DPE Express

Alltracking makes it easy for each customer to find his package in the global system. The tracking number helps to do all the hard work.

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from China with DPE Express so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of numbers and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click the Track button.

The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Alltracking позволяет каждому покупателю легко найти свою посылку в глобальной системе. Номер отслеживания помогает сделать всю тяжелую работу.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система отслеживания интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные почтой из Китая с помощью DPE Express, поэтому, когда вы войдете на страницу “Отслеживание”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которую вы напечатали на квитанции или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку "Отследить".

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

The information the online tracking platform has can only be seen with the help of the tracking number.

Your package information is safe with Alltracking. By using your tracking code you can always find out where the package is even if it takes longer than expected.

But this section will inform you of the variations that are possible when the information goes missing from our website.

Let us remind you that you need your tracking number for all the actions on our website.

With the help of these numbers and letters defined in a unique combination, you can find your parcel even if it is stuck in transit or even damaged.

The company has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Service team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team, who are constantly monitoring all the changes that parcels may come across.

The status of the parcel depends on the state of the package at the very moment – so if no changes are showing up this can mean the package is possibly delayed or lost.

If you think this can happen to you, do not hesitate to contact the team for specifications.

Информацию, которой располагает платформа онлайн-отслеживания, можно увидеть только с помощью номера отслеживания.

С Alltracking информация о вашей посылке находится в безопасности. Используя код отслеживания, вы всегда сможете узнать, где находится посылка, даже если это займет больше времени, чем ожидалось.

В этом разделе мы расскажем вам о вариантах, которые возможны, когда информация пропадает с нашего сайта.

Напомним, что номер отслеживания необходим вам для всех действий на нашем сайте.

С помощью этих цифр и букв, определенных в уникальной комбинации, вы сможете найти свою посылку, даже если она застряла в пути или даже повреждена.

Компания имеет прозрачный сервис отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется перед заполнением.

На большинстве сайтов вы можете ввести указанный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов и запросить дополнительные сведения.

Посылка, для которой вы запрашиваете информацию, будет проверена нашим отделом отслеживания.Команда службы поддержки клиентов постоянно отслеживает все изменения, с которыми могут столкнуться посылки.

Статус посылки зависит от состояния посылки в данный момент – поэтому если никаких изменений не наблюдается, это может означать, что посылка, возможно, задержана или потеряна.

Если вы думаете, что это может произойти с вами, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения.

The parcel tracking process is well-balanced and mainly the express delivery company knows how to serve the customers in the best possible manner.

Alltracking and our colleagues from the Chinese DPE Express offer you the complete tracking information you need to have but only with the condition that you have a tracking number on you in the first place.

If you are wondering how to find the tracking number and have no clue where to search, read below.

Track and Trace System in China

The tracking system in China is typical for Asia. This means that the principles are the same.

Today Chinese delivery companies are well-developed and their professionalism is doubtless. The system is electronic and perfectly processed and monitored by specialists in the domain.

Alltracking always uses information technology for our post and freight tracking systems. That is why the parcels that China and mainly DPE Express usually send and deliver are easily monitored by us within the global e-system we have access to.

The Track and Trace system in China is available for you to access 24 hours a day, 7 days a week and Alltracking generously provides the accumulated data from their server database for your convenience. This allows you to witness progress from any part of the world at anytime.

Процесс отслеживания посылок хорошо сбалансирован, и в основном компании экспресс-доставки знают, как обслужить клиентов наилучшим образом.

Alltracking и наши коллеги из китайской DPE Express предлагают вам полную информацию об отслеживании, но только при условии, что у вас изначально есть номер отслеживания.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Система отслеживания в Китае

Система отслеживания в Китае является типичной для Азии. Это означает, что принципы работы одинаковы.

Сегодня китайские компании по доставке хорошо развиты, а их профессионализм не вызывает сомнений. Система является электронной и прекрасно обрабатывается и контролируется специалистами в этой области.

Alltracking всегда использует информационные технологии для наших систем отслеживания почтовых отправлений и грузов. Поэтому посылки, которые обычно отправляет и доставляет Китай и, главным образом, DPE Express, легко отслеживаются нами в глобальной электронной системе, к которой мы имеем доступ.

Система отслеживания в Китае являетсяДоступ к нему возможен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и Alltracking щедро предоставляет накопленные данные из базы данных своего сервера для вашего удобства. Это позволит вам наблюдать за прогрессом из любой точки мира в любое время.

When our customers email us with their tracking questions, in almost 100% of cases they are related to delays that happen from time to time.

No worries, everything can be handled well. But if there is a problem, there surely is a solution too.

Sometimes it can happen that the package cannot be tracked and renewing the page, or entering your tracking number for the fifth time in a row does not help.

This can be the result of existing problems and we have to understand what happened.

From an insignificant delay to the parcel being lost - we have to exclude each variant step by step.

There can be numerous reasons for the non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are advised to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be delayed.

Когда наши клиенты пишут нам с вопросами об отслеживании, почти в 100 % случаев они связаны с задержками, которые случаются время от времени.

Не волнуйтесь, со всем можно справиться. Но если есть проблема, то наверняка есть и решение.

Иногда случается так, что посылка не отслеживается, и обновление страницы или ввод номера отслеживания в пятый раз подряд не помогают.

Это может быть результатом существующих проблем, и мы должны понять, что произошло.

От незначительной задержки до потери посылки - мы должны исключить каждый вариант шаг за шагом.

