Hongkong Post

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

El sistema AllTracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde o hacia Hongkong Post, así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.

Como los servicios postales de China y Hong Kong son muy parecidos, todo lo que conoce de China también le servirá para los servicios postales de Hong Kong.

Con HongKong Post, su paquete llegará donde usted lo solicite muy ráp idamente. As China and Hong Kong both deal with e-commerce a lot, the delivery services are on the highest and the most professional level.

As HongKong Post is a recognized carrier for shopping/ e-commerce platforms, the company know to deliver iv very short terms thousands of parcels.

Con la ayuda de un número de seguimiento uno debe ser capaz de saber dónde está el paquete por entrar en el sitio web de Alltracking e introduciendo el código.

Hay un campo especial para que usted puede encontrar en la sección Track and Trace’ página. Esta página le dirá exactamente dónde está su paquete. Los estados de los paquetes pueden variar.

Aquí tiene la lista de estados de paquetes que se muestran con frecuencia.

- Paquete aceptado, o Item received – el envío fue entregado por el destinatario a la oficina de correos.

- Paquete en camino, o Item transit- la carga ha salido del punto de recepción y se está desplazando por el país hacia la frontera.

- El paquete ha llegado a un punto intermedio, o Ha llegado al centro de distribución local - la carga se está clasificando.

- El paquete ha salido del punto intermedio o Ha salido del centro de distribución local: la carga se ha clasificado y se dirige a la frontera.

- El paquete se encuentra en la aduana del país de origen o Ha llegado a la aduana del país de origen: la carga se está sometiendo a procedimientos aduaneros.

- El paquete está siendo preparado para su envío o Ha llegado al aeropuerto.

 - El paquete ha salido de la aduana, o ha salido de la aduana del país de origen la carga ha pasado la inspección aduanera.

- El paquete está fuera del país de salida, o Ha salido de la aduana del país de origen - la carga ha salido del país de envío.

El sistema “Track and Trace” es fácilmente comprensible.

Cada paso del camino es monitorizado y mostrado para su comodidad por un equipo de profesionales que actualizan la información con sus cambios.

Usted ve estas notificaciones inmediatamente.

Seguimiento y localización por HongKong Post

El sistema de seguimiento y localización ahorra mucho tiempo a HongKong Post. Al tratar con cientos o incluso miles de paquetes diarios, el acceso que se da a los clientes para el seguimiento de paquetes es un salvavidas.

Para la industria, las soluciones de seguimiento y localización pueden resolver problemas de gestión de calidad durante la fabricación, mejorar la calidad del producto y aumentar la satisfacción del cliente.

Para la sociedad, puede prevenir los efectos adversos de las mercancías contaminadas o defectuosas.

HongKong Post considera el sistema de seguimiento y localización como el elemento clave de su actividad profesional.

Sólo se puede realizar el seguimiento de estos paquetes antes de la exportación, o antes de la transferencia al operador postal. En el país del destinatario, no suelen ser rastreados. Cuando el paquete sale de Hong Kong es cuando se empiezan a ver los cambios y la actividad viajera del paquete.

Antes de pensar que su paquete no es rastreable, darle un cambio a aparecer todavía. A veces puede ocurrir que el paquete o envío siga atascado en tránsito o retenido en la aduana – la situación verá cambios una vez desaparezcan las restricciones.

Si alguna vez te ocurre esto, recuerda que en determinadas situaciones el paquete puede quedarse sin seguimiento pero esto suele cambiar ráp ido.

El envío o el embalaje pueden quedarse atascados en un hub sin que se produzcan cambios significativos.

En caso de que tengas dudas o te veas inseguro, no dudes en mandar una línea a Hongkong Post solicitando información que no puedas ver online.

El sistema de seguimiento recibe los datos modificados o actualizados inmediatamente, pero si cree que necesita un informe más detallado, considere la posibilidad de ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

El equipo de Atención al Cliente debería poder ofrecerle un informe y estimar el tiempo aproximado de la entrega.

CASOS DE COMPRAS ONLINE:

Has realizado tu primer pedido en aliexpress o ebay y estás deseando que el vendedor te envíe tu pedido.

Por regla general, la información sobre el código de seguimiento comienza a actualizarse entre 7 y 10 días después de recibir el código de seguimiento, o entre 1 y 2 días después de la entrega (real) del paquete a la oficina de correos.

Las tiendas pequeñas emiten un código de seguimiento inmediatamente, pero llevan el pedido a la oficina de correos cuando se recoge un determinado número de paquetes, esto puede ser 1 vez en 7-14 días.

Hay más tiendas, la entrega de paquetes al correo se produce más a menudo, y, en consecuencia, la primera información sobre los códigos de seguimiento de dichas tiendas aparece antes.

Si cree que su paquete o envío se ha retrasado, falta, está dañado o se ha perdido – la mejor decisión es esperar y luego ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Hongkong Post para que le aclaren la situación.

Si ha esperado lo suficiente pero nada cambia – es decir, no se cargan los cambios, intente volver en un par de días.

Entonces, si sigue sin haber ningún progreso y el estado no cambia, ofrezca al equipo de Atención al Cliente el número de seguimiento para que vean qué problema puede haber.

La mayoría de las veces se retrasó en algún lugar y tan pronto como algo cambie se mostrarán las actualizaciones.

Si el estado de entrega de su paquete sigue sin estar claro, asegúrese de informar al equipo de Atención al Cliente y hacer sus preguntas para recibir respuestas.

Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, se le pedirá que facilite el número de seguimiento del recibo y, si es posible, una descripción precisa y detallada de la mercancía y el embalaje.

Lo más probable es que entonces se comprueben todos los centros de distribución para averiguar si el envío tenía quizás una dirección incorrecta o sisu embalaje se dañó o se perdió por el camino.

Si el paquete no fue retenido en uno de nuestros centros de distribución, el equipo de Atención al Cliente continuará la búsqueda para averiguar dónde fueron las cosas.

Puedes reclamar ya que tienes pleno derecho a ello. Tienes derecho a comunicar a la empresa tus sentimientos si te han defraudado.

Por favor, recuerda que en una situación en la que el paquete esté dañado o se haya perdido, puedes reclamar una compensación en dinero equivalente por tu pérdida o daño.

En este caso, tienes que entrar en la página web oficial, contactar con el equipo de Atención al Cliente, presentar una reclamación por escrito y esperar la respuesta.

El equipo de Atención al Cliente analizará cada caso por separado y le ofrecerá una solución que le convenga.

En caso de que el paquete haya sufrido daños, también se le ofrecerá una investigación y una compensación posterior (si la empresa ha demostrado ser responsable de ello).

Tenga en cuenta que el paquete puede retrasarse por cualquier motivo. En este caso, debe ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente para obtener información adicional.

Si es usted el remitente, inicie una investigación sobre su paquete utilizando el formulario en línea que aparece a continuación. En caso de daños, deberá presentar su reclamación a HongKong Post en un plazo de 7 días naturales