Hermes Germany GmbH

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Germany with Hermes so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click Track button.

The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система отслеживания интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные почтой из Германии с Hermes, поэтому при входе на страницу “Track and Trace” мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которая была напечатана на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

Hermes Germany has a very loyal policy when it comes to customers. But something is a “must have”.

Remember that the tracking number is the most important information you possess.

With the help of these numbers and letters defined in a unique combination you can find your parcel even if it is stuck in transit, delayed or damaged.

Hermes Germany has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Support team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Support team who are constantly monitoring all the changes that parcels may see.

The status of the parcel depends on the state of the package at the very moment – so if no changes appear, this means the package is possibly delayed or lost.

If you have a feeling that may be your case,do not hesitate to contact the team for specifications.

Hermes Germany проводит очень лояльную политику в отношении клиентов. Но кое-что “обязательно”.

Помните, что номер отслеживания - это самая важная информация, которой вы обладаете.

С помощью этих цифр и букв, определенных в уникальной комбинации, вы сможете найти свою посылку, даже если она застряла в пути, задержалась или повреждена.

Hermes Germany имеет прозрачную службу отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется перед заполнением.

На большинстве сайтов вы можете ввести указанный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться со службой поддержки и запросить дополнительные сведения.

Посылка, для которой вы запрашиваете информацию, будет проверена нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все изменения, которые могут произойти с посылками.

Статус посылки зависит от ее состояния на данный момент – поэтому, если никаких изменений не происходит, это означает, что посылка, возможно, задержана или потеряна.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения информации.

Order tracking process is a significant part in the whole postal procedure.

Alltracking and our colleagues cooperate within the global e tracking system to offer you the tracking information you need to have.

The condition is the following – the tracking number is a must-have.

If you are wondering how to find the tracking number and have no cluewhere to search, read below.

Track and Trace system in Germany

Germany sends hundreds of packages to the rest of the world daily. The logistics company, as big and professional as Hermes is, requires dedicated and much responsibility. The service is being offered on the higest level.

The logostics industry is very well-developed. The system is electronic and perfectly processed and monitored by specialists in the domain

Alltracking always uses the information technology for our post and freight tracking systems. That is why the parcels that Hermes Germany tracks are easily monitored by us.

Track and Trace system in Germany is available for you to access 24 hours a day, 7 days a week and Alltracking generously provides the accumulated data from their server database for your convenience.

This allows you to witness the progress of any time of order to delivery end.

Процесс отслеживания заказа является важной частью всей почтовой процедуры.

Alltracking и наши коллеги сотрудничают в рамках глобальной системы электронного отслеживания, чтобы предложить вам информацию об отслеживании, которую вы должны иметь.

Условие следующее – номер отслеживания является обязательным условием.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Система отслеживания в Германии

Германия ежедневно отправляет сотни посылок в другие страны мира. Логистическая компания, такая большая и профессиональная, как Hermes, требует самоотдачи и большой ответственности. Услуги предоставляются на самом высоком уровне.

Индустрия логистики очень хорошо развита. Система является электронной и прекрасно обрабатывается и контролируется специалистами в этой области

Alltracking всегда использует информационные технологии для наших почтовых и грузовых систем отслеживания. Поэтому посылки, которые отслеживает Hermes Germany, легко контролируются нами.

Система отслеживания в Германии доступна для вас по следующим адресамДоступ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и Alltracking щедро предоставляет накопленные данные из базы данных своего сервера для вашего удобства.

Это позволит вам наблюдать за ходом выполнения заказа в любой момент времени до окончания доставки.

It can definitely happen so that you cannot track the package online. The system is still electronic, though contemporary and easy to navigate.

From a insignificant delay to the parcel being lost - we have to exclude each variant step by step.

There can be numerous reasons for non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are adviced to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Непременно может случиться так, что вы не сможете отследить посылку в режиме онлайн. Система по-прежнему электронная, хотя и современная и простая в навигации.

От незначительной задержки до потери посылки - мы должны исключить каждый вариант шаг за шагом.

Причин неотслеживания посылки, о которой вам нужна информация, может быть множество.

Но прежде чем начинать панику, клиентам рекомендуется подумать о том, что она застряла в транзите. Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания.

После того как произойдут значительные изменения, статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто временно задержана.

This is a rare case but we still have to mention the cases when the parcel did not get to the destination point.

