Hongkong Post

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

AllTracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from or to Hongkong Post so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click Track button.

The next thing you know the informaton regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система AllTracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные по почте из или в Hongkong Post, поэтому, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которую вы напечатали на вашем чеке или подтверждающем письме по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки за разъяснениями.

As Chinese and Hongkong postal services resemble much, everything you are familiar with in China will be appropriate for HongKong postal services too.

With HongKong Post, your package should be where you request it to be super fast. As China and Hong Kong both deal with e-commerce a lot, the delivery services are on the highest and the most professional level.

As HongKong Post is a recognized carrier for shopping/ e-commerce platforms, the company know to deliver iv very short terms thousands of parcels.

With the help of a tracking number one should be able to know where the parcel is by entering the Alltracking website and entering the code.

There is a special field for that that you can find on the Track and Trace section’ page. This page will tell you exactly where your parcel is. Package statuses can vary.

Here is the list of frequently shown parcel statuses.

- Parcel accepted, or Item received – the consignment was delivered by the recipient to the post office.

- Parcel on the way, or Item transit - the cargo has left the receiving point and is moving around the country to the border.

- The parcel arrived at an intermediate point, or Arrived local distribution center - the cargo is being sorted.

- The parcel has left the intermediate point, or Departed the local distribution center - the cargo has been sorted and is moving to the border.

- The parcel is at the customs of the sending country, Arrived at the customs of the original country - the cargo is undergoing customs procedures.

- Parcel is being prepared for dispatch or Arrived at the Airport.

 - The parcel has left customs, or departed from customs original country the cargo has passed customs inspection.

- The parcel is outside the country of departure, or Departed from customs original country - the cargo has left the country of dispatch.

Поскольку почтовые службы Китая и Гонконга во многом похожи, все, с чем вы знакомы в Китае, подойдет и для почтовых служб Гонконга.

Почта Гонконга доставит вашу посылку туда, куда вы просите, очень быстро. Поскольку и Китай, и Гонконг много занимаются электронной коммерцией, услуги доставки находятся на самом высоком и профессиональном уровне.

Поскольку HongKong Post является признанным перевозчиком для торговых/электронных платформ, компания умеет доставлять в очень короткие сроки тысячи посылок.

С помощью номера отслеживания можно узнать, где находится посылка, зайдя на сайт Alltracking и введя код.

Для этого существует специальное поле, которое можно найти на странице "Отслеживание&rsquo ;. На этой странице вы сможете узнать, где именно находится ваша посылка. Статусы посылок могут быть разными.

Здесь приведен список часто отображаемых статусов посылок.

- Посылка принята, или Товар получен – отправление доставлено получателем на почту.

- Посылка в пути, или Товар транзитом- груз покинул пункт приема и движется по стране к границе.

- Посылка прибыла в промежуточный пункт, или Прибыла в местный распределительный центр - груз сортируется.

- Посылка покинула промежуточный пункт, или Отбыла из местного распределительного центра - груз отсортирован и движется к границе.

- Посылка находится на таможне страны-отправителя, Прибыла на таможню страны-изготовителя - груз проходит таможенные процедуры.

- Посылка готовится к отправке или прибыла в аэропорт.

 - Посылка покинула таможню, или выехала из страны отправления - груз прошел таможенный досмотр.

- Посылка находится за пределами страны отправления, или выехала из страны отправления - груз покинул страну отправления.

The “Track and Trace” system is easily understandable.

Every step of the way is monitored and displayed for your convenience by a team of professionals who update the information with its changes.

You see these notifications immediately.

Track and Trace by HongKong Post

The track and trace system saves HongKong Post a lot of time. Dealing with hundreds or even thousands of packages daily, the access given to the customers for parcel monitoring is a life-saver.

For industry, track and trace solutions can solve quality management problems during manufacturing, improve product quality, and increase customer satisfaction.

For society, it can prevent adverse effects from contaminated or defective goods.

