Itella

Alltracking hace que sea fácil para cada cliente encontrar su paquete en el sistema global. El número de seguimiento ayuda a hacer todo el trabajo duro.

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Letonia con Itella así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de números y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

La información que tiene la plataforma de seguimiento online sólo se puede ver con la ayuda del número de seguimiento.

La información de tu paquete está segura con Alltracking. Utilizando su código de seguimiento siempre podrá saber dónde se encuentra el paquete aunque tarde más de lo esperado.

Pero en este apartado le informaremos de las variaciones que son posibles cuando la información desaparece de nuestra web.

Permítanos recordarle que necesita su número de seguimiento para todas las acciones en nuestro sitio web.

Con la ayuda de estos números y letras definidos en una combinación única, puede encontrar su paquete incluso si está atascado en tránsito o incluso dañado.

La empresa dispone de un servicio de seguimiento transparente y la información presente en el sitio web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del Sistema de Seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo deEquipo de Atención al Cliente, que está constantemente monitorizando todos los cambios que pueden sufrir los paquetes.

El estado del paquete depende del estado del paquete en ese mismo momento – por lo que si no aparecen cambios puede significar que el paquete posiblemente se ha retrasado o se ha perdido.

Si crees que esto te puede ocurrir, no dudes en ponerte en contacto con el equipo para que te den especificaciones.

El proceso de seguimiento de paquetes está bien equilibrado y principalmente la empresa de transporte urgente sabe cómo servir a los clientes de la mejor manera posible.

Alltracking y nuestros colegas de la empresa Itella le ofrecen la información de seguimiento completa que necesita tener pero sólo con la condición de que tenga un número de seguimiento encima en primer lugar.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

Sistema de seguimiento en Letonia

El sistema de seguimiento de la propia empresa es sencillo pero superráp ido. Esto significa que los principios son los mismos.

Hoy en día las empresas de reparto están bien desarrolladas y su profesionalidad es indudable.

Alltracking utiliza siempre tecnología de la información para nuestros sistemas de seguimiento de envíos postales y de carga. Es por ello que los paquetes que Letonia y principalmente Itella suelen enviar y entregar son fácilmente monitorizados por nosotros dentro del sistema electrónico global al que tenemos acceso.

El sistema Track and Trace en Letonia está disponible para que usted acceda a él 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking generosamente proporciona los datos acumulados de su base de datos del servidor para su conveniencia. Esto le permite ser testigo del progreso desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento.

No se preocupe, todo puede ser bien manejado. Pero si hay un problema, seguro que también hay una solución.

A veces puede ocurrir que el paquete no pueda ser rastreado y renovar la página, o introducir su número de seguimiento por quinta vez consecutiva no ayuda.

Esto puede ser el resultado de problemas existentes y tenemos que entender qué ha pasado.

Desde un retraso insignificante hasta la pérdida del paquete - tenemos que excluir cada variante paso a paso.

Puede haber numerosas razones para el no seguimiento del paquete del que necesita información.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está atascado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve de inmediato, no considere que el paquete se ha perdido – puede que simplemente se haya retrasado.

Rara vez, pero todavía es posible que el paquete o envío no llegue a su destino final.

La mejor manera de averiguar dónde está el paquete es ponerse en contacto con el equipo y pedir más detalles que pueden ser útiles.

Como la empresa es super profesional y ha operado durante varios años tenemos que informarle de que estos casos son raros. Pero aun así, el 100% de los casos no pueden ser exitosos. Puede ocurrir que el paquete nunca llegue a Finlandia.

Puede haber varias razones para ello. A veces el paquete puede perderse en el camino hacia el destino final. Estos casos son prácticamente una excepción pero aun así hay que informar a la gente.

En caso de que esto ocurra piensa en ponerte en contacto con los representantes del equipo de Atención al Cliente de Itella para recibir más ayuda.

Habrá que investigar y la empresa se encargará de ofrecerte una solución. La empresa deberá ofrecerte respuestas e informarte de todos los detalles.

Las quejas, valoraciones, sugerencias y solicitudes de información del número de seguimiento pueden ser presentadas.

Sin pánicosi el paquete sigue sin aparecer – o bien lo encontrarán o te devolverán el dinero. En ambos casos, primero tienes que esperar y luego seguir las instrucciones que te dé el equipo de Atención al cliente.

No dudes en ponerte en contacto con ellos.

Las quejas de los clientes se han dividido en varias categorías.

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a destino

Las situaciones pueden variar de un caso a otro. A veces la culpa es de la empresa. A veces la culpa es del cliente.

Si imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, Itella no se hace responsable de ello. En la mayoría de los otros casos, la empresa investigará el caso y te reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible. (Esto es para aquellos que compraron un artículo en línea que luego fue enviado con Itella).

El vendedor discutirá el problema con Itella. En este caso, el vendedor es responsable del estado de los artículos cuando los recibas.

Si el artículo está dañado puedes adjuntar fotos, y ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que debes enviar al vendedor. La direcciónvendedor entonces investigará lo sucedido y le ofrecerá una solución práctica.

3) Artículos con seguimiento confiscados

La entrega en Letonia aún puede retrasarse por motivos ajenos a su control. Por ejemplo: si el paquete está a punto de llegar a Letonia desde el extranjero, las aduanas suelen ser estrictas y revisan los paquetes en busca de mercancías prohibidas no deseadas.

Hay algunas restricciones que el cliente tiene que conocer. Si el paquete contiene productos que no pueden entrar en el país de destino – se denegará el acceso.

Puede denegarse el acceso a determinados productos o grupos de mercancías: explosivos, mercancías falsificadas, antigüedades valiosas, cosas de naturaleza inmoral, etc.

Para enviar una reclamación, utilice esta dirección de correo electrónico para ponerse en contacto con los representantes de la empresa: [email protected]

Espere la respuesta del equipo de Atención al Cliente con más instrucciones.

También puede rellenar el formulario en línea: https://itella.lv/en/contact-helpdesk/contact-customer-service/