DPD (DE)

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Germany with German DPD delivery company so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click Track button.

The next thing you know the information regarding your package or shipmentwill be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система Alltracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные почтой из Германии с немецкой компанией доставки DPD, поэтому при входе на страницу “Track and Trace” мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которую вы напечатали на чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

A tracking number is the most important information you possess.

With the help of these numbers and letters defined in a unique combination you can find your parcel even if it is stuck in transit, delayed or damaged.

DPD Germany has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Support team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Support team who are constantly monitoring all the changes that parcels may overgo.

The status of the parcel depends on the state of the package at the very moment – so if no changes are showing up this can mean the package is possibly delayed or lost.

If you have a feeling that may be your case,do not hesitate to contact the team for specifications.

Номер отслеживания - это самая важная информация, которой вы обладаете.

С помощью этих цифр и букв, определенных в уникальной комбинации, вы сможете найти свою посылку, даже если она застряла в пути, задержана или повреждена.

ДПД Германия имеет прозрачный сервис отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется перед заполнением.

На большинстве сайтов вы можете ввести указанный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться со службой поддержки и запросить дополнительные сведения.

Посылка, для которой вы запрашиваете информацию, будет проверена нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все изменения, которые могут произойти с посылками.

Статус посылки зависит от ее состояния на данный момент – поэтому, если никаких изменений не наблюдается, это может означать, что посылка, возможно, задержана или потеряна.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения информации.

Alltracking is the website that will help customers track and trace their packages and shipments no matter what corner of the world you check the details from.

Alltracking and our colleagues from the logistics field work side-by -side to offer you the tracking information you need to have but only with the condition that you have a tracking number on you in the first place.

If you are wondering how to find the tracking number and have no cluewhere to search, read below.

Track and Trace system in Germany

Germany sends hundreds of packages to the rest of the world daily. The logistics company as big and professional as DPD is requires dedicated and much responsibility. The service is being offered on the higest level.

The logostics industry is very well-developed. The system is electronic and perfectly processed and monitored by specialists in the domain

Alltracking always uses the information technology for our post and freight tracking systems. That is why the parcels that DPD tracks are easily monitored by us.

Track and Trace system in Germany is available for you to access 24 hours a day, 7 days a week and Alltracking generously provides the accumulated data from their server database for your convenience. This allows you to witness the progress of any time of order to delivery end.

Alltracking - это сайт, который поможет клиентам отследить свои посылки и грузы, из какого бы уголка мира вы их ни отслеживали.

Alltracking и наши коллеги из сферы логистики работают бок о бок, чтобы предложить вам необходимую информацию об отслеживании, но только при условии, что у вас есть номер отслеживания.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Система отслеживания в Германии

Германия ежедневно отправляет сотни посылок в другие страны мира. Такая крупная и профессиональная логистическая компания, как DPD, требует самоотдачи и большой ответственности. Услуги предоставляются на самом высоком уровне.

Индустрия логистики очень хорошо развита. Система является электронной и прекрасно обрабатывается и контролируется специалистами в этой области

Alltracking всегда использует информационные технологии для наших почтовых и грузовых систем отслеживания. Поэтому посылки, которые отслеживает DPD, легко отслеживаются нами.

Система отслеживания грузов в Германии доступна для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и Alltracking щедро предоставляет накопленные данные из своей серверной базы данных для вашего удобства. Это позволит вам наблюдать за ходом выполнения любого заказа до конца доставки.

Sometimes it can happen that the package cannot be tracked by the customers. It usually creates panic and makes people worried.

If this happened to you, please consider waiting a while.

From a insignificant delay to the parcel being lost - we have to exclude each variant step by step.

There can be numerous reasons for non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are adviced to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Иногда случается так, что посылка не может быть отслежена покупателями. Обычно это вызывает панику и заставляет людей волноваться.

Если это случилось с вами, пожалуйста, подождите некоторое время.

От незначительной задержки до потери посылки - мы должны исключить каждый вариант шаг за шагом.

Причин, по которым посылка не отслеживается, может быть множество.

Но прежде чем начинать паниковать, клиентам рекомендуется считать, что она застряла в пути. Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания.

