Swiss Post

When you enter our website for the first time, you may think it can be complicated to track packages. But really, it is the easiest thing in the world as our website format allows customers not to question what they have to do – you will be guided through the process as you follow all the instructions.

If you are curious to know when your parcel is going to be delivered or what hub it is in, please check it with the Alltracking website.

But you need your paper receipt or email confirmation for it. Find the 13-character code that you will need to get the information displayed to you. You have your tracking number for a reason and this means you can use it to get the information that is available in the system.

Alltracking website will take you to the right section and offer you the details you request to know.

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get to when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Switzerland with Swiss Post so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click the Track button. The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen,

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Когда вы впервые заходите на наш сайт, вам может показаться, что отслеживание посылок может быть сложным. Но на самом деле это проще простого, поскольку формат нашего сайта позволяет клиентам не задаваться вопросом, что им нужно делать – вас проведут через весь процесс, когда вы будете следовать всем инструкциям.

Если вам интересно узнать, когда будет доставлена ваша посылка или в каком узле она находится, проверьте это на сайте Alltracking.

Но для этого вам понадобится бумажный чек или подтверждение электронной почты. Найдите 13-символьный код, который вам понадобится, чтобы получить информацию на экране. У вас есть номер отслеживания, и это означает, что вы можете использовать его, чтобы получить информацию, которая доступна в системе.

Веб-сайт Alltracking приведет вас в нужный раздел и предложит вам детали, которые вы хотите узнать.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система Alltracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные по почте изШвейцария с почтой Швейцарии, поэтому при входе на страницу “Track and Trace” мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которая была напечатана на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.  В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении,

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

If you temporarily have no clue, this doesn’t mean it will stay like this. Delays can be the cause of no information appearing on your screen, but usually, this does not even happen as Swiss Post is on time with all the deliveries. If you need to find your parcel

in the global system, you can use your special unique code that has to be typed into the tracker field.

Swiss Post is reliable and trustworthy when it comes to postal and logistics services and this means the company is determined to keep the customer satisfaction ratings high.  

The company stores all the available information in the system that Alltracking has access to.

Usually, all the information Alltracking has is in the system and can also be viewed by any customer who has a tracking number.

Just like we mentioned previously – the most valuable information you have is your tracking number.

This combination of digits and letters you possess is everything you need to have to know where your parcel is.

Swiss Post has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.  

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Service team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team who are constantly monitoring all the changes that appear.

The Local or International Tracking department deal with lost/delayed or damaged packages.

If you have a feeling that may be your case, do not hesitate to contact the team for more details.

Если у вас временно нет информации, это не значит, что так будет и впредь. Причиной отсутствия информации на экране могут быть задержки, но обычно этого не происходит, так как почта Швейцарии своевременно осуществляет все доставки. Если вам нужно найти свою посылку

в глобальной системе, вы можете использовать свой специальный уникальный код, который нужно ввести в поле трекера.

Почта Швейцарии надежна и заслуживает доверия, когда речь идет о почтовых и логистических услугах, а это значит, что компания стремится поддерживать высокий рейтинг удовлетворенности клиентов.  

Компания хранит всю доступную информацию в системе, к которой имеет доступ Alltracking.

Обычно вся информация Alltracking находится в системе и может быть просмотрена любым клиентом, у которого есть номер отслеживания.

Как мы уже говорили ранее – самая ценная информация, которая у вас есть, - это ваш номер отслеживания.

Эта комбинация цифр и букв - все, что вам нужно, чтобы знать, где находится ваша посылка.

Почта Швейцарии предоставляет прозрачную услугу отслеживания иинформация, представленная на сайте, исправлена до завершения работы.  

На большинстве сайтов вы можете ввести указанный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов и запросить дополнительные сведения.

Посылка, для которой вы запрашиваете информацию, будет проверена нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все изменения, которые появляются.

Отдел местного или международного отслеживания занимается потерянными/задержанными или поврежденными посылками.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь связаться с командой для получения дополнительной информации.

You can rely on Swiss Post to show you all the existing parcel updates once in 24 hours. These changes can be seen on our website (if they do happen within this period).
 
In case you are wondering how to find the information hidden behind the tracking number, this is what you have to read.
 
The tracking number can be identified on the paper receipt you have or in your email received after the payment process was completed. 

Track and Trace system by Swiss Post

The Track and Trace system created by Swiss Post is modern and smart. Every change can be monitored and transferred through the system for the customers to see and know.

Before the parcels can be tracked and traced on the Alltracking website they have to go through a multi-step process by Swiss Post.

Swiss Post international shipments go through the following main stages:

- Reception of departure at the main office;
- Processing and distribution in the sorting center;
- The parcel arrives at the place of international postal exchange, where it is being prepared for further movement;
- Customs clearance in the country of the sender;
- Export;
- Import;
- Customs clearance by the receiving postal service;
- Parcel sorting by the receiving postal service;
- Delivery of the parcel to the recipient.

