн-форму ниже. В случае повреждения посылки ваша претензия должна быть направлена в Почту Кении в течение 7 календарных дней.

Для подачи претензии любой клиент должен использовать этот адрес электронной почты:

Компания принимает претензии только в письменном виде. Обязательно объясните свою ситуацию и дождитесь ответа от сотрудников службы поддержки. Они предложат вам решение. Воспользуйтесь онлайн-формой: https://posta.co.ke/contact/. Заполните ее и дождитесь ответа.