DPD Chronopost France

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from France with Chronopost so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click the Track button.

The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система Alltracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные почтой из Франции с помощью Chronopost, поэтому, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которую вы напечатали на квитанции или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку "Отследить".

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки за разъяснениями.

Alltracking will find your package or shipment in the global e-tracking system, no matter where you are. Your package will be found by Alltracking.

A tracking number is the most important information you have especially when you think your package or shipment may have been stuck in transit, delayed, or damaged.

Chronopost takes responsibility for the packages it sends and delivers.

But before you think you need to complain let us describe the case when you can still wait for the shipment to arrive.

You may need to talk to a Customer Service representative to sort your issues out and find out why some information is not available or frozen.

When it comes Alltracking website, we display everything we have in the system for you.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Service team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team, who are constantly monitoring all the changes that parcels come across.

The status of the parcel depends on the state of the package at the very moment – so if no changes are showing up this can mean the package is possibly delayed or lost.

If you have a feeling it may be your case,do not hesitate to contact the team for specifications.

Alltracking найдет вашу посылку или груз в глобальной системе электронного отслеживания, где бы вы ни находились. Alltracking найдет вашу посылку.

Номер отслеживания - это самая важная информация, которой вы располагаете, особенно если вы думаете, что ваша посылка или отправление могли застрять в пути, задержаться или быть повреждены.

Chronopost несет ответственность за посылки, которые она отправляет и доставляет.

Но прежде чем вы решите жаловаться, давайте опишем случай, когда вы еще можете подождать, пока посылка придет.

Возможно, вам потребуется поговорить с представителем службы поддержки клиентов, чтобы разобраться в ваших вопросах и выяснить, почему та или иная информация недоступна или заморожена.

На сайте Alltracking мы отображаем для вас все, что у нас есть в системе.

На большинстве сайтов вы можете ввести заданный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов и запросить дополнительные сведения.

Посылка, для которой вы запросили информацию, будет проверена нашей службой обслуживания клиентов.команда, которая постоянно отслеживает все изменения, с которыми сталкиваются посылки.

Статус посылки зависит от состояния посылки в данный момент – поэтому если никаких изменений не наблюдается, это может означать, что посылка, возможно, задержана или потеряна.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения.

Chronopost and Alltracking work have one goal of offering you the tracking information you need to have but only with the condition that you have a tracking number on you in the first place.

If you are wondering how to find the tracking number and have no clue where to search, read below.

Track and Trace System in France

The French postal system is one of the most reliable in Europe. France sends hundreds of packages to the rest of the world daily.

The postal industry is very professional and smart. As the system is electronic and is in a fruitful collaboration with the biggest and most famous tracking websites, this is a benefit that allows parcels to depart and arrive fast.

Alltracking always uses information technology for our post and freight tracking systems. That is why the parcels that Chronopost tracks are easily monitored by us.

Track and Trace system Chronopost generates generously provides the accumulated data from its server database and spreads it in the global e-tracking union. This allows you to witness the progress of any time of order to delivery end.

Компании Chronopost и Alltracking работают с одной целью - предоставить вам необходимую информацию об отслеживании, но только при условии, что номер отслеживания будет у вас на руках.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Система отслеживания во Франции

Почтовая система Франции является одной из самых надежных в Европе. Ежедневно Франция отправляет сотни посылок в другие страны мира.

Почтовая индустрия очень профессиональна и умна. Поскольку система электронная и находится в плодотворном сотрудничестве с самыми крупными и известными сайтами отслеживания, это преимущество позволяет посылкам быстро отправляться и прибывать.

Alltracking всегда использует информационные технологии для наших систем отслеживания почты и грузов. Поэтому посылки, которые отслеживает Chronopost, легко контролируются нами.

Система отслеживания Chronopost щедро предоставляет накопленные данные из своей серверной базы данных и распространяет их в глобальном объединении электронного отслеживания. Это позволяет наблюдать за ходом выполнения заказа от момента его оформления до окончания доставки.

.

There can be numerous reasons for no parcel sign in the system.

But before any panic starts, customers are advised to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Alltracking will try to find your shipment even when you think it is not possible after some time in delay.

Причин отсутствия знака посылки в системе может быть множество.

Но прежде чем начинать паниковать, покупателям рекомендуется подумать о том, что посылка застряла в пути. Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания.

После того как произойдут какие-либо значительные изменения, статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте посылку потерянной – она может быть просто временно задержана.

Alltracking попытается найти ваше отправление, даже если вы думаете, что это невозможно после некоторого времени задержки.