When the parcel departs from the postal company’s office,  this is exactly when Alltracking starts to become useful to customers.

Swiss Post’s tracking service is very accurate and provides always up-to-date information on deliveries and shipments.

Вы можете рассчитывать на то, что почта Швейцарии будет показывать вам все существующие обновления посылок раз в 24 часа. Эти изменения можно увидеть на нашем сайте (если они происходят в течение этого периода).
 
Если вам интересно, как найти информацию, скрытую за номером отслеживания, вот что вы должны прочитать.
 
Номер отслеживания можно определить на бумажной квитанции, которая у вас есть, или в электронном письме, полученном после завершения процесса оплаты. 

Система отслеживания Почты Швейцарии

Система отслеживания, созданная Почтой Швейцарии, является современной и интеллектуальной. Каждое изменение может быть отслежено и передано через систему, чтобы клиенты могли видеть и знать.

Для того чтобы посылки можно было отследить на сайте Alltracking, они должны пройти многоступенчатый процесс, выполняемый Swiss Post.

Международные отправления Swiss Post проходят следующие основные этапы:

- Прием отправления в главном офисе;
- Обработка и распределение в сортировочном центре;
- Посылка прибывает в место международного назначенияпочтовый обмен, где ее готовят к дальнейшему перемещению;
- таможенное оформление в стране отправителя;
- экспорт;
- импорт;
- таможенное оформление в принимающей почтовой службе;
- сортировка посылок в принимающей почтовой службе;
- доставка посылки получателю.

Когда посылка покидает офис почтовой компании,  именно тогда Alltracking начинает быть полезным для клиентов.

Сервис отслеживания Почты Швейцарии’ очень точен и предоставляет всегда актуальную информацию о доставке и отправлениях.

In case you think the package is not going to arrive based on the fact the information is missing, please first consider waiting a while.

Do not feel upset over a matter that has not been directly acknowledged by the delivery company. If it has not been explained yet, it may not be the case.

All the losses usually are confirmed so if you simply could not track the package or shipment online it doesn’t mean it is lost.

If you see to have a problem – either with the tracking number or the parcel itself, you can always contact the Customer Service team of the postal company to clarify the doubts and questions.

Alltracking website processes the data received in the system (which is processed and introduced by the delivery company) and passes it on immediately.

Here at Alltracking try to make sure our website works non-stop so that people from any corner of the world with any time difference could access it.

In 95% of cases, the customer will be able to find the information they need straight away. But it can also happen that the website will not be able to show updates.

There can be numerous reasons for the non-trackage of the parcel you need information for. But before any panic starts, customers are advised to consider it being stuck in transit.  

This means t status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share. After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Если вы считаете, что посылка не придет, исходя из того, что информация отсутствует, пожалуйста, сначала подождите некоторое время.

Не расстраивайтесь по поводу того, что компания доставки не получила прямого подтверждения. Если это еще не объяснено, возможно, дело не в этом.

Все потери обычно подтверждаются, так что если вы просто не смогли отследить посылку или отправление онлайн, это ’не означает, что она потеряна.

Если у вас возникли проблемы – либо с номером отслеживания, либо с самой посылкой, вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов почтовой компании для прояснения сомнений и вопросов.

Веб-сайт Alltracking обрабатывает полученные в системе данные (которые обрабатывает и вводит компания доставки) и немедленно передает их дальше.

Мы в Alltracking стараемся, чтобы наш сайт работал без перерыва, чтобы люди из любого уголка мира с любой разницей во времени могли получить к нему доступ.

В 95% случаев клиент сможет сразу же найти нужную информацию. Но может случиться и так, что сайт не будетможет показать обновления.

Может быть множество причин, по которым посылка, информация о которой вам нужна, не отслеживается. Но прежде чем начинать паниковать, покупателям рекомендуется считать, что она застряла в пути.  

Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания. После каких-либо значительных изменений статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто временно задержана.

In case it is already 100% clear that the package or shipment is not coming, the only thing left to do is to contact the Customer Service team for further steps in your favor.
 
If you paid for the parcel and have the tracking number on you when you have a correct delivery address and your package never involved any forbidden items – the delivery company will step up and help you to sort things out in your favor.
 
In case you think your parcel is lost, we want you to know there can be many other reasons why it cannot be tracked at the moment.

Though our website insists you wait before you conclude that the parcel is lost, we also want you to know that in case you are impatient to know why you have to wait so long, you can contact the delivery company itself to find out why the information is missing.

Usually, our website displays all the information received from Swiss Post. We will try to give you information that is up-to-date, following every news that hits the system.

But it can surely happen that the parcel is lost on the way to the final destination. These cases are rare but they do exist.

