Aramex

Nuestra plataforma en línea es un gran motor de búsqueda para aquellos clientes que desean conocer las últimas actualizaciones, el estado actual y la ubicación del paquete hasta que llegue a su destino final.

Alltracking es un sitio web fácil de navegar. La mayoría de los departamentos informativos están situados en los paneles de la página principal.

El bloque que necesitarás es “Track and Trace”. Haga clic en él justo en el panel superior y rastree su paquete utilizando sólo un código de seguimiento.

El sistema Alltracking está integrado con el servicio de seguimiento global de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde cualquier país del mundo con Aramex.

La combinación única de letras y dígitos es necesaria para ofrecer a los clientes toda la información existente relacionada con los paquetes recopilada de diversas fuentes.

Así que cuando entre en la página de “Track and Trace” e introduzca el número de seguimiento que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico – el siguiente paso es hacer clic en el botón Track y recopilar la información dada.

Esta información mostrada le dirá dónde se encuentra exactamente elpaquete y el estado actual del envío.

Si tiene alguna dificultad para introducir el código u otras preguntas que le queden, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones.

Si considera que su paquete se ha perdido o se lo han robado en el camino, dirija sus preocupaciones por escrito o marcando el número de los representantes del equipo de Atención al Cliente.

Aramex es la empresa que se asegura de que los paquetes y envíos asignados por la empresa se dirigen al lugar correcto – su destino final.

Aramex es todo acerca de la satisfacción del cliente. Las calificaciones muestran que la principal prioridad es la gente y lo aprecian plenamente.

Así que es justo mencionar que Aramex hará un esfuerzo adicional para asegurarse de que los paquetes se recogen, procesan y entregan a tiempo.

Alltracking a su vez ofrecerá la información desde el servidor y te la mostrará en cuanto aparezca.

A todo aquel que entre en Alltracking.com se le pedirá que introduzca números y dígitos conocidos como códigos de seguimiento para tener la información básica del paquete disponible para su comodidad.

Aramex es un servicio postal ráp ido y fiable que opera dentro de la unidad global de e-tracking.

Dado que Aramex trabaja con clientes y paquetes a diario, el equipo de Atención al Cliente tiene que actualizar la información tan pronto como el paquete o envío llega a cualquier centro o cambia el estado.

En caso de que la web mantenga la información sin ninguna actualización tienes pleno derecho asolicitar información adicional. Hágalo a través de correo electrónico adjuntando el número de seguimiento que tiene para poder comprobar el estado del paquete.

El paquete del que solicite la información será comprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente que está en constante seguimiento de todos los cambios que puedan tener los paquetes. Si podemos ayudarte, lo haremos. También puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería para obtener más actualizaciones.

Aramex tiene departamentos de seguimiento Local e Internacional – uno para los paquetes que se quedan en el país, el otro para el resto del mundo donde el paquete tiene que llegar.

Si tiene la sensación de que puede haber algo mal con el paquete le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo para obtener explicaciones.

Aramex puede ofrecerle información detallada sobre su artículo. El sistema de seguimiento de pedidos está previsto y funciona bien en beneficio de la empresa y de los clientes.

Sistema de seguimiento y localización en los Emiratos Árabes Unidos

El sistema de seguimiento y localización de Aramex es fácil y los clientes entienden bien cómo realizar el seguimiento de los paquetes, sobre todo porque el sistema de seguimiento en los EAU es cómodo para todos.

Es importante tener en cuenta que el número de seguimiento emitido por la empresa se puede recibir por correo electrónico o en una de las oficinas al registrar el paquete.

El sistema permite a cualquier cliente rastrear el paquete o envío con sólo una combinación de caracteres, dada por la empresa de entrega urgente.

El número de seguimiento tiene que estar con usted hasta que el paquete llegue a su destino final.

Recomendamos a nuestros clientes que no se asusten porque si no puede rastrear el paquete en el sitio web de Alltracking no significa necesariamente que se haya perdido.

A veces puede ocurrir que falte la información aunque haya introducido todos los datos que se necesitaban.

En tal caso, no dude en ponerse en contacto con la empresa con la que ha reservado el envío.

No tiene por qué significar que haya algo mal con el paquete. Puede que simplemente lleve días atascado en algún sitio. En situaciones como ésta, la información se actualizará tan pronto como el paquete salga del lugar para seguir viajando.

Perdido el acceso

Si ha perdido el acceso a su número o ha olvidado dónde está – intente recuperar de nuevo el correo electrónico o si no puede hacerlo, póngase en contacto con la empresa de mensajería explicando la situación.

Por favor, recuerde, que mientras esté en tránsito o haya retrasos la información del paquete puede no aparecer en el sistema.

Si ya sabe que es el momento de tocar el timbre, inicie una conversación con el equipo de Atención al Cliente de Aramex.

