Kuehne Nagel (myKN)

Küehne + Nagel and Alltracking share the same goal – the desire to update you with information regarding your package.

If you have never tracked any package before you may think it is not easy which is a wrong idea.

Do not panic if you have not done it previously. Alltracking made is so simple for anyone involved.

If you enter the main page of the Alltracking website you will see the upper panel with a few buttons to click on.

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via Küehne + Nagel from any country so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click the Track button.

The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen,

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Кüehne + Nagel и Alltracking преследуют одну и ту же цель – желание информировать вас о посылке.

Если вы никогда раньше не отслеживали посылки, вы можете подумать, что это не так просто, что является ошибочным мнением.

Не паникуйте, если вы не делали этого раньше. Alltracking сделал это очень просто для всех участников.

Зайдя на главную страницу сайта Alltracking, вы увидите верхнюю панель с несколькими кнопками, на которые нужно нажать.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система отслеживания интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отследить любой товар, отправленный через Küehne + Nagel из любой страны, поэтому, когда вы войдете на страницу “Отслеживание”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, напечатанную на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку "Отследить".

Следующее, что вы узнаете, - это информация, касающаясяВаша посылка или груз будут отображены на экране,

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

It is not difficult to track and trace your package with the help of the Alltracking e-system.

You are one step away from the information on the status and location of your parcel. But you need a tracking number for it. Find it on your paper receipt or in your email confirmation.

The most important combination of digits and letters you possess is everything you need to have to know where your parcel is.

Yodel has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Service team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team who are constantly monitoring all the changes that happen.

The Local or International Tracking department deal with lost/delayed or damaged packages.

If you have a feeling that may be your case, do not hesitate to contact the team for specifications.

С помощью электронной системы Alltracking отследить посылку несложно.

Вы находитесь в одном шаге от информации о статусе и местонахождении вашей посылки. Но для этого вам нужен номер отслеживания. Найдите его на бумажной квитанции или в подтверждении по электронной почте.

Самая важная комбинация цифр и букв, которой вы обладаете, - это все, что вам нужно иметь, чтобы знать, где находится ваша посылка.

Yodel имеет прозрачную службу отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется до завершения работы.

На большинстве сайтов вы можете ввести указанный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов и запросить дополнительные сведения.

Посылка, для которой вы запрашиваете информацию, будет проверена нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все происходящие изменения.

Отдел местного или международного отслеживания занимается потерянными/задержанными или поврежденными посылками.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения.

If you are wondering how to find the tracking number and have no clue where to search, read below.

The website is easy to understand and follow.

Track and Trace System by Küehne + Nagel

All packages and shipments by the company are usually monitored within the system.

Küehne + Nagel uses certain electronic parcel-tracking technologies to give customers access to the data that is associated with the packages and shipments that customers have unique tracking codes for.

This industry-specific and user-friendly information technology is for our post and freight tracking systems. That is why the parcels that Küehne + Nagel tracks are easy to monitor anywhere in the world.

Küehne + Nagel is a great logistics partner for any tracking website because it is:
- A part of a reliable online global tracking system that is available 24/7
- Has integrated electronic invoices and statements
- Offers an access to comprehensive reports as required by tracking websites to offer customers appropriate information.

Tracking Küehne + Nagel’s parcels within the system is possible 24 hours a day, 7 days a week and Alltracking generously provides the accumulated data from the company’s database for your convenience.

This allows you to monitor the progress of any time of order to delivery end.

Do not hesitate to take advantage of the capabilities the system offers.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Веб-сайт легко понять и следовать ему.

Система отслеживания от Küehne + Nagel

Все посылки и отправления компании обычно отслеживаются в рамках этой системы.

Кüehne + Nagel использует определенные технологии электронного отслеживания посылок, чтобы предоставить клиентам доступ к данным, связанным с посылками и отправлениями, для которых у клиентов есть уникальные коды отслеживания.

Эта специфическая для отрасли и удобная для пользователя информационная технология предназначена для наших почтовых и грузовых систем отслеживания. Поэтому посылки, которые отслеживает Küehne + Nagel, легко контролировать в любой точке мира.

Küehne + Nagel является отличным логистическим партнером для любого сайта отслеживания, потому что она:
- Является частью надежной глобальной системы отслеживания, которая доступна 24/7
- Имеет интегрированные электронные счета и выписки
- Предоставляет доступ к полным отчетам, как того требуют сайты отслеживания, чтобы предложить клиентам соответствующую информацию.

Отслеживание посылок Küehne + Nagel’в системе возможно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и Alltracking щедро предоставляет накопленные данные из базы данных компании’для вашего удобства.

Это позволит вам отслеживать ход выполнения заказа от момента заказа до окончания доставки.

Не стесняйтесь пользоваться возможностями, которые предоставляет система.

.

When there is a delay, you can always find out why.

There can be numerous reasons for the non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are advised to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

The problem related to customs to the wrong address, indicated by the customer. But all of these issues can be solved.

If you think you waited long enough and it makes you worried already, please contact the Customer Service team for further assistance.

В случае задержки всегда можно выяснить ее причину.

Причин отсутствия отслеживания посылки, о которой вам нужна информация, может быть множество.

Но прежде чем начинать паниковать, клиентам рекомендуется подумать о том, что она застряла в пути. Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания.

После того как произойдут значительные изменения, статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте посылку потерянной – она может быть просто временно задержана.

