Deutsche Post AG

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Germany with Deutsche Post AG so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click the Track button.

The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система Alltracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные по почте из Германии с Deutsche Post AG, поэтому при входе на страницу “Track and Trace” мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которая была напечатана на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку "Отследить".

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

A tracking number is the most important information you possess.

With the help of these numbers and letters defined in a unique combination, you can find your parcel even if it is stuck in transit, delayed, or damaged.

Deutsche Post AG has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Service team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team who are constantly monitoring all the changes that happen.

The status of the parcel depends on the state of the package at the very moment – so if no changes are showing up this can mean the package is possibly delayed or lost.

If you have a feeling that may be your case, do not hesitate to contact the team for specifications.

Номер отслеживания - это самая важная информация, которой вы обладаете.

С помощью этих цифр и букв, определенных в уникальной комбинации, вы сможете найти свою посылку, даже если она застряла в пути, задержана или повреждена.

Deutsche Post AG имеет прозрачную службу отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется перед заполнением.

На большинстве сайтов вы можете ввести указанный номер в систему отслеживания, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов и запросить дополнительные сведения.

Пакет, для которого вы запрашиваете информацию, будет проверен нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все происходящие изменения.

Статус посылки зависит от ее состояния на данный момент – поэтому, если никаких изменений не наблюдается, это может означать, что посылка, возможно, задержана или потеряна.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения информации.

Alltracking and our colleagues from the logistics field work side-by-side to offer you the tracking information you need to have but only with the condition that you have a tracking number on you in the first place.

If you are wondering how to find the tracking number and have no clue where to search, read below.

Track and Trace System in Germany 

Germany sends hundreds of packages to the rest of the world daily. A logistics company as big and professional as DHL requires dedication and much responsibility. The service is being offered on the highest level.

The logistics industry is very well-developed. The system is electronic and perfectly processed and monitored by specialists in the domain

Alltracking always uses information technology for our post and freight tracking systems. That is why the parcels that Deutsche Post AG tracks are easily monitored by us.

Track and Trace system in Germany is available for you to access 24 hours a day, 7 days a week and Alltracking generously provides the accumulated data from their server database for your convenience. This allows you to witness the progress of any time order to the delivery end.

Alltracking и наши коллеги из сферы логистики работают бок о бок, чтобы предложить вам необходимую информацию об отслеживании, но только при условии, что у вас есть номер отслеживания.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Система отслеживания в Германии 

Германия ежедневно отправляет сотни посылок в другие страны мира. Такая крупная и профессиональная логистическая компания, как DHL, требует самоотдачи и большой ответственности. Услуги предоставляются на самом высоком уровне.

Индустрия логистики очень хорошо развита. Система электронная, прекрасно обрабатывается и контролируется специалистами в этой области

В наших системах отслеживания почтовых отправлений и грузов компания Alltracking всегда использует информационные технологии. Поэтому посылки, которые отслеживает Deutsche Post AG, легко контролируются нами.

Система отслеживания в Германии доступна для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и Alltracking щедро предоставляет накопленные данные из базы данных своего сервера для вашего удобства. Это позволит вам наблюдать за ходом выполнения любого заказа до конца доставки.

.

If this happens to you, please consider waiting a while.

From an insignificant delay to the parcel being lost - we have to exclude each variant step by step.

There can be numerous reasons for the non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are advised to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. 

But if you do not see the changes immediately, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Если это случилось с вами, пожалуйста, подождите некоторое время.

От незначительной задержки до потери посылки - мы должны исключить каждый вариант шаг за шагом.

Причин не отслеживания посылки, по которой вам нужна информация, может быть множество.

Но прежде чем начинать паниковать, клиентам рекомендуется считать, что посылка застряла в пути. Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания.

После того как произойдут значительные изменения, статус посылки будет обновлен соответствующим образом. 

Но если вы не видите изменений сразу, не считайте посылку потерянной – она может быть просто временно задержана.

This is a rare case but we still have to mention the cases when the parcel did not get to the destination point.