Puede haber varias causas por las que el paquete o envío no haya podido llegar a su destino final:

Paquete perdido

Estos casos son poco frecuentes. Pero el paquete puede perderse en el camino a su destino final. Si o cuando esto ocurra ponte en contacto con Aramex inmediatamente.

El equipo de Atención al Cliente de Aramex es el responsable de las respuestas que buscas.

En el 100% de los casos, la investigación deberá llevarse a cabo y la empresa se encargará de ofrecerte una solución.

En este punto, lo único que debes hacer es armarte de paciencia y dejar que el profesional lo resuelva por ti.

No entres en pánico si no has recibido una respuesta de inmediato. Normalmente se tarda hasta 48 horas en obtener una respuesta del equipo de Atención al Cliente si el asunto es urgente.

Se pueden presentar quejas, valoraciones, sugerencias y solicitar información sobre el número de seguimiento.

Si por casualidad se encuentra cerca de alguno de los centros de la empresa’s

Retraso en la aduana

Si su paquete está retenido en la aduana, tiene que ponerse en contacto con la empresa de mensajería que se encargó originalmente de su envío.

Normalmente, deben ser capaces de ayudarle con el proceso de despacho de aduanas, o incluso, sólo la identificación del problema que también es un paso importante.

Antes de ponerse en contacto con los representantes de la empresa, asegúrese de que tiene el número de seguimiento para ofrecer al equipo de Aramex para comprobar su status.

En caso de tener reclamaciones de paquetería es importante presentarlas por escrito. La empresa nunca rechaza reclamaciones, asegurándose siempre de que los clientes sean tratados con respeto.

Por lo general, las quejas que tienen los clientes se dividen en varias categorías.

Retrasos en los envíos rastreados

Aunque haya una forma de rastrear su paquete, la gente encuentra una manera de quejarse. Normalmente, cuando se producen retrasos, el equipo de Atención al cliente recibe la mayoría de las preguntas.

Envíos internacionales – Si un paquete procede del extranjero (otros países), es seguro asumir que la entrega puede tardar más de lo habitual.

Condiciones meteorológicas o tráfico – No es tan raro que durante periodos de mucho tráfico, como vacaciones, o de fuertes nevadas, el paquete tarde más en llegar a su destino.

En caso de que la información no le haya resultado satisfactoria y desee obtener más detalles sobre el paquete – puede ponerse en contacto con los representantes del Servicio de Atención al Cliente para que le ofrezcan información adicional que podría serle útil y tranquilizarle.

Artículos con seguimiento devueltos

Ustedpuede reclamar sobre cualquier artículo rastreado y si es culpa del servicio de correos, ellos serán los responsables.

Por ejemplo, en Aramex, cuando no se puede completar la entrega de un artículo, éste se devuelve al remitente o se devuelve al Centro de Redistribución de Correos.

Si le ha parecido mal, compruebe con los representantes de la empresa qué ha ocurrido y por qué.

Está claro que si ha impreso una dirección incorrecta en la etiqueta de envío, no ha incluido una dirección de devolución o ha empaquetado mal el artículo, Aramex no puede hacerse responsable de ello. En la mayoría de los demás casos, Aramex investigará el caso y le reembolsará el dinero.

Paquetes con seguimiento dañados

Los clientes se emocionan mucho con los artículos dañados. Y está justificado. Pero si te ha ocurrido esto, tienes que ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible. (esto es para aquellos que compraron un artículo en línea que más tarde fue enviado con Aramex.

El vendedor discutirá el asunto con el remitente original – que en este caso es Aramex.

En este caso, el vendedor es responsable de la condición delos artículos cuando los recibas. Si el artículo está dañado puedes adjuntar fotos, y ponerlo todo por escrito, idealmente en un correo electrónico que debes enviar al vendedor. El vendedor investigará lo sucedido con Aramex y le reembolsará o le dará un producto de sustitución.

Bienes prohibidos

Como los Emiratos Árabes Unidos tienen muchas restricciones, asegúrese de que los bienes que quiere enviar o que espera que le entreguen no están prohibidos en los Emiratos.

A veces las aduanas tienen todo el derecho a confiscar los bienes prohibidos cuando llegan al país.

Sólo es tu responsabilidad asegurarte de que el paquete o envío está compuesto por los artículos que pueden entrar en el país de destino.

En caso de que esto ocurra, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente para que te lo aclaren y te puedan aconsejar qué hacer.

Una notificación importante, la empresa de mensajería Aramex no resuelve este asunto por ti. Pero puede darte ideas y ofrecerte posibles soluciones.

Además, es importante mencionar que se pueden aplicar impuestos y costes adicionales a una determinada categoría demercancías por la aduana en la frontera.

Para presentar una reclamación visite https://www.aramex.com/qa/en/support/help-center/customer-support