Yanwen International Express

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website. AllTracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from or to Yanwen so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email. Then enter the given code into the field and click Track button.

The next thing you know the informaton regarding your package or shipment will be displayed on your screen. Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications. But first check if you introduced all the tracking code digits correctly.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте. Система AllTracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отследить любой товар, отправленный по почте из или в Yanwen, поэтому, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которая была напечатана на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте. Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.

Следующее, что вы увидите, - это информация о вашей посылке или отправлении, которая будет отображена на экране. Если у вас возникнут трудности с вводом кода или останутся другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки за разъяснениями. Но сначала проверьте, правильно ли вы ввели все цифры кода отслеживания.

You can track up to 50 packages from Yanwen Express on our website. What you need is to find your tracking number that you have on your receipt. The postal tracker field that you use to introduce the tracking number shown on your receipt will help you to trace the parcel. The package information will include the time and date, the hub and the status.

If you happen to not see any information or you cannot see any progress for days, consider contacting Customer Support team for further instuctions. Do not hesitate to use Customer Support services provided by Yanwen Espress in case you have doubts about any delay that takes longer than average. But before you start to complain please wait to make sure the parcel is not just being delayed and definitely got lost on the way.

There can be several issues with it and here are some of the examples:

- The issues with the delivery address may occur. This is one of the most common reasons why the parcel information is not updated. Wait for further instuctions as they will definitely appear once the company asks you to clarify the location.
 
- The packages and shipments may not have reached the hub just yet. This means sometimes they are at the stage where the information simply cannot be displayed yet. Here you would also have to wait for the latest parcel news to be updated.

We do not exclude the lost parcel case but Yanwen Express takes really good care of their shipments. Just so you know, in the worst situation that your parcel is lost, you still have Customer Service team to assist you. In case of a lost package you would have to contact Customer Service representatives for confirmation and further instructions.

If this ever happens to you, please know that the company will can refund you for the lost parcel if the reasons are objective. Do not hesitate to ask for additional informationif you need it. If you have doubts you are entitled to receieve the answers you seek to find.

Вы можете отслеживать до 50 посылок от Yanwen Express на нашем сайте. Все, что вам нужно, - это найти свой номер отслеживания, указанный на квитанции. Поле почтового трекера, которое вы используете для ввода номера отслеживания, указанного на квитанции, поможет вам отследить посылку. Информация о посылке будет включать время и дату, концентратор и статус.

Если вы не видите никакой информации или не видите никакого прогресса в течение нескольких дней, обратитесь в службу поддержки клиентов для получения дальнейших инструкций. Не стесняйтесь пользоваться услугами службы поддержки клиентов, предоставляемыми компанией Yanwen Espress, если у вас есть сомнения по поводу задержки, которая длится дольше, чем обычно. Но прежде чем начать жаловаться, пожалуйста, подождите, чтобы убедиться, что посылка не просто задерживается, а точно потерялась в пути.

С этим может быть связано несколько проблем, и вот некоторые из примеров:

- Могут возникнуть проблемы с адресом доставки. Это одна из самых распространенных причин, по которой информация о посылке не обновляется. Ожидайте дальнейших указаний, так как они обязательно появятся, как только компания попросит вас уточнить местоположение.
 
- TheПосылки и грузы могут еще не дойти до центра. Это означает, что иногда они находятся на той стадии, когда информация просто не может быть отображена. В этом случае вам также придется подождать обновления последних новостей о посылках.

Мы не исключаем случаев потери посылок, но Yanwen Express очень хорошо заботится о своих отправлениях. Чтобы вы знали, в худшей ситуации, когда ваша посылка будет потеряна, у вас все еще есть команда обслуживания клиентов, чтобы помочь вам. В случае потери посылки вам придется связаться с представителями службы поддержки клиентов для подтверждения и получения дальнейших инструкций.

Если с вами такое случится, знайте, что компания вернет вам деньги за потерянную посылку, если причины будут объективными. Не стесняйтесь запрашивать дополнительную информацию, если она вам необходима. Если у вас есть сомнения, вы имеете право получить ответы на свои вопросы.

