Singapore Post Ltd

Alltracking will give you a chance to see the changes that the package or shipment will have before it reaches its final destination.

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Singapore or to Singapore so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click Track button.  

The next thing you know the informaton regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Аллтрекинг позволит вам увидеть изменения, которые произойдут с посылкой или отправлением до того, как она достигнет конечного пункта назначения.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система Alltracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные почтой из Сингапура или в Сингапур, поэтому, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, напечатанную на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.  

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки за разъяснениями.

Singapore Post is a postal company with multiple logistics and postal tasks that have to be performed daily every minute of the time.

Thousands of packages and shipments need to be sent every day and the company has to track them down to make sure they all arrive on time and at their destination point.

With Singapore Post, your package should be where you request it to be super fast. As Singapore Post deals with e-commerce a lot, the delivery services are on the highest and the most professional level.

We know that Singapore Post is a well-recognized carrier for shopping/ e-commerce platforms, the company knows to deliver iv very short terms thousands of parcels. 

With the help of a tracking number one should be able to know where the parcel is by entering the Alltracking website and entering the code.

There is a special field for that that you can find on the Track and Trace section’ page. This page will tell you exactly where your parcel is.

Package statuses can vary.  

Here is the list of frequently shown parcel statuses.

- Parcel accepted, or Item received – the consignment was delivered by the recipient to the post office.

- Parcel on the way, or Item transit - the cargo has left the receiving point and is moving around the country to the border.

- The parcel arrived at an intermediate point, or Arrived local distribution center - the cargo is being sorted.

- The parcel has left the intermediate point, or Departed the local distribution center - the cargo has been sorted and is moving to the border.

- The parcel is at the customs of the sending country, Arrived at the customs of the original country - the cargo is undergoing customs procedures.

- Parcel is being prepared for dispatch or Arrived at the Airport.

- The parcel has left customs, or departed from customs original country the cargo has passed customs inspection.

- The parcel is outside the country of departure, or Departed from customs original country - the cargo has left the country of dispatch.

Почта Сингапура - это почтовая компания с множеством логистических и почтовых задач, которые необходимо выполнять ежедневно каждую минуту.

Тысячи посылок и отправлений необходимо отправлять каждый день, и компания должна отслеживать их, чтобы убедиться, что все они прибыли вовремя и в пункт назначения.

С почтой Сингапура ваша посылка окажется там, где вы ее просите, очень быстро. Поскольку Singapore Post много работает с электронной коммерцией, услуги доставки находятся на самом высоком и профессиональном уровне.

Мы знаем, что Singapore Post - признанный перевозчик для торговых/электронных платформ, компания умеет доставлять в очень короткие сроки тысячи посылок.  

С помощью трекинг-номера можно узнать, где находится посылка, зайдя на сайт Alltracking и введя код.

Для этого существует специальное поле, которое можно найти на странице "Track and Trace section’. На этой странице вы сможете узнать, где именно находится ваша посылка.

Статус посылки может меняться.  

Здесь приведен список часто показываемых посылок.Статусы.

- Посылка принята, или Товар получен – отправление было доставлено получателем на почту.

- Посылка в пути, или Товар транзитом - груз покинул пункт приема и движется по стране к границе.

- Посылка прибыла в промежуточный пункт, или Прибыла в местный распределительный центр - груз проходит сортировку.

- Посылка покинула промежуточный пункт, или Отбыла из местного распределительного центра - груз прошел сортировку и движется к границе.

- Посылка находится на таможне страны отправления, Прибыла на таможню страны происхождения - груз проходит таможенные процедуры.

- Посылка готовится к отправке или Прибыла в аэропорт.

- Посылка покинула таможню, или покинула страну отправления - груз прошел таможенный досмотр.

- Посылка находится за пределами страны отправления, или покинула страну отправления - груз покинул страну отправления.

The “Track and Trace” system is easily understandable.

Every step of the way is monitored and displayed for your convenience by a team of professionals who update the information with its changes.  

You see these notifications immediately.

Track and Trace in Hongkong by Singapore Post

Customers know that the famous electronic Track and Trace System saves a lot of time. Both clients and the company are satisfied in the end.

Dealing with hundreds or even thousands of packages daily, the access given to the customers for parcel monitoring is a life-saver.

For the industry, Track and Trace solutions can solve quality management problems during manufacturing, improve product quality, and increase customer satisfaction.  

For society, it can prevent adverse effects from contaminated or defective goods.  

