OnTrac

It is easy to find any package or shipment with Alltracking online platform. The website is created for the convenience of customers and postal companies.

The amount of information we process is enormous.

When you find yourself on the main page of our website, do not hesitate to read it a bit. It is easy to navigate and the information we have will guide you where you need to get to.

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltacking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via Ontrac from the USA when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click the Track button.

The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen,

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

С помощью онлайн-платформы Alltracking легко найти любую посылку или отправление. Сайт создан для удобства клиентов и почтовых компаний.

Объем информации, которую мы обрабатываем, огромен.

Попав на главную страницу нашего сайта, не поленитесь немного ее прочитать. Здесь легко ориентироваться, а имеющаяся информация подскажет, куда вам нужно попасть.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система Alltacking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отследить любой товар, отправленный через Ontrac из США, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которую вы напечатали на квитанции или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку "Отследить".

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении,

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки за разъяснениями.

When the delivery takes a bit longer than a couple of days our customers are already curious to find out where their packages and shipments are. That is what the tracking numbers are for.

The tracking number assigned by the company will tell the client exactly where the parcel is and what status it has at the moment.

So it is fair to say that the most important combination of digits and letters you possess (a.k.a tracking number) is everything you need to have to find all the shipment details on our website.

Alltracking has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed. This means we also check the data and make sure the customers

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Service team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team who are constantly monitoring all the changes that happen.

The Local or International Tracking department deal with lost/delayed or damaged packages.

If you have a feeling that may be your case, do not hesitate to contact the team for specifications.

Когда доставка занимает чуть больше пары дней, нашим клиентам уже интересно узнать, где находятся их посылки и грузы. Именно для этого и нужны трекинг-номера.

Присвоенный компанией трекинг-номер точно скажет клиенту, где находится посылка и какой статус она имеет на данный момент.

Так что справедливо будет сказать, что самая важная комбинация цифр и букв, которой вы обладаете (a. k.a. tracking number) - это все, что вам нужно иметь, чтобы найти все детали отправления на нашем сайте.

Alltracking имеет прозрачный сервис отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется перед заполнением. Это означает, что мы также проверяем данные и убеждаемся, что клиенты

Большинство сайтов позволят вам ввести указанный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться со службой поддержки и запросить дополнительные детали.

Посылка, для которой вы запросили информацию, будет проверена нашей службой поддержки, которая постоянно следит за всеми изменениями, которые происходят.

Отдел местного или международного отслеживания занимается потерянными/задержанными или поврежденными посылками.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения.

If you are wondering how to find the tracking number and have no clue where to search, read below.

This special code can be found on your paper receipt or in your email confirmation upon the payment process finalization.

Track and Trace system by Ontrac

Ontrac tracking system is an online system where customers can monitor existing information and check the newly added.

Ontrac’s tracking service is very accurate and provides always up-to-date information on deliveries and shipments.

Ontrac has experience working with multiple couriers on another continent as well. This helps them to provide great service on the territory where the other companies can jump in and deliver within certain hours.

It is important to note that Ontrac Track and Trace service can only be carried out using a tracking number, which is only acquired after all payments for the delivery and delivery of parcels or correspondence have been completed.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Этот специальный код можно найти на бумажной квитанции или в подтверждении по электронной почте после завершения процесса оплаты.

Система отслеживания Ontrac

Система отслеживания Ontrac - это онлайн-система, в которой клиенты могут отслеживать существующую информацию и проверять вновь добавленную.

Служба отслеживания Ontrac’очень точна и предоставляет всегда актуальную информацию о поставках и грузах.

Ontrac имеет опыт работы с несколькими курьерами и на другом континенте. Это помогает им предоставлять отличный сервис на территории, где другие компании могут вклиниться и доставить груз в течение нескольких часов.

Важно отметить, что услуга отслеживания Ontrac может быть осуществлена только с помощью номера отслеживания, который приобретается только после завершения всех платежей за доставку и вручение посылок или корреспонденции.

Do not panic if you have not seen any changes online for some time. Most of the time the changes appear later and the customer is satisfied. But let’s talk about cases when the information simply is not there.

Let’s say you use Alltracking daily to check the information changes, but they do not happen. Do not think anything negative before you find out the real reason behind it.

There can be numerous reasons for the non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are advised to consider it being stuck in transit.

This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Не паникуйте, если в течение некоторого времени вы не видите никаких изменений в Интернете. Чаще всего изменения появляются позже, и клиент остается доволен. Но давайте поговорим о случаях, когда информации просто нет.