Chronopost is obligated to offer the customer updates when the details are missing from the system. When the online system doesn’t give you enough updates, you are entitled to an explanation. Chronopost treats every customer with respect and willingness to help.

The parcel may get lost on the way to the final destination. These cases are rare but they do exist.

In case this happens think to contact the representatives of Chronopost for further assistance.

The investigation will need to take place and the company will take the responsibility of offering you a solution. French postal company must give you answers and inform you of the details.

The reasons may vary from the package being stuck at customs without any updates, to it being lost due to the ruined label or wrong address.

The complaints, appraisals, suggestions, track number information requests, and so on can be submitted.

No panic if the package is still missing – either it will be found or you will get a refund. In both cases, you have to wait first and then follow the instructions given by the Customer Service team.

Do not hesitate to contact them.

Chronopost обязана предлагать клиенту обновления, когда детали отсутствуют в системе. Если онлайн-система не предоставляет достаточного количества обновлений, вы имеете право на объяснение. Chronopost относится к каждому клиенту с уважением и готовностью помочь.

Посылка может потеряться по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи редки, но они имеют место быть.

В случае, если это произойдет, обратитесь к представителям Chronopost за дальнейшей помощью.

После проведения расследования компания возьмет на себя ответственность предложить вам решение. Французская почтовая компания должна дать вам ответы и сообщить подробности.

Причины могут быть разными: от застревания посылки на таможне без каких-либо обновлений до ее потери из-за испорченной этикетки или неправильного адреса.

Вы можете подать жалобы, оценки, предложения, запросы на информацию о трек-номере и так далее.

Не стоит паниковать, если посылка все еще не найдена – либо она будет найдена, либо вам вернут деньги. В обоих случаях вам нужно сначала подождать, а затем следовать инструкциям, предоставленным службой поддержки клиентов.

Не стесняйтесь обращаться к ним.

Just like every other delivery company, Chronopost accepts claims and sorts reasonable ones with the speed of light.

It is important to mention what type of claims the company mostly deals with. They usually fall into the following categories:

1) Lost items

If the Customer Support team officially announces that your parcel is lost, be sure that you will get a full refund and compensation.

You will have to fill in a special form and enclose the required documents for further assignment from Chronopost.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. The investigation will have to take place which can last up to one month. But do not panic – this issue is also sorted by both seller and the delivery company.

3) Confiscated tracked items

Chronopost cannot be responsible for the goods that you send that cannot be accepted by the destination country. You will have to read the list of prohibited items yourself. It means that the delivery can still be delayed for reasons beyond any control.

There are some restrictions that the customer has to know of. If the package contains products that cannot enter the destination country – the access will be denied.

How does Chronopost sort out the claims:
- If you're a contracted customer:

You have 3 days from the date of delivery (or 21 days for international shipments), to send us your claim via our online form (which can be accessed from your customer area).
- If you're a non-contracted customer:

You have 3 days from the date of delivery (or 21 days for international shipments), to send us your claim via email: [email protected]

Please contact the team to find out more.

Как и любая другая курьерская компания, Chronopost принимает претензии и рассматривает их со скоростью света.

Важно отметить, с какими претензиями компания чаще всего имеет дело. Обычно они делятся на следующие категории:

1) Потерянные предметы

Если служба поддержки клиентов официально объявит, что ваша посылка потеряна, будьте уверены, что вы получите полный возврат и компенсацию.

Вам придется заполнить специальную форму и приложить необходимые документы для дальнейшего назначения Chronopost.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если посылка пришла поврежденной, первое, что вам нужно сделать, - как можно скорее связаться с продавцом. Придется провести расследование, которое может продлиться до месяца. Но не паникуйте – этот вопрос также решается как продавцом, так и компанией, осуществляющей доставку.

3) Конфискованные отслеживаемые товары

Chronopost не несет ответственности за отправленные вами товары, которые не могут быть приняты страной назначения. Выпридется самостоятельно ознакомиться со списком запрещенных товаров. Это означает, что доставка может быть задержана по независящим от вас причинам.

Существуют некоторые ограничения, о которых заказчик должен знать. Если посылка содержит товары, которые не могут быть ввезены в страну назначения – в доступе будет отказано.

Как Chronopost рассматривает претензии:
- Если вы'являетесь договорным клиентом:

У вас есть 3 дня с даты доставки (или 21 день для международных отправлений), чтобы отправить нам вашу претензию через нашу онлайн-форму (которая доступна в вашем кабинете клиента).
- Если вы'не являетесь договорным клиентом:

У вас есть 3 дня с даты доставки (или 21 день для международных отправлений), чтобы отправить нам вашу претензию по электронной почте: [email protected]

Пожалуйста, свяжитесь с командой, чтобы узнать больше.