Проблема связана с таможней по неправильному адресу, указанному покупателем. Но все эти проблемы можно решить.

Если вы считаете, что ждали достаточно долго, и это уже заставляет вас беспокоиться, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов для получения дальнейшей помощи.

Küehne + Nagel is a company that will try to sort out every circumstance that you find unpleasant. The customer is the number 1 priority.

Küehne + Nagel staff are usually very attentive and caring, going the extra mile for the customers to be satisfied but 100% of cases simply cannot always be successful.

The parcel may be lost on the way to the final destination. These cases are rare but they do exist.

In case this happens please contact the Küehne + Nagel Customer Service team for further assistance.

The investigation will need to take place and the company will take the responsibility of offering you a solution.

Please note that you will be asked to offer information that will help to investigate the case.

It usually takes up to 48 hours to get a response from the Customer Service team. The complaints, appraisals, suggestions, track number information requests, and so on can be submitted.

But the lost parcel is not the only possible variant here. The parcel can also be stuck in transit, the goods can be stuck at customs, and delayed for any reason at all.

The Customer Service team will be able to provide you with all the answers you need. Keep an eye on their reply.

Küehne + Nagel - это компания, которая постарается уладить все неприятные для вас обстоятельства. Клиент - приоритет номер 1.

Сотрудники Küehne + Nagel обычно очень внимательны и заботливы, делают все возможное, чтобы клиенты остались довольны, но 100 % случаев просто не всегда могут быть успешными.

Посылка может быть потеряна по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи редки, но они существуют.

В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов Küehne + Nagel для получения дальнейшей помощи.

Вы должны будете провести расследование, и компания возьмет на себя ответственность предложить вам решение.

Примите во внимание, что вас попросят предоставить информацию, которая поможет расследовать дело.

На получение ответа от службы поддержки клиентов обычно уходит до 48 часов. Можно подавать жалобы, оценки, предложения, запросы информации о трек-номере и т. д.

Но потерянная посылка - не единственный возможный вариант. Посылка также может застрять в пути, товар может застрять на таможне, задержаться по любой причине.

Сотрудники службы поддержки клиентов смогут дать вам все необходимые ответы. Следите за их ответами.

Whether you want to complain or have any suggestions, you are free to contact the Customer Service team at Küehne + Nagel.

Usually, customers have the following claims that the Customer Service team deals with:

1) Tracked packages that did not reach the destination

At Küehne + Nagel, when delivery of an article cannot be completed, the item is either returned to the sender or returned to the Mail Redistribution Centre.

If you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, Küehne + Nagel cannot be held responsible for it. In most of the other cases, the delivery company will investigate the case and refund you.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. (this is for those who purchased an item online that was later on sent with Küehne + Nagel).

The seller will discuss the issue with the respective post company. In this case, the seller is responsible for the condition of the items when you receive them.

If the item is damaged you can enclose pictures, and put it all in writing, ideally in an email that you need to send to the seller. The seller then will investigate what happened with Küehne + Nagel and either refund you or give you a substitute product.

3) Confiscated tracked items

British companies engaged in delivery may still have packages delayed for reasons beyond their control even if they are super professional in what they do.

If a package contains a prohibited item when entering the country (if the package originates from the country and goes abroad), then it will most likely be confiscated at customs by officials).

To make an effective claim it is necessary to send a claim form by a customer with the required documentation to on e-mail address which can be found at the end of the complaint form.

Use https://pl.kuehne-nagel.com/en/-/knowledge/customer-zone/claims to send a claim.

Если вы хотите пожаловаться или у вас есть какие-либо предложения, вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов компании Küehne + Nagel.

Обычно клиенты обращаются со следующими претензиями, которые рассматривает отдел обслуживания клиентов:

1) Отслеживаемые посылки, которые не достигли места назначения

В компании Küehne + Nagel, когда доставка отправления не может быть завершена, отправление либо возвращается отправителю, либо возвращается в Центр перераспределения почты.

Если вы указали неправильный адрес на этикетке, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, Küehne + Nagel не может нести за это ответственность. В большинстве других случаев компания-доставщик проведет расследование и вернет вам деньги.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если товар прибыл поврежденным, первое, что вам нужно сделать, - как можно скорее связаться с продавцом. (это касается тех, кто приобрел товар в Интернете, который впоследствии был отправлен с Küehne + Nagel).

Продавец обсудит этот вопрос с соответствующей почтой.компания. В этом случае продавец несет ответственность за состояние товара при его получении.

Если товар поврежден, вы можете приложить фотографии и изложить все в письменном виде, в идеале в электронном письме, которое нужно отправить продавцу. Продавец выяснит, что произошло с Küehne + Nagel, и либо вернет вам деньги, либо предоставит другой товар.

3) Конфискованные отслеживаемые товары

Британские компании, занимающиеся доставкой, могут задержать посылки по независящим от них причинам, даже если они очень профессиональны в своем деле.

Если посылка содержит запрещенный при въезде в страну предмет (если посылка отправляется из страны за границу), то, скорее всего, она будет конфискована на таможне чиновниками).

Для оформления претензии необходимо отправить бланк претензии от клиента с необходимой документацией на адрес электронной почты, который указан в конце бланка претензии.

Для отправки претензии используйте https://pl.kuehne-nagel.com/en/-/knowledge/customer-zone/claims.