It can happen that the parcel is lost on the way to the final destination. These cases are super-rare but people still need to be informed.

In case this happens think to contact the representatives of Hermes team for further assistance.

The investigation will need to take place and the company will take the responsibility offering you a solution. It is the duty of Hermes to give you answers and inform you all the details.

The complaints, appraisals, suggestions, track number information requests and so on can be submitted.

No panic if the package is still missing – either it will be found or you will get a refund.

In both cases you have to wait first and then to follow the instructions given by the Customer Support team.

Do not hesitate to contact them. They have all the answers you need.

Это редкий случай, но мы все равно должны упомянуть о случаях, когда посылка не дошла до пункта назначения.

Случается, что посылка теряется по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи очень редки, но люди все равно должны быть проинформированы.

В случае, если это произошло, свяжитесь с представителями команды Hermes для получения дальнейшей помощи.

Следует провести расследование, и компания возьмет на себя ответственность, предложив вам решение проблемы. Компания Hermes обязана дать вам ответы и сообщить все подробности.

Вы можете подавать жалобы, оценки, предложения, запросы на информацию о трек-номере и т. д.

Не стоит паниковать, если посылка все еще не найдена – либо она будет найдена, либо вам вернут деньги.

В обоих случаях вам нужно сначала подождать, а затем следовать инструкциям службы поддержки клиентов.

Не стесняйтесь обращаться к ним. У них есть ответы на все ваши вопросы.

Usually the complaints the customers have fall into several categories.

1) Tracked packages that did not reach the destination

The situations may differ from one case to another. At times the fault delongs to the company. Sometimes the customer is to blame.

Obviously, if you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, German postal company cannot be held responsible for it.

Alltracking does not hold any responsibility either. WE just link you with the system that stores information regarding the package.

In most of the other cases, German postal company will investigate the case and refund you.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. (this is for those who purchased an item online that was later on sent with Hermes Germany).

The seller will discuss the issue with German postal company. In this case the seller is responsible for the condition of items when you receiev them.

If the item is damaged you can enclose pictures, put it all in writing, ideally in an email that you need to send to the seller. The seller then will investigare what happened and offer you a pratical solution.

3) Confiscated tracked items

Hermes Germany delivery may still be delayed for reasons beyond its control.

For example: if the package is about to get to Germany from overseas, the customs are usually strict and check the parcels for unwanted prohibited goods.

There are some restrictions that the customer has to know of. If the package contains the products that cannot enter the destination country – the access will be denied.

Particular products or group of goods can be denied an access - explosives, counterfeit goods, valuable antiques, things of an immoral nature, etc.

Обычно жалобы клиентов делятся на несколько категорий.

1) Отслеженные посылки, которые не дошли до места назначения

Ситуации могут быть разными в каждом конкретном случае. Иногда вина возлагается на компанию. Иногда виноват клиент.

Очевидно, что если вы напечатали неправильный адрес на этикетке, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, немецкая почтовая компания не может нести за это ответственность.

Alltracking также не несет никакой ответственности. Мы просто связываем вас с системой, которая хранит информацию о посылке.

В большинстве других случаев немецкая почтовая компания проведет расследование и вернет вам деньги.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если товар прибыл поврежденным, первое, что вам нужно сделать, это как можно скорее связаться с продавцом. (это касается тех, кто приобрел товар онлайн и впоследствии был отправлен с Hermes Germany).

Продавец обсудит проблему с немецкой почтовой компанией. В этом случаепродавец несет ответственность за состояние товара при его получении.

Если товар поврежден, вы можете приложить фотографии, изложить все в письменном виде, в идеале в электронном письме, которое вы должны отправить продавцу. Продавец выяснит, что произошло, и предложит вам разумное решение.

3) Конфискованные отслеживаемые товары

Доставка товара из Германии может быть задержана по независящим от нее причинам.

Например: если посылка собирается попасть в Германию из-за границы, таможня обычно строга и проверяет посылки на наличие нежелательных запрещенных товаров.

Существуют некоторые ограничения, о которых клиент должен знать. Если посылка содержит товары, которые не могут быть ввезены в страну назначения – в доступе будет отказано.

Определенные товары или группы товаров могут быть лишены доступа - взрывчатые вещества, контрафактные товары, ценный антиквариат, вещи аморального характера и т.д.