The “Track and Trace” system is easily understandable. Every step of the way is being monitored and displayed for your convenience by a team of professionals who update the information in accordance with its changes. You see these notifications immediately.

Track and Trace in China by Yanwen Express

Track and Trace system is popular all over the world. Alltracking makes it easy for anyone to track their shipment. We have an upper panel that will direct you to where you need to get. Find it on the front page at the top. Once you see Track and Trace button – click on it and get ready to be redirected to the page where you need to enter the tracking code.

If you do not know your tracking number, you can ask for it in the online store where you purchased the goods. The tracking number will lead you to the information that you need to know.

If you think that Track and Trace section will not answer of all you questions, consider contacting Customer Support team.

Система “Track and Trace” легко понятна. Каждый шаг отслеживается и отображается для вашего удобства командой профессионалов, которые обновляют информацию в соответствии с ее изменениями. Вы видите эти уведомления немедленно.

Система отслеживания в Китае от Yanwen Express

Система отслеживания популярна во всем мире. Alltracking позволяет любому человеку легко отследить свой груз. У нас есть верхняя панель, которая направит вас туда, куда вам нужно. Найдите ее на главной странице в верхней части. Как только вы увидите кнопку "Отследить" – нажмите на нее и приготовьтесь к тому, что вас перенаправят на страницу, где нужно ввести код отслеживания.

Если вы не знаете свой номер отслеживания, вы можете запросить его в интернет-магазине, где вы приобрели товар. Номер отслеживания приведет вас к нужной информации.

Если вы считаете, что раздел "Отслеживание" не отвечает на все ваши вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов.

If customers cannot track the package for a really long time (and we recommend to wait a week for the updated information to appear in the database).

If you waited enough and still cannot track it please contact Customer Support team for an investigation. Yanwen Express is willing to offer the best service even when you have a problem that needs to be solved. Customer Support representatives always jump in to offer an advice, a solution or a compensation when it is the case. At times when the customer cannot track the parcel online, there is a problem with it. It can be an insignificant delay or it can be a serious issue. The only way to find out to to ask the company directly what the parcel cannot be tracked.

Please also note that sometimes it happens that the customer is not attentive enough with the tracking number details. Check for no mistakes to be made while entering the number before you panic. In every other case that you find suspicious, contact the Customer Support team.

Если клиент не может отследить посылку в течение длительного времени (а мы рекомендуем подождать неделю, чтобы обновленная информация появилась в базе данных).

Если вы ждали достаточно долго и все еще не можете отследить посылку, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов для расследования. Yanwen Express готова предложить лучший сервис, даже если у вас возникла проблема, требующая решения. Представители службы поддержки клиентов всегда готовы дать совет, предложить решение или компенсацию, когда это необходимо. В тех случаях, когда клиент не может отследить посылку в режиме онлайн, это означает, что с ней возникли проблемы. Это может быть незначительная задержка или серьезная проблема. Единственный способ выяснить это - напрямую спросить у компании, почему посылка не отслеживается.

Примите во внимание, что иногда случается так, что клиент недостаточно внимательно относится к деталям номера отслеживания. Прежде чем паниковать, проверьте, не было ли допущено ошибок при вводе номера. Во всех остальных случаях, которые покажутся вам подозрительными, обращайтесь в службу поддержки клиентов.

Yanwen Express is 100% customer-oriented company with a very high service satisfaction rating. Even though the company never fails to do their job well but on the rarest occasion delays and lost items can be the reason for an investigation.

Before you find out the real reason why you cannot track or get an updated information on your package or shipment, please wait for things to change. We assure you that delivery company is doing everything they can to get the package delivered to the destination.

We strongly recommend you not to panic if your package has not reached the final point yet. In 99% of the cases it got delayed somewhere and as soon as something changes the updates will be shown on Alltracking website.

If the delivery status of your package remains unclear, be sure to inform Customer Support team and ask your questions to receive answers. You would have to start an official claim and write down all the details you have – the tracking number is extremely important to have. Sometimes the company my also ask you what the package consists of and how valuable the items are. Then they will check the address with you and make sure all the information coincides. Their system will update you with the information received from the distribution centre.

