Belgium Post (Bpost)

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

AllTracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from or to BPost so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click Track button.

The next thing you know the informaton regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система AllTracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные по почте из или в BPost, поэтому, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, напечатанную на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

Bpost is a part of the e-tracking union and has a great tracking system that allows any tracker website to offer the customers information about the package or the shipment they expect.

Bpost requests a unique tracking number to offer you information about the package or shipment you expect to receive or to arrive at its final destination.

The combination of numbers and letters that are applied can be used by you and only you as they are unique.

This Bpost number that you have can get you further and offer you the details you do not have access to.

The Customer Service team usually takes care of the information that is displayed and the staff constantly keeps monitoring all the changes and updating the information in the system.

The Local or International Tracking department deal with lost/delayed or damaged packages. 

If you think your item can be lost contact the Customer Service team.

Почта входит в союз e-tracking и имеет отличную систему отслеживания, которая позволяет любому сайту отслеживания предоставлять клиентам информацию о посылке или отправлении, которое они ожидают.

Почта запрашивает уникальный номер отслеживания, чтобы предоставить вам информацию о посылке или отправлении, которое вы ожидаете получить или прибыть в конечный пункт назначения.

Комбинация цифр и букв, которые применяются, может использоваться вами и только вами, поскольку они являются уникальными.

Этот номер Bpost, который у вас есть, может помочь вам продвинуться дальше и предложить вам детали, к которым у вас нет доступа.

Команда обслуживания клиентов обычно заботится об отображаемой информации, и сотрудники постоянно следят за всеми изменениями и обновляют информацию в системе.

Отдел местного или международного отслеживания занимается потерянными/задержанными или поврежденными посылками. 

Если вы думаете, что ваш товар может быть потерян, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов.

The “Track and Trace” system is easily understandable.

Every step of the way is monitored and displayed for your convenience by a team of professionals who update the information with its changes.

You see these notifications immediately.

Track and Trace system in Belgium

Bpost offers parcel delivery solutions at home, at the workplace, and at relay points in Belgium and around the world as well as packaging, tracking, and order processing services.

The Track and Trace system allows one to check the parcel and its status no matter where it is and what current status is applied to it.

Here's what the various tracking statuses mean.

If the parcel is nearly at the destination point – you will be able to see it. But the system can also delay the updates if they have a certain cause.

Here are a few possible explanations for why your Bpost package is still on its way:

- Out-of-stock item: The seller is waiting for more inventory to arrive.

- The Bpost delays: Bpost is experiencing delays due to bad weather or other unforeseen circumstances.

- Incorrect address: Your package features the wrong address, and Bpost is trying to find it.

It's also possible that the seller underestimated the sending time.

If your Bpost package is still stuck in transit, don't worry! It's likely on its way and will arrive soon.

However, if you're concerned about the status of your package, you can always contact the seller or Bpost for more information.

Система “Track and Trace” легко понятна.

Каждый этап пути отслеживается и отображается для вашего удобства командой профессионалов, которые обновляют информацию по мере ее изменения.

Вы видите эти уведомления немедленно.

Система отслеживания в Бельгии

Bpost предлагает решения по доставке посылок на дом, на рабочее место и в пункты пересылки в Бельгии и по всему миру, а также услуги по упаковке, отслеживанию и обработке заказов.

Система отслеживания позволяет проверить посылку и ее статус, где бы она ни находилась и какой бы текущий статус на нее ни был наложен.

Вот'что означают различные статусы отслеживания.

Если посылка уже почти в пункте назначения – вы сможете это увидеть. Но система также может задержать обновления, если у них есть определенная причина.

Вот несколько возможных объяснений, почему ваша посылка Bpost все еще в пути:

- Товар отсутствует на складе: Продавец ожидает прибытия дополнительных запасов.

- Задержка Bposts: У Bpost бывают задержки из-за плохой погоды или других непредвиденных обстоятельств.

- Неправильный адрес:Ваша посылка имеет неправильный адрес, и Bpost пытается его найти.

Также возможно, что продавец занизил время отправки.

Если ваша посылка Bpost все еще задерживается в пути, не волнуйтесь! Скорее всего, она уже в пути и скоро будет доставлена.

Впрочем, если вас беспокоит статус вашей посылки, вы всегда можете связаться с продавцом или Bpost для получения дополнительной информации.

In certain situations the parcel can stay untracked but this usually changes fast.