Singapore Post sees the track and trace system as the key element of their professional activity. Once you give the customer the tracking code they can check all the updates themselves. This slightly takes the pressure off.

You can track such parcels only before export, or before transfer to the postal operator. 

In the country of the addressee, they are usually not tracked. When the parcel leaves Singapore that is when you start seeing the changes and the parcel traveling activity.

Система “Track and Trace” легко понятна.

Каждый этап пути отслеживается и отображается для вашего удобства командой профессионалов, которые обновляют информацию с учетом ее изменений.   

Вы видите эти уведомления немедленно.

Трек и отслеживание в Гонконге почтой Сингапура

Клиенты знают, что знаменитая электронная система отслеживания экономит массу времени. В итоге довольны и клиенты, и компания.

При работе с сотнями и даже тысячами посылок в день доступ клиентов к мониторингу посылок спасает жизнь.

Для промышленности решения по отслеживанию и трассировке позволяют решить проблемы управления качеством в процессе производства, улучшить качество продукции и повысить удовлетворенность клиентов.   

Для общества это может предотвратить негативные последствия от загрязненных или дефектных товаров.  

Почта Сингапура рассматривает систему отслеживания как ключевой элемент своей профессиональной деятельности. Как только вы сообщаете клиенту код отслеживания, он можетсами проверяют все обновления. Это немного снимает нагрузку.

Отследить такие посылки можно только до экспорта или до передачи почтовому оператору. 

В стране адресата они обычно не отслеживаются. Когда посылка покидает Сингапур, вы начинаете видеть изменения и активность в путешествии посылки.

In case one cannot track and trace the package there is always a way to check what is going on with the help of Customer Service team but first ...

Before you think your package is non-trackable, give it a change to still appear. Sometimes it can happen so that the packgae or shipment is still stuck in transit or kept at the customs – the situation will see changes once the restrictions disappear.

If this ever happens to you, just remmeber that in certain situations the parcel can stay untracked but this usually changes fast.

The shipment or packaging can be stuck in a hub without any significant changes.

In case you have doubts or you seem unsure, do not hesitate to drop Singapore Post a line asking for information you can not see online.

Alltracking system receives the changed or updated data immediately, but if you feel like you need a more detailed report, consider contacting Customer Service team.

The Customer Service team should be able to offer you a report and estimate the approximate time of the delivery.

ONLINE SHOPPING CASES: 

You have made your first order on Aliexpress, Joom or Ebay as well as other popular shopping platforms and are looking forward to the seller sending your order.

As a rule, information about the track code begins to be updated 7-10 days after receiving the track code, or 1-2 days after the (real) delivery of the parcel to the post office.

Small stores issue a track code immediately, but take the order to the post office when a certain number of parcels are collected, this can be 1 time in 7-14 days.

There are more stores, the delivery of parcels to the mail occurs more often, and, accordingly, the first information on the track codes of such stores appears earlier.

В случае невозможности отследить посылку всегда есть способ проверить, что происходит, с помощью службы поддержки клиентов, но сначала...

Прежде чем вы решите, что ваша посылка не отслеживается, дайте ей возможность еще появиться. Иногда может случиться так, что упаковка или груз застрянут в пути или будут находиться на таможне – ситуация изменится, как только ограничения исчезнут.

Если это произойдет с вами, просто помните, что в некоторых ситуациях посылка может оставаться неотслеживаемой, но это обычно быстро меняется.

Груз или упаковка могут застрять в узле без каких-либо существенных изменений.

Если у вас есть сомнения или вам кажется, что вы не уверены, не стесняйтесь написать в Singapore Post и попросить предоставить информацию, которую вы не можете увидеть онлайн.

Система отслеживания получает измененные или обновленные данные немедленно, но если вы чувствуете, что вам нужен более подробный отчет, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Сотрудники службы поддержки должны быть в состоянии предложить вам отчет и оценить приблизительное время доставки.

СЛУЧАИ ОНЛАЙН-ШОПИНГА: 

Вы сделали свой первый заказ на Aliexpress, Joom или Ebay, а также других популярных торговых площадках и с нетерпением ждете, когда продавец отправит ваш заказ.

Как правило, информация о трек-коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода или через 1-2 дня после (реальной) доставки посылки в почтовое отделение.

Маленькие магазины выдают трек-код сразу, но относят заказ на почту, когда наберется определенное количество посылок, это может быть 1 раз в 7-14 дней.