HongKong Post sees the track and trace system as the key element of their professional activity.

You can track such parcels only before export, or before transfer to the postal operator. In the country of the addressee, they are usually not tracked. When the parcel leaves Hong Kong that is when you start seeing the changes and the parcel traveling activity.

Система “Track and Trace” легко понятна.

Каждый этап пути отслеживается и отображается для вашего удобства командой профессионалов, которые обновляют информацию по мере ее изменения.

Вы видите эти уведомления немедленно.

Трек и отслеживание HongKong Post

Система отслеживания экономит HongKong Post много времени. Имея дело с сотнями или даже тысячами посылок ежедневно, доступ клиентов к мониторингу посылок спасает им жизнь.

Для промышленности решения по отслеживанию могут решить проблемы управления качеством в процессе производства, улучшить качество продукции и повысить удовлетворенность клиентов.

Для общества это может предотвратить негативные последствия от загрязненных или дефектных товаров.

Почта Гонконга рассматривает систему отслеживания как ключевой элемент своей профессиональной деятельности.

Отследить такие посылки можно только до экспорта или до передачи почтовому оператору. В стране адресата они обычно не отслеживаются. Когда посылка покидает Гонконг, тогда вы начинаете видеть изменения и активность посылок в пути.

Before you think your package is non-trackable, give it a change to still appear. Sometimes it can happen so that the packgae or shipment is still stuck in transit or kept at the customs – the situation will see changes once the restrictions disappear.

If this ever happens to you, just remmeber that in certain situations the parcel can stay untracked but this usually changes fast.

The shipment or packaging can be stuck in a hub without any significant changes.

In case you have doubts or you seem unsure, do not hesitate to drop Hongkong Post a line asking for information you can not see online.

Alltracking system receives the changed or updated data immediately, but if you feel like you need a more detailed report, consider contacting Customer Support team.

The Customer Support team should be able to offer you a report and estimate the approximate time of the delivery.

ONLINE SHOPPING CASES:

You have made your first order on aliexpress or ebay and are looking forward to the seller sending your order.

As a rule, information about the track code begins to be updated 7-10 days after receiving the track code, or 1-2 days after the (real) delivery of the parcel to the post office.

Small stores issue a track code immediately, but take the order to the post office when a certain number of parcels are collected, this can be 1 time in 7-14 days.

There are more stores, the delivery of parcels to the mail occurs more often, and, accordingly, the first information on the track codes of such stores appears earlier.

Прежде чем вы решите, что ваша посылка не отслеживается, дайте ей шанс еще появиться. Иногда может случиться так, что упаковка или отправление застрянут в пути или будут находиться на таможне – ситуация изменится, как только ограничения исчезнут.

Если с вами такое случится, просто помните, что в некоторых ситуациях посылка может оставаться неотслеживаемой, но это обычно быстро меняется.

Посылка или упаковка может застрять в узловом пункте без каких-либо существенных изменений.

Если у вас есть сомнения или вы не уверены, не стесняйтесь написать в Hongkong Post, чтобы получить информацию, которую вы не можете увидеть в Интернете.

Система отслеживания получает измененные или обновленные данные немедленно, но если вы чувствуете, что вам нужен более подробный отчет, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Служба поддержки клиентов должна быть в состоянии предложить вам отчет и оценить приблизительное время доставки.

СЛУЧАИ ОНЛАЙН-ШОПИНГА:

Вы сделали свой первый заказ на aliexpress или ebay и с нетерпением ждете, когда продавец отправит ваш заказ.

Как правило, информация о трек-коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, либо через 1-2 дня после (реальной) доставки посылки на почту.

Мелкие магазины выдают трек-код сразу, но относят заказ на почту, когда наберется определенное количество посылок, это может быть 1 раз в 7-14 дней.

Если магазинов больше, то доставка посылок на почту происходит чаще, и, соответственно, первая информация о трек-кодах таких магазинов появляется раньше.

