Hellenic Post S.A. (ELTA)

Alltracking es el sitio web que a los clientes les gusta visitar una y otra vez. La mayor ventaja es su funcionalidad. El sitio web está creado para absolutamente cualquier persona. Tanto si tienes experiencia como si no, seguro que entenderás lo que tienes que hacer.

La posesión más importante que tienes es el número de seguimiento que necesitarás en todo momento mientras visites la página web de Alltracking.

El bloque que necesitarás es “Track and Trace”. Haga clic en él justo en el panel superior y rastrear su paquete utilizando sólo un código de seguimiento. El sistema Alltracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde Grecia con Hellenic Post.

La combinación única de letras y dígitos es necesaria para dar a los clientes toda la información existente relacionada con el paquete recopilada de varias fuentes.

Así que cuando entre en la página “Track and Trace” e introduzca el número de seguimiento que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico – el siguiente paso es hacer clic en el botón Track y recopilar la información dada.

Esta información mostradale indicará dónde se encuentra exactamente el paquete y el estado actual del envío.

Si tiene dificultades para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

 Si considera que su paquete se ha perdido o se lo han robado en el camino, dirija sus preocupaciones por escrito o marcando el número de los representantes del equipo de Atención al Cliente.

El paquete o envío al que Hellenic Post ha asignado un número de seguimiento se puede encontrar en el sistema 24/7.

El número de seguimiento es la combinación de letras y números que le ayudarán a aclarar el estado y la ubicación de su paquete.

Alltracking hace de cada cliente una prioridad. Queremos que encuentre lo que busca en el sistema, por lo que intentaremos ser lo más precisos posible con la información que le proporcionamos.

Todo aquel que entre en Alltracking.com deberá introducir números y dígitos conocidos como números de seguimiento para disponer de la información básica del paquete para su comodidad.

Hellenic Post es un servicio postal ráp ido y fiable que opera dentro de la unidad global de e-tracking.

Dado que Hellenic Post trabaja con clientes y paquetes a diario, el equipo de Atención al Cliente tiene que actualizar la información tan pronto como el paquete o envío llega a cualquier centro o cambia el estado.

En caso de que la página web mantenga la información sin ninguna actualización usted tiene pleno derecho a solicitar detalles adicionales. Hazlo por correo electrónico adjuntando el número de seguimiento que tienes para que else puede comprobar el estado del paquete.

El paquete para el que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está en constante seguimiento de todos los cambios con los que se pueden encontrar los paquetes.

En caso de que quiera alguna información adicional o tenga algún hueco que quiera rellenar con información, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

El seguimiento de pedidos es un procedimiento estándar en la actividad diaria de Hellenic Post. La empresa cuenta con un equipo de profesionales que supervisan y transmiten las últimas noticias y cambios a los que se enfrentan los paquetes o envíos.

Sistema de seguimiento y localización en Grecia

El proveedor nacional de servicios postales Hellenic Post distribuye correo urgente y EMS y paquetes en toda Grecia y a escala internacional.

¿Por qué es famoso el sistema Track and Trace en Grecia?

En primer lugar, el sistema Track and Trace es cómodo para todo el mundo. No importa dónde se encuentre y qué hora del día sea, el sistema está disponible 24/7.

El procedimiento de Track and Trace es gratuito para nuestros clientes.

Track and Trace es una herramienta importante en el trabajo de nuestro sitio web. Sin ella, el sistema no estaría completo.

El sistema permite rastrear el paquete o envío para identificar su estado y ubicación.

Si tiene acceso ráp ido a la sucursal local o a la oficina más cercana, allí se le ofrecerá la información si solicita elempleados para informarle de las actualizaciones.

Por lo general, los usuarios pueden realizar un seguimiento detallado de sus paquetes o correspondencia una vez que visitan la oficina.

Pero si desea utilizar el sistema en línea, puede encontrar fácilmente todos los datos que necesita en el sitio web de Alltracking teniendo sólo un código de seguimiento.

A veces puede ocurrir que falte información aunque haya introducido todos los datos necesarios.

En tal caso no dude en ponerse en contacto con la empresa con la que ha reservado el envío. No tiene por qué significar que haya algo mal con el paquete. Puede que simplemente lleve días atascado en algún sitio. En situaciones como ésta, la información se actualizará en cuanto el paquete salga del lugar para seguir viajando.

Pérdida de acceso

Si ha perdido el acceso a su número o ha olvidado dónde está – intente recuperar de nuevo el correo electrónico o, si no puede hacerlo, póngase en contacto con la empresa de mensajería explicando la situación.