The shipment or packaging can be stuck in a hub without any significant changes.

But in order to understand what to do with it, we can to explain what “ stuck in transit” really means.

Usually the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the parcel status will be updated accordingly and displayed on your screen.

The Customer Support team should be able to offer you a report and estimate the approximate time of the delivery.

В некоторых ситуациях посылка может остаться без отслеживания, но обычно это быстро меняется.

Отправление или упаковка могут застрять в узле без каких-либо существенных изменений.

Но чтобы понять, что с этим делать, мы должны объяснить, что на самом деле означает “застрять в пути”.

Обычно статус посылки не менялся в течение длительного времени, и на сайте отслеживания нет никаких новостей.

После любых значительных изменений статус посылки будет соответствующим образом обновлен и отображен на вашем экране.

Служба поддержки клиентов должна быть в состоянии предложить вам отчет и оценить приблизительное время доставки.

The first and the most important step to take is to wait some time for the details to be uploaded.

If there is still not any progress and the status does not change, offer the Customer Support team the tracking number for them to see what the problem may be.

Most of the time it got delayed somewhere and as soon as something changes the updates will be shown.

If the delivery status of your package remains unclear, be sure to inform Customer Support team and ask your questions to receive answers.

When contacting customer service, you will be asked to provide the tracking number from the receipt and, if possible, an accurate and detailed description of the goods and packaging.

Most likely then all the distribution centres will be checked in order to find out if the shipment was perhaps addressed incorrectly or if its packaging got damaged or lost on the way.

If the package was not retained in one of our distribution centres the Support team will continue the search to find out where things went wrong.

Первый и самый важный шаг - подождать некоторое время, пока детали загрузятся.

Если прогресса нет и статус не меняется, предложите команде поддержки клиентов номер отслеживания, чтобы они посмотрели, в чем может быть проблема.

В большинстве случаев посылка где-то задерживается, и как только что-то изменится, появятся обновления.

Если статус доставки вашей посылки остается неясным, обязательно сообщите об этом в службу поддержки клиентов и задайте свои вопросы, чтобы получить ответы.

При обращении в службу поддержки вас попросят предоставить номер отслеживания из квитанции и, по возможности, точное и подробное описание товара и упаковки.

Вероятнее всего, будут проверены все распределительные центры, чтобы выяснить, возможно, отправление было неправильно адресовано или его упаковка была повреждена или потеряна в пути.

Если посылка не была сохранена в одном из наших распределительных центров, служба поддержки продолжит поиски, чтобы выяснить, где все пошло не так.

You can only submit a complaint to BPost as the sender of the parcel, not as the recipient. Fortunately, most senders have fixed arrangements for lost and damaged parcels.

If you are the recipient, please contact the sender to determine the best solution for your order (e.g. ship your order again or receive a refund).

If you received a damaged parcel, please contact the sender within 7 days of receipt and send photos of the damaged packaging and contents.

Please also contact the sender in the following cases so they can start an investigation:
- If the status of your parcel sent within Belgium has not changed for several consecutive workdays.
- If the status of your parcel to or from a neighboring country has not changed for at least 5 workdays.
- If your parcel to or from another country has not changed for at least 10 workdays.

In case of damage, your complaint must be submitted to Bpost within 7 calendar days.

Вы можете подать жалобу в BPost только как отправитель посылки, но не как получатель. К счастью, большинство отправителей имеют фиксированные меры в отношении потерянных и поврежденных посылок.

Если вы являетесь получателем, пожалуйста, свяжитесь с отправителем, чтобы определить наилучшее решение для вашего заказа (например, отправить заказ повторно или получить возмещение).

Если вы получили поврежденную посылку, пожалуйста, свяжитесь с отправителем в течение 7 дней после получения и пришлите фотографии поврежденной упаковки и содержимого.

Пожалуйста, свяжитесь с отправителем в следующих случаях, чтобы он мог начать расследование:
- Если статус вашей посылки, отправленной по Бельгии, не меняется в течение нескольких рабочих дней подряд.
- Если статус вашей посылки, отправленной в соседнюю страну или из нее, не меняется в течение как минимум 5 рабочих дней.
- Если статус вашей посылки, отправленной в другую страну или из нее, не меняется в течение как минимум 10 рабочих дней.

В случае повреждения, ваша жалоба должна быть подана в Bpost в течение 7 календарных дней.