Croatian Post (Hrvatska pošta)

El “Track and Trace” botón en el panel superior es donde usted necesita para llegar cuando usted quiere encontrar su paquete en nuestro sitio web.

El sistema AllTracking está integrado con el servicio global de seguimiento de paquetes que puede rastrear cualquier mercancía que envíe por correo desde o hacia Croacia, así que cuando entre en la página “Track and Trace” le pediremos que introduzca la combinación única de dígitos y letras que ha impreso en su recibo o carta de confirmación en su correo electrónico. A continuación, introduzca el código dado en el campo y haga clic en el botón Rastrear. A continuación aparecerá en su pantalla la información relativa a su paquete o envío. Si tiene alguna dificultad para introducir el código o le quedan otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener aclaraciones. Pero primero compruebe si ha introducido todos los dígitos del código de seguimiento correctamente.

Croatian Post es una empresa postal fiable que cuenta con muchos años de experiencia en el sector.

Si desea saber dónde se encuentra exactamente su paquete, entre en el sitio web de Alltracking y vea el panel superior de la página principal. El botón Track and Trace es lo que estás buscando. La página le dirigirá al campo tracker que tiene que utilizar para obtener la información que solicita. El campo de seguimiento postal que utilice para introducir el número de seguimiento que aparece en su recibo le ayudará a rastrear el paquete. La información del paquete incluirá la hora y la fecha, el centro de distribución y el estado.

Si por casualidad no ve ninguna información o no puede ver ningún avance durante días, considere la posibilidad de ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente para obtener más instrucciones. No dudes en utilizar los servicios que ofrece Croatial Post en caso de que tengas dudas sobre algún retraso que se demore más de la media. Pero antes de empezar a quejarse por favor espere para asegurarse de que el paquete no sólo se está retrasando y se perdió en el camino.

Puede haber varios problemas con él y aquí hay algunos ejemplos:

- Pueden ocurrir problemas con la dirección de entrega. Este es uno de ellosde las razones más comunes por las que no se actualiza la información del paquete. Espere a recibir más instrucciones, ya que aparecerán cuando la empresa le p ida que aclare la ubicación.

- Es posible que los paquetes y envíos aún no hayan llegado al centro de distribución. Esto significa que a veces están en la etapa en la que la información simplemente no se puede mostrar todavía. Aquí también tendrá que esperar a que se actualicen las últimas noticias sobre paquetes.

No excluimos el caso de paquetes perdidos, pero Correos de Croacia cuida muy bien de sus envíos. Para que lo sepas, en la peor situación de que tu paquete se pierda, todavía tienes un equipo de Atención al Cliente para ayudarte. En caso de pérdida del paquete, tendrá que ponerse en contacto con los representantes del Servicio de Atención al Cliente para obtener confirmación y más instrucciones.

Si alguna vez le ocurre esto, sepa que la empresa le reembolsará el importe del paquete perdido si las razones son objetivas. No dudes en pedir información adicional si la necesitas. Si tiene dudas tiene derecho a recibir las respuestas que busque.

El sistema “Track and Trace” es fácilmente comprensible. Cada paso del camino es monitoreado y mostrado para su conveniencia por un equipo de profesionales que actualizan la información con sus cambios. Usted ve estas notificaciones inmediatamente.

Track and Trace de Croatian Post

Usualmente con Croatian Post, usted debe ser capaz de introducir un número de seguimiento en cada sitio web de seguimiento no importa por quién. Alltracking cuenta con una práctica sección de seguimiento y localización en la que podrá encontrar todo lo que necesite con un solo clic. Tenemos un panel superior que le dirigirá a donde necesita llegar. Encuéntralo en la portada, en la parte superior de la página. Una vez que veas el botón Track and Trace – haz clic en él y prepárate para ser redirigido a la página donde tienes que introducir el código de seguimiento.

Si no conoces tu número de seguimiento, puedes solicitarlo en la tienda online donde compraste la mercancía. El número de seguimiento le conducirá a la información que necesita saber.

Si cree que la sección Seguimiento y localización no responde a todas sus preguntas, considere la posibilidad de ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente.

Si los clientes no pueden rastrear el paquete durante un tiempo realmente largo (y recomendamos esperar una semana para que la información actualizada aparezca en la base de datos).

