Hungarian Post

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

El sistema AllTracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Hungría con Magyar Posta, así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

Entonces introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

La información de su paquete está segura con nosotros. Utilizando tu código de seguimiento siempre podrás saber dónde está el paquete aunque tarde más de lo esperado.

Pero en esta sección te informaremos de las variaciones que son posibles cuando la información desaparece de nuestra web.

Permítanos recordarle, que necesita su número de seguimiento para todas las acciones en nuestro sitio web.

Con la ayuda de estos números y letras definidos en una combinación única, puede encontrar su paquete incluso si está atascado en tránsito, retrasado o dañado.

Magyar Posta dispone de un servicio de seguimiento transparente y la información presente en el sitio web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que está constantemente monitorizando todos los cambios que se producen.

El estado del paquetedepende del estado del paquete en ese momento – por lo que si no aparecen cambios, esto puede significar que el paquete posiblemente esté retrasado o perdido.

Si crees que esto te puede ocurrir, no dudes en ponerte en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Alltracking y nuestros colegas de la empresa de logística Magyar Posta trabajan codo con codo para ofrecerle la información de seguimiento que necesita tener, pero sólo con la condición de que tenga un número de seguimiento encima en primer lugar.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

Sistema de seguimiento en Hungría

El sistema de seguimiento en Hungría es similar a los sistemas de seguimiento del resto de Europa. Esto significa que los principios son los mismos.

Las empresas postales y logísticas europeas están muy desarrolladas y su profesionalidad es indudable. El sistema es electrónico y está perfectamente procesado y supervisado por especialistas en la materia.

Alltracking utiliza siempre tecnología de la información para nuestros sistemas de seguimiento de envíos postales y de carga. Por eso, los paquetes que Magyar Posta envía y entrega son fácilmente supervisados por nosotros dentro del sistema electrónico global al que tenemos acceso.

El sistema de seguimiento y localización está disponible para que usted pueda acceder a él 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking proporciona generosamente los datos acumulados de su base de datos del servidor para su comodidad. Esto le permite ser testigo del progreso desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento.

A veces puede ocurrir que el paquete no puede ser rastreado y renovar la página, o introducir su número de seguimiento por quinta vez consecutiva no ayuda.

Esto puede ser el resultado de problemas existentes y tenemos que entender lo que pasó.

Desde un retraso insignificante hasta la pérdida del paquete - tenemos que excluir cada variante paso a paso.

Puede haber numerosas razones para la falta de seguimiento del paquete del que necesita información.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está atascado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzcan cambios significativos, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Como la empresa es super profesional y opera desde hace multiples años tenemos que informarle que estos casos son raros. Pero aún así el 100% de los casos no puede tener éxito. Puede ocurrir que el paquete nunca llegue a Hungría.

Puede haber algunas razones para ello. A veces el paquete puede perderse en el camino hacia el destino final. Estos casos son prácticamente excepcionales, pero es necesario informar a la gente.

En caso de que esto ocurra, póngase en contacto con los representantes del equipo de Magyar Posta para obtener más ayuda.

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa se responsabilizará de ofrecerle una solución. Es deber de Magyar Posta darle respuestas e informarle de todos los detalles.

Puede presentar quejas, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información sobre el número de seguimiento, etc.

No se preocupe si el paquete sigue desaparecido; o bien lo encontraremos o le devolveremos el dinero. En ambos casos tienes que esperar primero y luego seguir las instrucciones que te dé el equipo de Atención al Cliente.

No dudes en contactar con ellos.

Las quejas de los clientes se han dividido en varias categorías.

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron al destino

Las situaciones pueden variar de un caso a otro. A veces la culpa es de la empresa. A veces la culpa es del cliente.

Si ha impreso una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no ha incluido una dirección de devolución o ha empaquetado mal el artículo, Magyar Posta no se hace responsable de ello. En la mayoría de los demás casos, Magyar Posta investigará el caso y le reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible. (Esto es para los que compraron un artículo por Internet que luego se envió con Magyar Posta).

El vendedor tratará el asunto con la compañía postal húngara. En este caso, el vendedor es responsable del estado de los artículos cuando los recibas.

Si el artículo está dañado puedes adjuntar fotos, y ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico queque tienes que enviar al vendedor. A continuación, el vendedor investigará lo sucedido y le ofrecerá una solución práctica.

3) Artículos con seguimiento confiscados

Los paquetes de Magyar Posta aún pueden sufrir retrasos por motivos ajenos a su control. Por ejemplo: si el paquete está a punto de llegar a Hungría desde el extranjero, las aduanas suelen ser estrictas y revisan los paquetes en busca de mercancías prohibidas no deseadas.

Hay algunas restricciones que el cliente tiene que conocer. Si el paquete contiene productos que no pueden entrar en el país de destino – se denegará el acceso.

Puede denegarse el acceso a determinados productos o grupos de mercancías - explosivos, mercancías falsificadas, antigüedades valiosas, cosas de naturaleza inmoral, etc.