Причин отсутствия отслеживания посылки, по которой вам нужна информация, может быть множество.

Но прежде чем начинать паниковать, клиентам рекомендуется подумать о том, что она застряла в пути. Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания.

После того как произойдут значительные изменения, статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто задержана.

DPE Express will make sure the customers get what they expect in the shortest terms possible.

Rarely but still can happen that the package or shipment won’t reach its final destination.

And the best way to find out where the package is is to contact the team and ask for more details that can be helpful.

As the company is super professional and operates for multiples years we have to inform you that these cases are rare. But still, 100% of cases cannot be successful. It can happen that the parcel never arrived in China.

There can be a few reasons for it. Sometimes the parcel can get lost on the way to the final destination. These cases are practically a part of an exception but people still need to be informed.

In case this happens think to contact the representatives of the DPE Express team for further assistance.

The investigation will need to take place and the company will take the responsibility of offering you a solution. The company must offer you answers and inform you of all the details.

The complaints, appraisals, suggestions, and tracking number information requests can all be submitted.

No panic if the package is still missing – either it will be found or you will get a refund. In both cases, you have to wait first and then follow the instructions given by the Customer Service team.

Do not hesitate to contact them.

DPE Express позаботится о том, чтобы клиенты получили то, что ожидают, в кратчайшие сроки.

Редко, но все же может случиться так, что посылка или груз не дойдут до конечного пункта назначения.

И лучший способ узнать, где находится посылка, - это связаться с командой и попросить больше деталей, которые могут быть полезны.

Поскольку компания является суперпрофессиональной и работает уже много лет, мы должны сообщить вам, что такие случаи редки. Но все же 100 % случаев не могут быть успешными. Может случиться так, что посылка так и не прибудет в Китай.

Это может произойти по нескольким причинам. Иногда посылка может потеряться по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи являются практически исключением, но людей все равно необходимо информировать.

В случае возникновения подобной ситуации обратитесь за помощью к представителям команды DPE Express.

Следует провести расследование, и компания возьмет на себя ответственность предложить вам решение проблемы. Компания должна предложить вам ответы и проинформировать обо всех деталях.

Жалобы, оценки,можно направлять предложения и запросы на получение информации о номере отслеживания.

Не стоит паниковать, если посылка все еще не найдена – либо она будет найдена, либо вам вернут деньги. В обоих случаях вам нужно сначала подождать, а затем следовать инструкциям, предоставленным службой поддержки клиентов.

Не стесняйтесь обращаться к ним.

The complaints from the customers have fallen into several categories.

1) Tracked packages that did not reach the destination

The situations may differ from one case to another. At times the fault belongs to the company. Sometimes the customer is to blame.

If you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, DPE Express cannot be held responsible for it. In most of the other cases, the company will investigate the case and refund you.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. (this is for those who purchased an item online that was later on sent with DPE Express).

The seller will discuss the issue with DPE Express. In this case, the seller is responsible for the condition of the items when you receive them.

If the item is damaged you can enclose pictures, and put it all in writing, ideally in an email that you need to send to the seller. The seller then will investigate what happened and offer you a practical solution.

3) Confiscated tracked items

DPE Express delivery can still be delayed for reasons beyond its control. For example: if the package is about to get to China from overseas or vice versa, the customs are usually strict and check the parcels for unwanted prohibited goods.

There are some restrictions that the customer has to know of.

If the package contains products that cannot enter the destination country – the access will be denied.

Particular products or groups of goods can be denied access - explosives, counterfeit goods, valuable antiques, things of an immoral nature, etc.

To send a claim, please visit the website http://www.dpe.net.cn/complaint.php and fill in the form.

Wait for the Customer Service team to respond.

Жалобы клиентов разделились на несколько категорий.

1) Отслеженные посылки, которые не дошли до места назначения

Ситуации могут быть разными в каждом конкретном случае. Иногда вина лежит на компании. Иногда виноват клиент.

Если вы напечатали неправильный адрес на этикетке, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, DPE Express не может нести за это ответственность. В большинстве других случаев компания проведет расследование и вернет вам деньги.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если товар прибыл поврежденным, первое, что вам нужно сделать, - как можно скорее связаться с продавцом. (это касается тех, кто приобрел товар в Интернете, который впоследствии был отправлен с помощью DPE Express).

Продавец обсудит проблему с DPE Express. В этом случае продавец несет ответственность за состояние товара при его получении.

Если товар поврежден, вы можете приложить фотографии и изложить все в письменном виде, в идеале в электронном письме, которое нужно отправить по адресупродавцу. Продавец выяснит, что произошло, и предложит вам практическое решение.

3) Конфискованные отслеживаемые товары

Доставка посылок с помощью экспресс-почты может быть задержана по независящим от нее причинам. Например: если посылка собирается попасть в Китай из-за границы или наоборот, таможня обычно строга и проверяет посылки на наличие нежелательных запрещенных товаров.

Есть некоторые ограничения, о которых клиент должен знать.

Если посылка содержит товары, которые нельзя ввозить в страну назначения – доступ будет закрыт.

В доступе могут быть отклонены конкретные товары или группы товаров - взрывчатые вещества, контрафактные товары, ценный антиквариат, вещи аморального характера и т. д.

Для отправки претензии посетите сайт http://www.dpe.net.cn/complaint.php и заполните форму.

Дождитесь ответа службы поддержки клиентов.