После того как произойдут значительные изменения, статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто временно задержана.

This is a rare case but we still have to mention the cases when the parcel did not get to the destination point.

It can happen that the parcel is lost on the way to the final destination. These cases are super-rare but people still need to be informed.

In case this happens think to contact the representatives of DPD Germany team for further assistance.

The investigation will need to take place and the company will take the responsibility offering you a solution. It is the duty of DPD Germany to give you answers and inform you all the details.

The complaints, appraisals, suggestions, track number information requests and so on can be submitted.

No panic if the package is still missing – either it will be found or you will get a refund. In both cases you have to wait first and then to follow the instructions given by the Customer Support team.

Do not hesitate to contact them.

Это редкий случай, но мы все равно должны упомянуть о случаях, когда посылка не дошла до пункта назначения.

Случается, что посылка теряется по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи очень редки, но люди все равно должны быть проинформированы.

В случае, если это произошло, свяжитесь с представителями команды DPD Germany для получения дальнейшей помощи.

Следует провести расследование, и компания возьмет на себя ответственность, предложив вам решение проблемы. DPD Germany обязана дать вам ответы и сообщить все подробности.

Вы можете подавать жалобы, оценки, предложения, запросы на информацию о трек-номере и т.д.

Не паникуйте, если посылка все еще не найдена – либо она будет найдена, либо вам вернут деньги. В обоих случаях вам нужно сначала подождать, а затем следовать инструкциям, предоставленным службой поддержки клиентов.

Не стесняйтесь обращаться к ним.

Usually the complaints the customers have fall into several categories.

1) Tracked packages that did not reach the destination

The situations may differ from one case to another. At times the fault delongs to the company. Sometimes the customer is to blame.

Obviously, if you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, DPD Germany cannot be held responsible for it. In most of the other cases, DPD Germany will investigate the case and refund you.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. (this is for those who purchased an item online that was later on sent with DPD Germany).

The seller will discuss the issue with German post company. In this case the seller is responsible for the condition of items when you receiev them.

If the item is damaged you can enclose pictures, put it all in writing, ideally in an email that you need to send to the seller. The seller then will investigare what happened and offer you a pratical solution.

3) Confiscated tracked items

DPD Germany delivery may still be delayed for reasons beyond its control. For example: if the package is about to get to Germany from overseas, the customs are usually strict and check the parcels for unwanted prohibited goods.

There are some restrictions that the customer has to know of. If the package contains the products that cannot enter the destination country – the access will be denied.

Particular products or group of goods can be denied an access - explosives, counterfeit goods, valuable antiques, things of an immoral nature, etc.

Обычно жалобы клиентов делятся на несколько категорий.

1) Отслеженные посылки, которые не дошли до места назначения

Ситуации могут быть разными в каждом конкретном случае. Иногда вина возлагается на компанию. Иногда виноват клиент.

Очевидно, что если вы напечатали неправильный адрес на этикетке, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, DPD Germany не может нести за это ответственность. В большинстве других случаев DPD Germany проведет расследование и вернет вам деньги.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если товар прибыл поврежденным, первое, что вам нужно сделать, - как можно скорее связаться с продавцом. (это касается тех, кто приобрел товар в интернете, который впоследствии был отправлен с DPD Germany).

Продавец обсудит проблему с почтовой компанией Германии. В этом случае продавец несет ответственность за состояние товара при его получении.

Если товар поврежден, вы можете приложить фотографии, изложить все в письменном виде, в идеале в электронном письме, которое вам нужноотправить продавцу. Продавец выяснит, что произошло, и предложит вам оптимальное решение.

3) Конфискованные отслеживаемые предметы

Доставка из Германии может быть задержана по независящим от нее причинам. Например, если посылка собирается попасть в Германию из-за границы, таможня обычно строга и проверяет посылки на наличие нежелательных запрещенных товаров.

Существуют некоторые ограничения, о которых клиент должен знать. Если посылка содержит товары, которые не могут быть ввезены в страну назначения – в доступе будет отказано.

Определенные товары или группы товаров могут быть лишены доступа - взрывчатые вещества, контрафактные товары, ценный антиквариат, вещи аморального характера и т.д.