Допустим, вы ежедневно используете Alltracking для проверки изменений информации, но их не происходит. Не думайте ни о чем негативном, пока не выясните истинную причину.

Причин, по которым посылка не отслеживается, может быть множество.

Но прежде чем начинать паниковать, покупателям рекомендуется подумать о том, что она застряла в пути.

Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми может поделиться сайт отслеживания.

После каких-либо значительных изменений статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто временно задержана.

Ontrac will go the extra mile so that your belongings are safe and get delivered to their destination on time.

In case you think it is lost, we want you to know there can be many other reasons why it cannot be tracked at the moment.

Though our website insists you wait before you conclude that the parcel is lost, we also want you to know that in case you are impatient to know why you have to wait so long, you can contact the delivery company itself to find out why the information is missing.

When you deal with an online store you have to wait some time before the information from the store is shared with the company. Usually, the updates appear but slightly later.

During this time, the shipment travels to the destination country. And the user will be able to receive news in a couple of days. However, it happens that the package from the online store is also lost.

In this case, the correspondence needs to start with the online store.

Ontrac сделает все возможное, чтобы ваши вещи были в безопасности и доставлены в пункт назначения вовремя.

Если вы думаете, что посылка потерялась, мы хотим, чтобы вы знали, что может быть много других причин, по которым ее невозможно отследить в данный момент.

Хотя наш сайт настаивает на том, чтобы вы подождали, прежде чем сделать вывод о потере посылки, мы также хотим, чтобы вы знали: если вам не терпится узнать, почему приходится ждать так долго, вы можете связаться с самой компанией по доставке и выяснить, почему информация отсутствует.

Когда вы имеете дело с интернет-магазином, вам приходится ждать некоторое время, прежде чем информация от магазина будет передана компании. Обычно обновления появляются чуть позже.

За это время груз добирается до страны назначения. И пользователь сможет получить новости через пару дней. Однако бывает и так, что посылка из интернет-магазина тоже теряется.

В этом случае переписку нужно начинать с интернет-магазином.

Ontrac has very customer-friendly and loyal to its customers this is why the company will try to satisfy all the existing claims.

In case you do not know how you can submit a claim, do it when you have enough reason to think it is not going to be delivered to you.

When you keep entering Alltracking but see no updates showing up, you are entitled to submit a claim and let the logistics company fix it.

Usually, people ask for an investigation in 2 cases:
- when the package or shipment is damaged
- when the parcel is lost

In both of these cases, you have to contact Ontrac directly and tell them about your concerns.

In most cases, you will be asked to submit a written claim and send it by post or email address.

Here is what you will have to present to Ontrac in case of a lost item:
- Tracking number
- Description of the outer packing and the looks of the package
- Description of the contents of the package.
- A copy of the purchase invoice for the contents of the package (showing purchase price excl. VAT)
- A copy of the signed handover receipt for the package if available.

For any of the reasons above including your willingness to find out additional details about the shipment's next location please contact the Customer Service team of the Postal company.

All claims related to a loss, damage, or misdelivery of Shipments must be handled through Ontrac’s Claims Management Department at [email protected] and not its Accounts Receivable Department.

Ontrac очень дружелюбна и лояльна к своим клиентам, поэтому компания постарается удовлетворить все существующие претензии.

Если вы не знаете, как можно подать претензию, сделайте это, когда у вас будет достаточно оснований думать, что товар не будет вам доставлен.

Если вы продолжаете заходить в Alltracking, но не видите никаких обновлений, вы имеете право подать претензию и позволить логистической компании исправить ситуацию.

Обычно люди обращаются за расследованием в двух случаях:
- когда посылка или груз повреждены
- когда посылка потеряна

В обоих этих случаях вы должны связаться с Ontrac напрямую и рассказать им о своих проблемах.

В большинстве случаев вам будет предложено подать письменную претензию и отправить ее по почте или по адресу электронной почты.

Здесь перечислено, что вы должны предоставить компании Ontrac в случае утери товара:
- Номер отслеживания
- Описание внешней упаковки и внешнего вида посылки
- Описание содержимого посылки.
- Копия счета за покупку содержимого посылки (с указанием стоимости покупки).без учета НДС)
- Копия подписанной квитанции о передаче посылки, если таковая имеется.

По любой из вышеуказанных причин, включая желание узнать дополнительные подробности о следующем местонахождении отправления, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов почтовой компании.

Все претензии, связанные с потерей, повреждением или неправильной доставкой отправлений, должны рассматриваться через отдел по работе с претензиями компании Ontrac’на сайте [email protected], а не через отдел по работе с дебиторами.