If the package was not retained in one of our distribution centres the Support team will continue the search to find out where things went wrong.

Some of the parcel status may include the following:

- Package Received
- Departure from Local Sorting Center
- Arrival at Regional Sorting Center
- Departure from Regional Sorting CenterП
- Dispatched from Office of Exchange
- Handed over to the Carrier
- Arrival at Destination
- Arrival at Processing Center
- Item Presented to Customs
- Item Returned from Customs

Yanwen Express - компания, на 100% ориентированная на клиента, с очень высоким рейтингом удовлетворенности сервисом. Несмотря на то, что компания никогда не отказывается выполнять свою работу хорошо, в редчайших случаях задержки и утерянные предметы могут стать причиной расследования.

Прежде чем вы узнаете истинную причину, по которой вы не можете отследить или получить обновленную информацию о вашей посылке или отправлении, пожалуйста, подождите, пока ситуация не изменится. Мы уверяем вас, что компания по доставке делает все возможное, чтобы посылка была доставлена в пункт назначения.

Мы настоятельно рекомендуем вам не паниковать, если ваша посылка еще не достигла конечного пункта. В 99% случаев она где-то задерживается, и как только что-то изменится, на сайте Alltracking появятся обновления.

Если статус доставки вашей посылки остается неясным, обязательно сообщите об этом в службу поддержки клиентов и задайте свои вопросы, чтобы получить ответы. Вам придется начать официальную претензию и записать все имеющиеся у вас данные – крайне важно иметь номер отслеживания. Иногда сотрудники компании также спрашивают, из чего состоит посылка и насколько ценными являются предметы. Затем они проверятадрес и убедиться, что вся информация совпадает. Их система обновит информацию, полученную из распределительного центра.

Если посылка не была сохранена в одном из наших распределительных центров, служба поддержки продолжит поиски, чтобы выяснить, где произошла ошибка.

Стоимость посылки может быть следующей:

- Посылка получена
- Отправлена из местного сортировочного центра
- Прибыла в региональный сортировочный центр
- Отправлена из регионального сортировочного центраП
- Отправлено из пункта обмена
- Передано перевозчику
- Прибытие в пункт назначения
- Прибытие в центр обработки
- Товар предъявлен таможне
- Товар возвращен с таможни

Whether you have any suggestions or claims you have to contact the company directly. Yanwen Express has a very loyal and friendly customer policy that allows anyone to ask for investigation if that needs to take place.

If your package is lost, damaged or never reached the final destination you can start a dispute with the delivering company. All the claims the customers have are acccpted in the written form but only! with the Customer Service team’s aknowledgement. This means you need to inform their staff about it and ask for further instructions. Do not be afraid to start a claim – it happens and the cmpany knows they need to help you to sort it out in the best and most friendly way.

Contact a Customer Service team's representative and discuss your options. Explain the situation but do not forget to use your tracking number. The Customer Service team's member will need it for their record and a good investigation.

Если у вас есть какие-либо предложения или претензии, вы должны связаться с компанией напрямую. У Yanwen Express очень лояльная и дружелюбная политика по отношению к клиентам, которая позволяет любому обратиться за расследованием, если это необходимо.

Если ваша посылка потеряна, повреждена или не дошла до конечного пункта назначения, вы можете начать спор с компанией-доставщиком. Все претензии клиентов принимаются в письменном виде, но только с одобрения службы поддержки клиентов team’. Это означает, что вам необходимо сообщить об этом сотрудникам компании и попросить дальнейших инструкций. Не бойтесь предъявлять претензии – такое случается, и компания знает, что должна помочь вам разобраться в ситуации наилучшим и дружелюбным образом.

Свяжитесь с представителем отдела обслуживания клиентов команды's и обсудите свои возможности. Объясните ситуацию, но не забудьте указать номер отслеживания. Он понадобится сотруднику службы поддержки клиентов для записи и проведения хорошего расследования.