BR1

Alltracking ayuda a los clientes a “Seguir y Rastrear” sus paquetes y envíos desde cualquier parte del mundo.

Cuando introduzca la combinación de letras y números lo más probable es que encuentre las actualizaciones inmediatamente.

Nuestro sistema online las ofrece cada 24 horas con pequeñas excepciones cuando el paquete aún no ha llegado al hub.

Pero déjenos decirle que no importa si es su primer paquete a rastrear o el quinto, es igual de fácil hacerlo.

No se asuste si no lo ha hecho anteriormente. Alltracking hecho es tan simple para cualquier persona involucrada en el proceso de seguimiento.

Si usted entra en la página principal del sitio web Alltracking verá el panel superior con unos cuantos botones para hacer clic en.

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

Todo el sistema de seguimiento está integrado con el servicio de seguimiento de paquetería global que puede rastrear cualquier mercancía que envíe a través de entrega urgente desde China con BR1 Express por lo que cuando entre en la página “Track and Trace” lele pedirá que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico.

A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear.

Lo siguiente que sabrás es que la información relativa a tu paquete o envío se mostrará en tu pantalla.

Si tienes alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te lo aclaren.

BR1 Express tiene una forma estándar de ofrecer a los clientes actualizaciones de información.

Se le proporciona un código de seguimiento que puede utilizar en el sitio web de la empresa o en este sitio web.

La única diferencia es que el procedimiento de “comprobar el estado de su paquete” del sitio web es mucho más complicado.

No es difícil seguir y localizar su paquete con la ayuda del sistema de seguimiento electrónico Alltracking.

Está a un paso de la información sobre el estado y la ubicación de su paquete. Pero para ello necesitas un número de seguimiento. Encuéntralo en tu recibo en papel o en tu confirmación por correo electrónico.

La combinación más importante de números y letras que posees es todo lo que necesitas tener para saber dónde está tu paquete.

BR1 Express tiene un servicio de seguimiento transparente y la información presente en la página web se corrige antes de ser completada.

La mayoría de los sitios web le permitirán introducir el número dado en su buscador del sistema de seguimiento, pero en caso de que el sitio web no proporcione esta información directamente, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente ysolicitar detalles adicionales.

El paquete para el que solicite la información será revisado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está en constante seguimiento de todos los cambios que se producen.

El departamento de Seguimiento Local o Internacional se encarga de los paquetes perdidos/retrasados o dañados.

Si tiene la sensación de que ese puede ser su caso, no dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener especificaciones.

Si te preguntas cómo encontrar el número de seguimiento y no tienes ni idea de dónde buscar, lee a continuación.

La página web es fácil de entender y seguir.

Sistema de seguimiento en Brasil/China

Los paquetes enviados y entregados por BR1 Express suelen ser monitorizados dentro del sistema. Pueden ser analizados por la propia empresa o por empresas como Alltracking.

BR1 Express utiliza tecnologías postales específicas para dar a los clientes acceso a los datos que se asocian a los paquetes y envíos para los que los clientes tienen códigos de seguimiento únicos.

Esta tecnología de la información específica de la industria y fácil de usar para nuestros sistemas de seguimiento postal y de carga. Por eso, los paquetes que BR1 Express rastrea son fáciles de supervisar en cualquier parte del mundo.

BR1 Express es un gran socio logístico para cualquier sitio web de seguimiento porque es:
• Parte de un sistema de seguimiento global en línea fiable que está disponible 24/7
• Tiene facturas y extractos electrónicos integrados
• Ofrece acceso a informes completos comorequerido por los sitios web de seguimiento para ofrecer a los clientes la información adecuada.

El sistema Track and Trace de BR1 Express’está disponible para que usted pueda acceder a él 24 horas al día, 7 días a la semana y Alltracking generosamente proporciona los datos acumulados de la base de datos de BR1 Express para su conveniencia.

Esto le permite supervisar el progreso de cualquier momento del pedido hasta el final de la entrega.

No dude en aprovechar las capacidades que ofrece el sistema.

Puede ocurrir que falten datos en el sistema. Los clientes suelen verlo como una mala señal.

Si no puede explicar la ausencia de información – piense que se trata de un retraso que finalmente tendrá éxito y el estado se mostrará después de que el paquete llegue a un lugar determinado.

La mayoría de las veces los clientes entran en pánico cuando la información no se actualiza, pero tenemos que admitir que puede haber una razón bastante convincente.

Puede haber numerosas explicaciones para la falta de seguimiento del paquete del que necesita información.