No hay actualizaciones

Cuando sigas entrando en la web y no veas actualizaciones en la pantalla, no entres en pánico ni saques conclusiones basadas en lo que ves. El paquete puede estar atascado en tránsito, por esa razón no se mostrará ninguna actualización hasta que el paquete se mueva del centro al siguiente destino.

Puede deberse a varias causas:

Paquete perdido

Estos casos son poco frecuentes. Pero el paquete puede perderse de camino a su destino final. Si esto ocurre, ponte en contacto con Hellenic Post inmediatamente.

El equipo de Atención al Cliente de Hellenic Post es el responsable de las respuestas que buscas.

En el 100% de los casos, será necesario realizar una investigación y la empresa se encargará de ofrecerte una solución.

En este punto, lo único que debes hacer es armarte de paciencia y dejar que el profesional lo resuelva por ti.

No entres en pánico si no has recibido una respuesta de inmediato. Normalmente se tarda hasta 48 horas en obtener una respuesta del equipo de Atención al Cliente si el asunto es urgente.

Se pueden presentar quejas, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información sobre el número de pista, etcétera.

Si por casualidad se encuentra cerca de alguna de las oficinas de Correos Helénicos, puede esperar que allí le ofrezcan información.

Retraso por aduanas

Si su paquete está retenido en la aduana, tiene que ponerse en contacto con la empresa de mensajería que se encargó originalmente de su envío.

Normalmente, deberían poder ayudarle con el proceso de despacho de aduanas, o incluso, simplemente, a identificar el problema, que también es un paso importante.

Antes de ponerse en contacto con los representantes, asegúrese de que tiene el número de seguimiento para ofrecer al equipo de Hellenic Post para comprobar su estado.

Por lo general, las quejas que tienen los clientes se dividen en varias categorías.
 
Retrasos en los envíos rastreados
 
Aunque hay una manera de rastrear su paquete, la gente encuentra una manera de quejarse. Cuando se producen retrasos, el equipo de Atención al Cliente recibe la mayoría de las preguntas.
 
Envíos internacionales  Si un paquete procede del extranjero (otros países), es seguro asumir que la entrega puede tardar más de lo habitual.
 
Condiciones meteorológicas o tráfico – No es tan raro que durante periodos de mucho tráfico, como vacaciones, o mucha nieve, el paquete tarde más en llegar a su destino.
 
En caso de que la información no le haya resultado satisfactoria y desee obtener más detalles sobre el paquete – puede ponerse en contacto con los representantes del Servicio de Atención al Cliente para que le ofrezcan la información adicional que pueda resultarle útil y tranquilizarle.
 
Artículos con seguimiento devueltos
 
Puede reclamar sobre cualquier artículo con seguimiento y si es culpa del servicio de correos, se les retendráresponsable.
 
Por ejemplo, en Hellenic Post, cuando no se puede completar la entrega de un artículo, éste se devuelve al remitente o se devuelve al Centro de Redistribución de Correo.
 
Si le ha parecido mal, compruebe con los representantes de la empresa qué ha pasado y por qué Está claro que si ha impreso una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no ha incluido una dirección de devolución o ha empaquetado mal el artículo, Hellenic Post no puede hacerse responsable de ello. En la mayoría de los demás casos, Hellenic Post investigará el caso y le reembolsará.

Paquetes rastreados dañados
 
Los clientes se emocionan mucho por los artículos dañados. Y está justificado. Pero si esto te ha pasado, tienes que ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible. (esto es para aquellos que compraron un artículo en línea que más tarde fue enviado con Hellenic Post).
 
El vendedor discutirá el problema con el remitente original – que en este caso es Hellenic Post.
 
En este caso, el vendedor es responsable de la condición de los artículoscuando los recibas. Si el artículo está dañado, puede adjuntar fotos y ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que deberá enviar al vendedor. El vendedor entonces investigará lo sucedido con Hellenic Post y le reembolsará o le dará un producto de sustitución.
 
Mercancías prohibidas
 
A veces las aduanas tienen todo el derecho de confiscar las mercancías prohibidas cuando llegan al país.
 
Sólo es su responsabilidad asegurarse de que el paquete o envío consta de los artículos que pueden entrar en el país de destino.
 
En caso de que esto ocurra, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones y que puedan aconsejarle qué hacer.
 
Una notificación importante, la empresa de servicios Hellenic Post no resuelve este problema por usted. Pero puede darle ideas y ofrecerle posibles soluciones.