Hermes Germany GmbH

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Alemania con Hermes por lo que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrá es que la información relativa a su paquete o envío se mostrará en su pantalla.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código o le quedan otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Hermes Alemania tiene una política muy leal cuando se trata de clientes. Pero hay algo que es “imprescindible”.

Recuerda que el número de seguimiento es la información más importante que posees.

Con la ayuda de estos números y letras definidos en una combinación única podrás encontrar tu paquete incluso si está atascado en tránsito, retrasado o dañado.

Hermes Germany dispone de un servicio de seguimiento transparente y la información presente en el sitio web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente y solicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, que supervisa constantemente todos los cambios que puedan sufrir los paquetes.

El estado del paquete depende del estado del paquete en ese mismo momento – por lo que si no aparecen cambios, esto significa que el paquete posiblemente esté retrasado o perdido.

Si tiene la sensación de que ese puede ser su caso,no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

El proceso de seguimiento de pedidos es una parte importante de todo el procedimiento postal.

Alltracking y nuestros colegas cooperan dentro del sistema global de seguimiento electrónico para ofrecerle la información de seguimiento que necesita tener.

La condición es la siguiente – el número de seguimiento es imprescindible.

Si se pregunta cómo encontrar el número de seguimiento y no tiene ni idea de dónde buscar, lea a continuación.

Sistema de seguimiento y localización en Alemania

Alemania envía diariamente cientos de paquetes al resto del mundo. La empresa de logística, tan grande y profesional como es Hermes, requiere dedicación y mucha responsabilidad. El servicio se ofrece al más alto nivel.

La industria logística está muy bien desarrollada. El sistema es electrónico y perfectamente procesado y supervisado por especialistas en la materia

Alltracking utiliza siempre la tecnología de la información para nuestros sistemas de seguimiento de correos y mercancías. Por eso, los paquetes que Hermes Alemania rastrea son fácilmente supervisados por nosotros.

El sistema de seguimiento y localización en Alemania está a su disposición paraacceso 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking generosamente proporciona los datos acumulados de su base de datos del servidor para su conveniencia.

Esto le permite presenciar el progreso de cualquier momento de la orden a la entrega final.

Sin duda puede ocurrir que no pueda seguir el paquete en línea. El sistema sigue siendo electrónico, aunque contemporáneo y fácil de navegar.

Desde un retraso insignificante hasta que el paquete se pierda - tenemos que excluir cada variante paso a paso.

Puede haber numerosas razones para el no seguimiento del paquete del que necesita información.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está atascado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Este es un caso raro, pero todavía tenemos que mencionar los casos en que el paquete no llegó al punto de destino.

Puede suceder que el paquete se pierde en el camino hacia el destino final. Estos casos son súper raros pero aun así hay que informar a la gente.

En caso de que esto ocurra piensa en ponerte en contacto con los representantes del equipo de Hermes para recibir más ayuda.

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa asumirá la responsabilidad ofreciéndote una solución. Es deber de Hermes darle respuestas e informarle de todos los detalles.

Se pueden presentar quejas, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información de número de pista, etc.

Que no cunda el pánico si el paquete sigue sin aparecer – o lo encontrarán o te devolverán el dinero.

En ambos casos, primero tienes que esperar y luego seguir las instrucciones que te dé el equipo de Atención al Cliente.

No dudes en ponerte en contacto con ellos. Tienen todas las respuestas que necesitas.

Por lo general, las quejas que tienen los clientes se dividen en varias categorías.

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron a su destino

Las situaciones pueden variar de un caso a otro. A veces la culpa es de la empresa. A veces la culpa es del cliente.

Obviamente, si usted imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución, o empaquetó mal el artículo, la compañía postal alemana no puede ser considerada responsable de ello.

Alltracking tampoco tiene ninguna responsabilidad. Sólo le conectamos con el sistema que almacena la información relativa al paquete.

En la mayoría de los demás casos, la empresa postal alemana investigará el caso y le reembolsará el dinero.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible. (Esto es para aquellos que compraron un artículo online que posteriormente fue enviado con Hermes Alemania).

El vendedor tratará el tema con la compañía postal alemana. En este caso el

Si el artículo está dañado puede adjuntar fotos, ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que debe enviar al vendedor. El vendedor investigará lo sucedido y le ofrecerá una solución práctica.

3) Artículos con seguimiento confiscado

La entrega de Hermes Germany puede retrasarse por razones ajenas a su control.

Por ejemplo: si el paquete está a punto de llegar a Alemania desde el extranjero, las aduanas suelen ser estrictas y revisan los paquetes en busca de mercancías prohibidas no deseadas.

Hay algunas restricciones que el cliente tiene que conocer. Si el paquete contiene los productos que no pueden entrar en el país de destino – el acceso será denied.

Particular los productos o grupo de mercancías puede ser negado un acceso - explosivos, mercancías falsificadas, antigüedades valiosas, cosas de una naturaleza inmoral, etc.