In case this happens do not overthink and contact the Swiss Post Customer Service team for further assistance.  

Most packages are delivered no later than 5 business days after the expected delivery date. It may take longer if it is in the other part of the world.

If the delivery is taking longer than expected and you're concerned that your package is missing, we want to help you find it.

You can visit our website to see if there are updates and wait enough or you can ask Swiss Post to start an investigation into the missing package and we hope it will get sorted very soon.

If the package is declared missing, the sender can request compensation for the insured value of the package and the cost of postage (after investigation and in compliance with all the required policies).

Если уже на 100% ясно, что посылка или отправление не пришли, остается только связаться с отделом обслуживания клиентов для дальнейших действий в вашу пользу.
 
Если вы оплатили посылку и имеете при себе номер отслеживания, если у вас правильный адрес доставки и в посылке нет запрещенных предметов – компания-доставщик примет меры и поможет вам разобраться в ситуации в вашу пользу.
 
Если вы думаете, что ваша посылка потерялась, мы хотим, чтобы вы знали, что может быть много других причин, по которым она не может быть отслежена в данный момент.

Хотя наш сайт настаивает на том, чтобы вы подождали, прежде чем сделать вывод о потере посылки, мы также хотим, чтобы вы знали, что в случае, если вам не терпится узнать, почему вам приходится ждать так долго, вы можете связаться с самой компанией доставки, чтобы выяснить, почему информация отсутствует.

Обычно на нашем сайте отображается вся информация, полученная от Swiss Post. Мы стараемся предоставлять вам актуальную информацию, следя за всеми новостями, которые попадают в систему.

Но, конечно, может случиться так, что посылка потеряется по пути к конечному пункту назначения.Такие случаи редки, но они существуют.

Если это произошло, не раздумывайте и свяжитесь со службой поддержки клиентов Swiss Post для получения дальнейшей помощи.  

Большинство посылок доставляется не позднее чем через 5 рабочих дней после предполагаемой даты доставки. Если посылка находится в другой части света, это может занять больше времени.

Если доставка занимает больше времени, чем ожидалось, и вы'обеспокоены тем, что ваша посылка пропала, мы хотим помочь вам найти ее.

Вы можете посетить наш сайт, чтобы узнать, есть ли обновления, и подождать, или вы можете попросить почту Швейцарии начать расследование пропажи посылки, и мы надеемся, что все будет улажено очень скоро.

Если посылка объявлена пропавшей, отправитель может потребовать компенсации страховой стоимости посылки и стоимости почтовых расходов (после проведения расследования и в соответствии со всеми необходимыми правилами).

If you have any claims you should know you are free to address them to Swiss Post. The company faces all the claims with a friendly attitude.

Claims are the customer's way of telling the company they need to improve the service. It is totally fine to address them in the right way.

Swiss Post processes claim in the same way that most countries do.

When you keep entering Alltracking but see no updates showing up, you are entitled to submit a claim and let the Swiss Post company fix it.

Usually, people ask for an investigation in 2 cases:

- when the package or shipment is damaged
- when the parcel is lost

In both of these cases, you have to contact Swiss Post directly and tell them about your concerns.
 
In most cases, you will be asked to submit a written claim and send it by post or email address.
 
What you will need to include in your claim: your tracking number, a description of the package including the content, and a copy of the purchase bill or invoice.
 
This is a standard package so if you have to add any more documents you will be informed.

For any of the reasons above including your willingness to find out additional details about the shipment's next location please contact the Customer Service team of the Postal company.

Если у вас есть какие-либо претензии, знайте, что вы можете смело обращаться с ними в Swiss Post. Компания доброжелательно относится ко всем претензиям.

Претензии - это способ клиента указать компании на необходимость улучшить качество обслуживания. Это совершенно нормально, если вы обращаетесь к ним правильным образом.

Почта Швейцарии обрабатывает претензии так же, как и большинство стран.

Если вы продолжаете вводить Alltracking, но обновления не появляются, вы имеете право подать претензию и позволить компании Swiss Post исправить ситуацию.

Обычно люди обращаются за расследованием в двух случаях:

- когда посылка или отправление повреждены
- когда посылка потеряна

В обоих этих случаях вы должны связаться с Swiss Post напрямую и рассказать о своих проблемах.
 
В большинстве случаев вам будет предложено подать письменную претензию и отправить ее по почте или по адресу электронной почты.
 
В претензию необходимо включить: номер отслеживания, описание посылки, включая содержимое, и копию счета за покупку или счета-фактуры.
 
Это стандартный пакет, поэтому, если вам потребуется добавить какие-либо дополнительные документы, вы будете проинформированы.

По любой из вышеперечисленных причин, включая желание узнать дополнительные подробности о следующем местонахождении отправления, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов почтовой компании.