Whether you think your package or shipment is delayed, missing, damaged, or lost – the best decision is to wait and then get in touch with Hongkong Post Customer Service team for situation clarification.

If you waited long enough but nothing changes – meaning, the changes are not being uploaded, try returning in a couple of days.

Then, if there is still not any progress and the status does not change, offer the Customer Service team the tracking number for them to see what problem there may be.

Most of the time it got delayed somewhere and as soon as something changes the updates will be shown.

If the delivery status of your package remains unclear, be sure to inform the Customer Service team and ask your questions to receive answers.

When contacting customer service, you will be asked to provide the tracking number from the receipt and, if possible, an accurate and detailed description of the goods and packaging.

Most likely then all the distribution centers will be checked to find out if the shipment was perhaps addressed incorrectly or if its packaging got damaged or lost on the way.

If the package was not retained in one of our distribution centres the Customer Service team will continue the search to find out where things went wrong.

Как бы вы ни считали, что ваша посылка или отправление задерживается, пропадает, повреждается или теряется – лучшее решение - подождать, а затем связаться с отделом обслуживания клиентов Hongkong Post для прояснения ситуации.

Если вы ждали достаточно долго, но ничего не изменилось – значит, изменения не загружаются, попробуйте вернуться через пару дней.

Тогда, если прогресса по-прежнему нет и статус не меняется, предложите сотрудникам службы поддержки номер отслеживания, чтобы они посмотрели, в чем может быть проблема.

В большинстве случаев посылка где-то задерживается, и как только что-то изменится, появятся обновления.

Если статус доставки вашей посылки остается неясным, обязательно сообщите об этом в службу поддержки клиентов и задайте свои вопросы, чтобы получить ответы.

При обращении в службу поддержки вас попросят предоставить номер отслеживания из квитанции и, по возможности, точное и подробное описание товара и упаковки.

Вероятнее всего, будут проверены все распределительные центры, чтобы выяснить, возможно, отправление было адресовано неправильно или еслиупаковка была повреждена или потеряна в пути.

Если посылка не была сохранена в одном из наших распределительных центров, служба поддержки клиентов продолжит поиски, чтобы выяснить, где что-то пошло не так.

You can complain as you have a full right to it. You are entitled to tell the company about your feelings if they let you down.

Please remember, that in a situation when the parcel is damaged or lost, you can claim compensation in money equivalent for your loss or damage.

In this case, you have to enter the official website, contact the Customer Service team, submit a claim in written form, and wait for the response.

The Customer Service team will analyze each case separately and offer a solution that will suit you.

In a situation, where the parcel was damaged, you also will be offered an investigation and compensation later on (if the company has proven responsible for this).

Please note that the parcel can be delayed for whatever reason. In this case, you have to contact the Customer Service team for additional information.

If you are the sender, start an investigation into your parcel using the online form below. In case of damage, your complaint must be submitted to HongKong Post within 7 calendar 

Вы можете подать жалобу, поскольку имеете на это полное право. Вы вправе рассказать компании о своих чувствах, если она вас подвела.

Помните, что в ситуации, когда посылка повреждена или потеряна, вы можете потребовать компенсацию в денежном эквиваленте за потерю или ущерб.

В этом случае вам необходимо зайти на официальный сайт, связаться со службой поддержки, подать претензию в письменном виде и дождаться ответа.

Служба поддержки клиентов проанализирует каждый случай отдельно и предложит решение, которое вас устроит.

В ситуации, когда посылка была повреждена, вам также будет предложено расследование и компенсация в дальнейшем (если компания окажется виновной в этом).

Примите во внимание, что посылка может быть задержана по какой-либо причине. В этом случае вам необходимо связаться с отделом обслуживания клиентов для получения дополнительной информации.

Если вы являетесь отправителем, начните расследование в отношении вашей посылки, используя онлайн-форму ниже. В случае повреждения посылки, ваша жалоба должна быть подана в Почту Гонконга в течение 7 календарных