Pero antes de que cunda el pánico, se aconseja a los clientes que consideren que está atascado en tránsito. Esto significa que el estado del paquete no se ha movido en mucho tiempo y no hay noticias que el sitio web de seguimiento pueda compartir.

Después de que se produzca cualquier cambio significativo, el estado del paquete se actualizará en consecuencia. Pero si no lo ve inmediatamente, no considere que el paquete se ha perdido – puede que sólo se haya retrasado temporalmente.

Aunque muchos pueden considerar que BR1 Express puede tener cientos de paquetes diarios y es difícil hacerse cargo de todos ellos, no es cierto. La empresa tiene experiencia y hace bien su trabajo.

Tusou cuida muy bien de los paquetes ya que el índice de confianza es demasiado alto como para defraudar a nadie. Aunque la mayoría de los casos son exitosos, esto no puede ser el 100% de los casos. A veces los paquetes se pierden. De vez en cuando esto le puede pasar a cualquiera.

Los empleados de Tusou suelen ser muy atentos y cuidadosos cuando se trata de todas las acciones que hay que hacer, haciendo un esfuerzo extra para que los clientes queden satisfechos, pero el 100% de los casos simplemente no siempre pueden ser exitosos.

El paquete puede perderse en el camino hacia el destino final. Estos casos son raros pero existen.

En caso de que esto ocurra, por favor, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de BR1 Express para obtener más ayuda.

La investigación tendrá que llevarse a cabo y la empresa se encargará de ofrecerle una solución.

Tenga en cuenta que se le pedirá que ofrezca información que ayude a investigar el caso.

Por lo general, se tarda hasta 48 horas en obtener una respuesta del equipo de Atención al Cliente. Se pueden presentar reclamaciones, valoraciones, sugerencias, solicitudes de información sobre el número de seguimiento, etc.

Pero el paquete perdido no es la única variante posible en este caso. El paquete también puede estar atascado en tránsito, la mercancía puede estar atascada en la aduana y retrasada por cualquier motivo.

El equipo de Atención al Cliente podrá proporcionarle todas las respuestas que necesite. Esté atento a su respuesta.

BR1 Express parece tener uno de los mejores equipos de Atención al Cliente que es capaz de tratar cualquier tipo de solicitudes y problemas.

Si desea quejarse o tiene alguna sugerencia, no dude en ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de BR1 Express.

Por lo general, los clientes tienen las siguientes reclamaciones que el equipo de Atención al Cliente atiende:

1) Paquetes con seguimiento que no llegaron al destino

En BR1 Express, cuando la entrega de un artículo no se puede completar, el artículo es devuelto al remitente o devuelto al Centro de Redistribución de Paquetes.

Si imprimió una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no incluyó una dirección de devolución o empaquetó mal el artículo, BR1 Express no se hace responsable de ello. En la mayoría de los otros casos, la empresa de mensajería investigará el caso y le reembolsará.

2) Paquetes con seguimiento dañados

Si el artículo llega dañado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible. (esto es para aquellos que compraron un artículo en línea quefue enviado posteriormente con BR1 Express).

El vendedor tratará el tema con la compañía de correos correspondiente. En este caso, el vendedor es responsable del estado de los artículos cuando los recibas.

Si el artículo está dañado puedes adjuntar fotos, y ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que tienes que enviar al vendedor. El vendedor entonces investigará lo sucedido con BR1 Express y te reembolsará el dinero o te dará un producto sustitutivo.

3) Artículos con seguimiento confiscado

Las empresas en China que se dedican a la entrega exprés todavía pueden tener paquetes retrasados por razones fuera de su control, incluso si son súper profesionales en lo que hacen.

Si un paquete contiene un artículo prohibido al entrar en Brasil o en otro país (si el paquete se origina en China y va al extranjero), entonces lo más probable es que sea confiscado en la aduana por los funcionarios).

Si tiene algún problema con su entrega BR1 Express, su dedicado equipo de atención al cliente está listo para ayudarle. Por favor, asegúrese de tener el número de seguimiento y todos los detalles relevantessobre su envío cuando se ponga en contacto con nosotros para agilizar el proceso de resolución.

Si tiene alguna pregunta o reclamación, tiene que presentarla por escrito. La mejor forma de contactar con el equipo de Atención al Cliente es enviando una solicitud por escrito a [email protected] o utilizando el panel de solicitudes online para dirigir tu pregunta al equipo.

Asegúrate de que los campos incluyen toda la información necesaria. El equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.