Si ha esperado lo suficiente y sigue sin poder rastrearlo, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente para que lo investiguen. Asegúrate de que los representantes del Servicio de Atención al Cliente siempre intervienen para ofrecer un consejo, una solución o una compensación cuando sea el caso. No se precipite en sus pesquisas e investigaciones. Se pondrán en contacto con usted en cuanto tengan una respuesta para usted. A veces, cuando el cliente no puede rastrear el paquete en línea, es que hay un problema. Puede tratarse de un retraso insignificante o de un problema grave. La única forma de averiguarlo es preguntar directamente a la empresa por qué no se puede realizar el seguimiento del paquete.

Tenga en cuenta también que a veces ocurre que el cliente no está lo suficientemente atento a los detalles del número de seguimiento. Compruebe que no ha cometido ningún error al introducir el número antes de que cunda el pánico.

En cualquier otro caso que le parezca sospechoso, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

Puede ocurrir que el sistema no le muestre toda la información a la vez.

También puede ocurrir que la información que tanto espera ver no se muestre en la pantalla. Ser la empresa de servicios postales más influyente de Croacia hace a Correos de Croacia responsable de un gran servicio y de la satisfacción del cliente. A pesar de que la empresa nunca deja de hacer bien su trabajo, pero en raras ocasiones los retrasos y los artículos perdidos pueden ser la razón de una investigación.

Antes de averiguar la verdadera razón por la que no puede realizar un seguimiento u obtener una información actualizada sobre su paquete o envío, por favor, espere a que las cosas cambien. Le aseguramos que la empresa de mensajería está haciendo todo lo posible para que el paquete llegue a su destino. Le recomendamos encarecidamente que no entre en pánico si su paquete no ha llegado al punto final todavía.

En el 99% de los casos se retrasó en algún lugar y tan pronto como algo cambie las actualizaciones se mostrarán en el sitio web de Alltracking.

Si el estado de entrega de su paquete sigue sin estar claro, asegúrese de informar al equipo de Atención al Cliente y haga sus preguntas para recibir respuestas. Tendrá que iniciar unaReclama y anota todos los datos que tengas – el número de seguimiento es importantísimo tenerlo. A veces, la compañía también le preguntará de qué se compone el paquete y de qué valor son los artículos, y comprobará la dirección con usted para asegurarse de que toda la información coincide. Su sistema le actualizará con la información recibida del centro de distribución.

Si el paquete no ha sido retenido en uno de nuestros centros de distribución, el equipo de Asistencia continuará la búsqueda para averiguar dónde ha ido mal. La investigación puede llevar algún tiempo. Tenga tanta paciencia como pueda. La empresa encontrará una solución incluso en el peor de los casos, cuando el paquete esté dañado o se haya perdido.

Croatian Post tiene una forma muy reconfortante de resolver los problemas con sus clientes. Puede dirigir fácilmente cualquier reclamación en caso de tenerla a la empresa. En la mayoría de los casos, si Correos de Croacia resulta responsable tras completar el procedimiento de reclamación, podrás optar a una compensación por tu pérdida o daño si ha sido drástico.

Por lo general, estas reclamaciones se aceptan por correo postal en una carta utilizando la dirección que se encuentra en la página web oficial.

Si tienes alguna sugerencia que quieras enviar por correo electrónico o a través de la página web oficial también puedes hacerlo. Correos de Croacia cuenta con un gran equipo de Atención al Cliente, que es capaz de resolver decenas de solicitudes diarias.

Si contactas directamente con la empresa, también tienes muchas posibilidades de que tu reclamación sea prioritaria. En caso de que su artículo se pierda o resulte dañado, la empresa suele hacerse cargo del 100% de los daños.

Si los portes cobrados superan los especificados en la Lista de Precios, se reembolsará al cliente el importe pagado de más.

Si tiene una reclamación sobre el plazo de transporte y entrega del correo prioritario, la empresa no reembolsará el importe total degastos de envío cobrados. Sólo recibirás parte del dinero, pero cada caso es diferente.

Si tienes cualquier otra reclamación, no dudes en ponerte en contacto con un representante del equipo de Atención al Cliente y comentar tus opciones. Explique la situación pero no olvide utilizar su número de seguimiento. El número de seguimiento es el elemento clave en toda conversación con el equipo de Atención al cliente. Así podrán ayudarle, localizar su paquete y reembolsarle.