Там, где магазинов больше, доставка посылок на почту происходит чаще, и, соответственно, первая информация о трек-кодах таких магазинов появляется раньше.

If the package shows no sign of appearing, we recommend the customers get the tracking number ready for an investigation.

Whether you think your package or shipment is delayed, missing, damaged, or lost – the best decision is to wait and then get in touch with the Singapore Post Customer Service team for situation clarification.

If you waited long enough but nothing changes – meaning, the changes are not being uploaded, try returning in a couple of days.

Then, if there is still not any progress and the status does not change, offer the Customer Service team the tracking number for them to see what problem there may be.

Most of the time it got delayed somewhere and as soon as something changes the updates will be shown.  

If the delivery status of your package remains unclear, be sure to inform the Customer Service team and ask your questions to receive answers.

When contacting customer service, you will be asked to provide the tracking number from the receipt and, if possible, an accurate and detailed description of the goods and packaging.  

Later all the distribution centers would be checked to find out if the shipment was labeled incorrectly or if its packaging got damaged or lost on the way.  

If the package was not retained in one of our distribution centers the Service team will continue the search to find out where things went wrong.

Если посылка не подает признаков появления, мы рекомендуем клиентам подготовить номер отслеживания для расследования.

Как бы вы ни считали, что ваша посылка или отправление задерживается, отсутствует, повреждена или потеряна – лучшее решение - подождать, а затем связаться с отделом обслуживания клиентов Почты Сингапура для прояснения ситуации.

Если вы ждали достаточно долго, но ничего не изменилось – значит, изменения не загружаются, попробуйте вернуться через пару дней.

Тогда, если прогресса по-прежнему нет и статус не меняется, предложите службе поддержки номер отслеживания, чтобы они посмотрели, в чем может быть проблема.

В большинстве случаев это где-то задержалось, и как только что-то изменится, обновления будут показаны.   

Если статус доставки вашей посылки остается неясным, обязательно сообщите об этом в службу поддержки и задайте свои вопросы, чтобы получить ответы.

При обращении в службу поддержки вас попросят предоставить номер отслеживания из квитанции и, если возможно, точное и подробное описание товара и  

Позднее будут проверены все распределительные центры, чтобы выяснить, не была ли посылка неправильно маркирована, не была ли ее упаковка повреждена или потеряна в пути.  

Если посылка не была сохранена в одном из наших распределительных центров, команда службы поддержки продолжит поиски, чтобы выяснить, где все пошло не так.

Singapore Post is known to deal with claims in the most ecological way offering the customers the belief that everything will be sorted.

You can complain as you have a full right to it. You are entitled to tell the company about your feelings if they let you down.

Please remember, that in a situation when the parcel is damaged or lost, you can claim compensation in money equivalent for your loss or damage.

In this case, you have to enter the official website, contact the Customer Service team, submit a claim in written form, and wait for the response.

The Customer Service team will analyze each case separately and offer a solution that will suit you.

In a situation when the parcel was damaged, you also will be offered an investigation and compensation later on (if the company is proven responsible for this). Please note that the parcel can be delayed for whatever reason. In this case, you have to contact the Customer Service team for additional information.

If you are the sender, start an investigation into your parcel using the online form below.  In case of damage, your complaint must be submitted to Singapore Post within 7 calendar days.

Почта Сингапура известна тем, что рассматривает претензии наиболее экологичным способом, давая клиентам уверенность в том, что все будет улажено.

Вы можете подать жалобу, поскольку имеете на это полное право. Вы вправе рассказать компании о своих чувствах, если она вас подвела.

Помните, что в ситуации, когда посылка повреждена или потеряна, вы можете потребовать компенсацию в денежном эквиваленте за потерю или ущерб.

В этом случае вам необходимо зайти на официальный сайт, связаться с отделом обслуживания клиентов, подать претензию в письменном виде и дождаться ответа.

Служба поддержки клиентов проанализирует каждый случай отдельно и предложит решение, которое вас устроит.

В ситуации, когда посылка была повреждена, вам также будет предложено расследование и компенсация в дальнейшем (если будет доказана вина компании в этом). Обратите внимание, что посылка может быть задержана по какой-либо причине. В этом случае вам необходимо связаться с отделом обслуживания клиентов для получения дополнительной информации.

Если вы являетесь отправителем, начните расследование в отношении вашей посылки, используя онлайн-форму ниже.  В случае повреждения, ваша жалоба должна быть подана в Singapore Post в течение 7 календарных дней.

.