The parcel may be lost on the way to the final destination. These cases are super-rare but people still need to be informed.

In case this happens think to contact the representatives of the Deutsche Post team for further assistance.

The investigation will need to take place and the company will take the responsibility of offering you a solution. Deutsche Post AG has to give you answers and inform you of all the details.

The complaints, appraisals, suggestions, track number information requests and can be submitted online.

No panic if the package is still missing – either it will be found or you will get a refund.

In both cases, you have to wait first and then follow the instructions given by the Customer Service team.

Do not hesitate to contact them.

Это редкий случай, но мы все равно должны упомянуть о случаях, когда посылка не дошла до пункта назначения.

Посылка может быть потеряна по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи очень редки, но люди все равно должны быть проинформированы.

В случае, если это произошло, обратитесь за помощью к представителям Deutsche Post.

Следует провести расследование, и компания возьмет на себя ответственность предложить вам решение проблемы. Deutsche Post AG должна дать вам ответы и сообщить все подробности.

Жалобы, оценки, предложения, запросы информации о трек-номерах можно подавать в режиме онлайн.

Не паникуйте, если посылка все еще отсутствует – либо она будет найдена, либо вам вернут деньги.

В обоих случаях вам нужно сначала подождать, а затем следовать инструкциям, предоставленным службой поддержки клиентов.

Не стесняйтесь обращаться к ним.

Usually, the complaints the customers have fall into several categories.

1) Tracked packages that did not reach the destination

The situations may differ from one case to another. At times the fault belongs to the company. Sometimes the customer is to blame.

If you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, Deutsche Post AG cannot be held responsible for it. 

In most of the other cases, Deutsche Post AG will investigate the case and refund you.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. (this is for those who purchased an item online that was later on sent with Deutsche Post AG).

The seller will discuss the issue with the German postal company. In this case, the seller is responsible for the condition of the items when you receive them.

If the item is damaged you can enclose pictures, and put it all in writing, ideally in an email that you need to send to the seller. The seller then will investigate what happened and offer you a practical solution.

3) Confiscated tracked items

Deutsche Post AG delivery may still be delayed for reasons beyond its control.

For example: if the package is about to get to Germany from overseas, the customs are usually strict and check the parcels for unwanted prohibited goods.

There are some restrictions that the customer has to know of.

If the package contains products that cannot enter the destination country – the access will be denied.

Particular products or groups of goods can be denied access - explosives, counterfeit goods, valuable antiques, things of an immoral nature, etc.

Обычно жалобы клиентов делятся на несколько категорий.

1) Отслеженные посылки, которые не дошли до места назначения

Ситуации могут быть разными в каждом отдельном случае. Иногда вина лежит на компании. Иногда виноват клиент.

Если вы напечатали неправильный адрес на этикетке, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, Deutsche Post AG не несет за это ответственности.  

В большинстве других случаев Deutsche Post AG проведет расследование и вернет вам деньги.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если товар прибыл поврежденным, первое, что вам нужно сделать, это как можно скорее связаться с продавцом. (это касается тех, кто приобрел товар в Интернете, который впоследствии был отправлен с помощью Deutsche Post AG).

Продавец обсудит этот вопрос с почтовой компанией Германии. В этом случае продавец несет ответственность за состояние товара при его получении.

Если товар поврежден, вы можете приложить фотографии, а также положить все это на сайтв письменном виде, в идеале в электронном письме, которое вы должны отправить продавцу. После этого продавец проведет расследование и предложит вам практическое решение.

3) Конфискованные отслеживаемые предметы

Доставка почтовой службы Deutsche Post AG может быть задержана по независящим от нее причинам.

Например, если посылка должна попасть в Германию из-за рубежа, таможня обычно строга и проверяет посылки на наличие нежелательных запрещенных товаров.

Есть некоторые ограничения, о которых клиент должен знать.

Если посылка содержит товары, которые не могут быть ввезены в страну назначения – в доступе будет отказано.

В доступе могут быть отказаны конкретные товары или группы товаров - взрывчатка, контрафактные товары, ценный антиквариат, вещи аморального характера и т.д.